實體店購物將可無理由退貨 北京正力推相關制度落地

　　實體店購物將可無理由退貨 北京正力推相關制度落地

　　中新社北京3月14日電 （記者 杜燕）消費者網絡購物可七天無理由退貨，在實體店購買商品什麽時候能享“同等待遇”？14日，記者從北京市工商局了解到，今年內，北京將探索推進線下商業企業無理由退貨制度。

　　根據中國現行的《消費者權益保護法》規定，如果經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但對於實體店購物的無理由退換貨尚沒有明確的法律規定，這讓許多消費者抱怨“在實體店退個貨怎麽比網店還費勁”？

　　在3·15國際消費者權益日來臨之際，北京市工商局與北京市消費者協會共同主辦“品質消費美好生活”主題紀念活動，王府井百貨大樓、宜家家居、西單商場、蘇寧等十餘家大型商業企業聯合發出並簽署《線下無理由退貨倡議書》。

　　根據倡議書，簽署企業將建立無理由退貨制度，明示無理由退貨原則，提升消費者全流程購物體驗，並接受消費者和社會公眾的監督。與此同時，建立消費者權益保護制度，完善消費者權益保護措施，從源頭減少消費糾紛；健全售後服務體系，落實經營者首問責任，快速和解消費爭議。

　　北京市工商局表示，今年將積極推動線下商業企業落實主體責任，完善消費者權益制度規範，探索推進線下商業企業無理由退貨制度落實。

　　活動中，北京市工商局還發布《電子商務經營者保護消費者權益合規指引》，探索建立消費維權治理新模式。

　　據悉，2017年，北京建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平台、市場達3815家，其中電商平台對內部商戶侵害消費者權益行為實施處罰4268次，累計推動簽約電商平台消費投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。（完）

責任編輯：關海豐