每日最新頭條.有趣資訊

王俊傑:蘇寧智慧零售最大的方法論是什麽?

蘇寧三十年歷程就像是零售演進史。技術創新是蘇寧智慧零售最大的方法論。

文 | 《中國企業家》記者 陳睿雅

編輯 | 馬吉英

頭圖來源| 中企圖庫

2019年迄今,蘇寧有兩筆交易引人注目,分別是收購萬達百貨下屬全部37家百貨門市、收購家樂福中國80%股份。這進一步擴充了蘇寧智慧零售的線下版圖。但對於這家步入而立之年的零售企業,蘇寧零售技術研究院院長王俊傑說,“蘇寧智慧零售的最大優勢就是持續地技術創新。”

蘇寧創立於1990年,“沒有人會想到蘇寧會發展到今天這樣一個龐大的企業”。目前,蘇寧下轄八大產業,“八大產業一朵雲”,根據《財富》雜誌公布的2018年度世界500強榜單,蘇寧易購以278.06億美元(大約人民幣1883億)的年度營收躋身427名。

在八大產業背後,五大研發基地、35個研發中心和1.2萬名工程師給業務提供了巨大的技術支撐。如何從一家純粹的零售公司演變為一家技術驅動的公司,蘇寧是一個可供參考的典型樣本。

2019年7月7日至9日,由《中國企業家》雜誌社主辦的新領袖創新大課暨2019(第十九屆)中國企業未來之星年會在上海開課,蘇寧零售技術研究院院長王俊傑現身分享。

以下為王俊傑演講的精華部分:

大家晚上好,非常歡迎大家到蘇寧的酒店裡面來。可能大家會很好奇,蘇寧這幾年幹了什麽事情。

我想跟大家介紹蘇寧在零售變革當中做的三件事。大家都知道,零售一開始更多是指單店,但是經過供需驅動變革之後,大家就開始想,原來零售也需要做電商,所以蘇寧第二個十年做了電商。第三個十年,就是我現在要跟大家介紹的,蘇寧要從一家做零售的公司變成一家技術驅動的公司。

蘇寧在早期學習了亞馬遜和沃爾瑪,那時它們是全球範圍內最好的零售公司跟電商公司。但是這幾年我們自己發現,學習他們沒有辦法讓蘇寧往前再走一步。

蘇寧的零售變革演進

1、小店

今年剛好是蘇寧成立第30年。1990年,蘇寧在南京成立,是一個專門賣空調的小店,在那個時代,沒有人會想到蘇寧會發展成今天這樣一個龐大的企業。那時,我們在南京做了一件比較轟動的事情,原來大家在夏天買的空調,我們在冬天就進貨,因此成本比較低,一戰成名。

2、連鎖店

第二個十年,外界還沉浸在要把零售做好的時候,蘇寧去做了連鎖。每個地區都不太一樣,要招聘人,找到合適的場地開店非常困難。但蘇寧非常有決心要做連鎖企業,實際上IT給連鎖企業幫助很大。

3、轉型電商

2015年,電商崛起。蘇寧做電商的速度稍微有點慢,但是在零售企業中算是比較快。相對來講,在整個零售業中,蘇寧也是比較少見的、轉型成功的零售企業。從全球範圍來看,像蘇寧這樣一個傳統零售巨頭,轉型電商的成功事例非常少。今天沃爾瑪的電商,實際上也還有很大的改進空間。

4、智慧零售

2017年我們提出“智慧零售”的概念,大家會很好奇,蘇寧怎樣理解智慧零售?我們覺得智慧零售就是人工智能+物聯網+大數據,透過技術賦能零售。

如何構建智慧零售?

我們對於智慧零售的核心想法是什麽?其實分成三大塊。

1、如何理解用戶?

蘇寧現在的用戶數量達到6億,每個用戶身上都有非常多的標簽,我們想做到的是——知道用戶是誰,他買什麽東西,在什麽時間買,我們在什麽地點接觸他,他買的數量是多少。這是可以用數字化鏈條串聯起來的。

2、如何構建場景?

我們在談技術的時候,如果沒有場景,沒有數據,算法很難發揮相應的功能。而蘇寧有非常多的場景。

蘇寧前陣子收購家樂福,佔家樂福80%的股權,此前還收購了萬達百貨。蘇寧現在非常重視線下場景,我們要有很大的店,有非常好的體驗,有非常好的黑科技,去滿足消費者的各種需求和體驗。所以我們講,大的店更大。我們現在有兩個[W用1] 大的廣場,蘇寧易購廣場和蘇寧廣場。另外我們講,小的店要更近。我們在很多地方開了很多小店,這個小店就在小區附近,能夠貼近消費者,讓你很快買到東西。蘇寧小店明年計劃開到2萬家,去年在北京,蘇寧小店開了500家,而且全部都是直營,這對蘇寧來講是非常大的挑戰。

在四五線城市,蘇寧不容易觸及到的地方,我們會採用加盟模式。我們有零售雲,可以讓當地企業家或者當地比較有影響力的個人加盟開店。蘇寧的電器,一些正品的供應鏈貨源也可以供應給他們。

此外,蘇寧有很多專業店,比如母嬰、生鮮、體育、影城等等。我們也在擴充這些專業店的品類,在每一個專業領域,我們希望做到市場第一。

3、供應鏈

談零售不可避免會談到供應鏈。我們認為未來零售世界只存在於兩端,消費者端和製造端,沒有中間環節。要做到這樣,要把所有中間商、經銷商全部剔除掉,所以數字化供應鏈非常重要。我們稱之為智慧供應鏈。

蘇寧如何用數據化鏈條打通需求到製造的鏈條?我們現在已經有非常好的實踐,如果你在我們蘇寧極物上買到非常不可思議、性價比非常高的商品,這是因為市場上的需求直接抵達了製造商。

零售背後的技術實踐

有很多企業家會很好奇,會跟我們探討,自己的企業今年剛部署了SAP,下一個階段應該做什麽?蘇寧在2006年就部署SAP,我們聘請過很多的外部顧問和專家,比如IBM、SAP,大部分的谘詢公司,我們都和他們接觸過,大部分都有過合作。但是,如果你去看蘇寧現在的系統,已經沒有SAP,沒有IBM,沒有那些套裝軟體,因為我們已經全部自研了。我們走過的路,有可能是零售企業即將要走的路,蘇寧趟過的坑、走過的彎路,都可以作為這些零售企業轉型的借鑒。

蘇寧三十年歷程就像是零售演進史。對我們而言,技術非常關鍵,技術創新才是蘇寧智慧零售最大的方法論。

1、1.2萬名工程師

現在向大家介紹一下蘇寧科技。很多人可能覺得蘇寧是一家零售公司,售賣家電電器的公司。實際上,今天的蘇寧科技[W用2] 有1.2萬名工程師。大家可能會很驚訝,這1.2萬名工程師是怎麽組成的?我們分布在南京、北京、武漢、上海等地,我們在美國有一個研究院。

蘇寧現在已經不僅僅是在做零售了,如同大家現在所在的場地,也是蘇寧自己的酒店。我們一開始做零售,後面我們做了物流,做了投資,有了自己的金融公司,我們在市場推廣的時候發現文創很重要,所以我們有了文創,有了電影事業,也做了科技和置業。現在的蘇寧,橫跨八個產業,每個產業都有自己的營運能力,八個產業又整合在一起。

現在,蘇寧IT[W用3] 的1.2萬名工程師支撐著八大產業發展。這八大產業都在蘇寧雲上,所以我們叫八大產業一朵雲。

2、中台數據全球第一

我們自己也做了統計,在全國範圍,乃至於全球,蘇寧的線上線下交易數據是第一,我們的交易中台數據是全球第一。我們現在有27萬台虛擬機,85PB的數據,4000+以上的系統,10萬+的服務,峰值調用是1200億次/天。

3、AI嘗試千人千面

我們自己建了很完整的IaaS和PaaS。現在,你登陸蘇寧易購APP,可以發現你看到的商品推薦跟別人是不一樣的,我們現在的AI嘗試是做到千人千面。未來,我們甚至要做到千店千面。你身邊的小店,依據當地居民的狀況、人口結構、收入,做不一樣的選品策略。另外,我們在無人門市技術上繼續探索,因為我們覺得無人門市不僅僅是無人,更多是去探索人跟商品之間的關係,人在店裡面移動的軌跡,這些數據會給零售業帶來很大的價值。

4、數字化賦能物流

蘇寧已經是除四通一達以外,最大的物流企業了。我們現在訂單量也比京東多了許多。[W用4] 怎麽做到的?這裡有非常多數字化的賦能,我們計算了落地匹配、車隊路徑、起始路徑,用更低成本、更高效率來優化我們的物流。

5、AI客服機器人上陣

蘇寧現在大部分客服都由AI機器人取代了。蘇寧的客服建在南京,在南京,國語說得好一點、願意當客服的人,我們能找到的都找到了,但這樣還是不夠。所以AI客服解決了我們招不到客服的問題,也讓客戶體驗更高,讓我們的運營成本降低。

6、智慧家庭

蘇寧在智慧家庭上面已經有非常多的實踐,蘇寧作為一個家電企業其實有非常多的數據跟資源在裡面。

7、數字風控

最後講一下數字風控。最近大家聽到很多互聯網金融公司暴雷的消息,但是你沒有聽過蘇寧金融遇到過風險,因為我們在數字風控上做得非常嚴謹。

蘇寧智慧零售的最大優勢就是持續地技術創新。希望你們多多關注蘇寧科技。

謝謝。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團