作者：韓野 張明遠
來源：獨角金融
最近，趣店旗下的“來分期”正陷入消費者的集中投訴。
在21cn聚投訴上，來分期接連幾天遭到“購物不發貨”、“取消訂單不退款”、“退貨不處理”的投訴。這直接導致了，消費者逾期情況的出現。獨角金融向趣店方面核實該情況，對方隻表示將去了解情況，後續並未給出答覆。
分期消費不發貨以及取消訂單、退貨時間過長，拖到還款日，到底該不該還款？因此出現的逾期記錄，誰來負責？
退款不成反被催收
“來分期分期購物，無法取消訂單，也沒收到貨，遭遇暴力催收。”
在21cn聚投訴上，一位金先生投訴稱，在來分期購物後，近兩個月沒收到貨物，且聯繫不到客服，到期後遭遇騷擾、暴力催收。22日，趣店官方給出解決方案，稱商品已經到貨。
像金先生這樣，投訴購物不發貨，無法取消訂單情況的，還有很多。獨角金融發現，有投訴稱，由於來分期退貨處理不及時，還造成了用戶逾期情況的出現。“1月22日在來分期下單一台手機，後取消訂單，但是因為已經發貨，所以客服讓我拒收。”據梁先生出示的消費記錄和投訴內容，拒收後，來分期客服一直讓他等待答覆，而經過了一個月的時間，尚未解決，最後造成了逾期。
目前，在來分期的APP中，聯繫客服會有機器人彈出問題列表，根據來分期的提示，取消訂單的操作，通過留言的功能進行。也就是說，消費者想要取消來分期上的購物訂單，需要給客服留言，然後等待客服來聯繫。
那麽，如果取消訂單、退貨退款流程太慢，造成還款日逾期，該如何處理？上海九澤律師事務所合夥人朱敬向獨角金融表示，如果因此造成消費者出現逾期記錄，商家有義務幫助消費者消除該記錄。
在來分期各類投訴中，訴求類型不乏“撤銷問題征信”。業內人士指出，非惡意逾期產生了逾期記錄，可以申請撤銷。
“消費者存在付款義務的前提就是買賣貨物合約成立且商家向消費者交付了貨物。如果商家長期拖延發貨，客戶可以解除買賣合約。合約解除後，消費者自然沒有付款的義務了。”朱敬表示。
另外，還有的投訴稱來分期平台售假，目前趣店官方在21cn聚投訴平台上暫未作出回應。
獨角金融就來分期平台下單但是不發貨，還款時間是否會延期，是否存在使用授權等問題求證趣店相關工作人員，對方表示趣店一直是非常重視用戶體驗和消費者權益的，關於相關問題會去了解。
股價下跌，股東減持
從股價來看，截至美東時間2月21日收盤，趣店股價收於5.41美元/股，這一股價較24美元/股的發行價下跌近77.46%。與此同時，趣店最新市值僅為17.8億美元，較上市之初的百億美元蒸發了超八成。
事實上趣店最近一份的財報盈利狀況並不差。在去年11發布的2018年第三季度財報顯示，趣店的營收淨利雙雙上漲。報告還顯示，累計注冊用戶數由二季度的6787萬增長至7000萬。其中，累計借款用戶數從去年同期的1290萬增長至1630萬。
好的業績並沒有帶來持續的股價上漲。財報公布當天趣店股價大漲36.83%，報收5.87美元/股。但這一波上漲未能持續。業內分析，股價大跌與其新業務頻頻折戟，沒有帶來新的增長點，有著非常重要的關係。
2017年初趣店重金打造汽車新零售項目“大白汽車”。然而，2018年9月大白汽車深陷“關店”風波。但是隨著事態的發展趣店線下約三分之二門市被關閉，年度目標也調整為2.5萬-3萬輛。在三季報的電話說明會議中趣店方面稱，我們會繼續運營大白汽車，但是前提是要實現盈利。
除了大白汽車之外，趣店還發力了其他業務場景，其中包括家政市場以及在線教育。而據媒體報導，趣店相關在線教育業務在推廣過程中獲客成本頗高，而且師資力量以及教學質量方面參差不齊，存在一定隱憂。
股價“跌跌不休”、新業務拓展方面又未見成效。趣店股票遭遇大股東昆侖萬維頻頻減持。
2018年昆侖萬維已連續4次減持趣店股份。11月，昆侖萬維更是發布公告擬將所持趣店股票悉數出盡。昆侖萬維發布公告稱，公司董事會提請股東大會授權公司管理層根據股票市場行情擇機處置公司持有的41,559,395股趣店股份。關於處置剩餘趣店股份的目的，昆侖萬維解釋稱，擇機出售趣店股份是為了提高資產流動性及使用效率，有效規避證券市場投資風險做出的審慎決策。
針對股價低迷現況，趣店也曾出手“護盤”。12月13日，趣店宣布新增3億美元股權回購計劃。趣店表示，鑒於對公司未來盈利狀況的積極判斷，公司將實施新的股權回購計劃。在未來12個月內，公司將回購累計不超過3億美元代表公司普通股的美國存托股。
受此消息影響，趣店當日收盤6.32美元/股，股價大漲20.15%。然而上漲僅是曇花一現，隨後趣店股價迎來了連續6個交易日的持續下跌。
根據2月1日趣店集團發布的公告顯示，昆侖萬維持有趣店集團3729.49萬股A類普通股。
獨角金融就其業務場景的拓展及股價下跌的問題求證趣店方面，截至發稿並未得到明確回復。
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