參考消息網12月16日報導 法媒稱，今年11月11日，中國人購物的激情達到頂峰，在這個中國獨特的購物日，消費者的狂熱甚至超過了美國的「黑色星期五」，這也是中國消費力爆炸的一個象徵。而歐萊雅（中國）團隊集中在一個會議大廳，盯著大螢幕見證產品銷量以驚人的速度飆升。
據法國《快報》周刊網站12月6日報導，這一購物日的銷售狀況可以分析百姓想法和需求的轉變，從中國市場規模可達390億歐元的美容品方面可以看到需求在走向高端化，而且網上銷售額在高速地增長。歐萊雅（中國）有限公司首席執行官斯鉑涵表示：「我們在經歷一場數字海嘯。」2013年至2018年，歐萊雅（中國）的網上銷售佔比從1%大幅提升到了30%。
報導稱，這種超常的市場加速，可以從中國社會的快速變化中找到答案。首先，城市化進程大步推進，人們也在見證一個新興中產階級的出現。中國中高收入家庭實力的提升才剛剛開始，比以前更富裕、受教育程度更高的中國女性消費者與她們的前輩完全不同。歐萊雅（中國）副總裁蘭珍珍回顧說，20年前中國女性才剛開始在商場購買美容護膚品，她們看不起化妝和口紅，認為只有「壞女人」才會塗塗抹抹。如今，美容品的需求已經走向高端化，更看重成分、配方和品質，歐萊雅上海研發中心負責人桑福德·布朗說：「中國女性已經變得比日本女性更苛求。」
「上等美容品的銷量比其他等級產品的增長速度更快，」貝恩顧問公司的布魯諾·拉納表示。
報導稱，爭相購買在各個年齡層都存在，造福奢侈品巨頭路易威登或開雲的中國千禧一代（18歲至35歲）佔到中國奢侈品開銷的69%，喜歡購物和上網的這一代人通常愛將自拍照放到社交網站上，一些男孩們把頭髮染成綠色或紫色，一些女孩則喜歡用顏色十分鮮亮的口紅和把眉眼描得很誇張，但這並不妨礙他們對自己皮膚的關愛，甚至瘋狂到20歲左右就已經開始使用防皺霜，因此僅這些年輕人群體就刺激了美容品的銷量。同時，六旬左右的老人們也很注重外表，也在護理產品上追求上等貨，而且她們也不再對網購心存畏懼，一位77歲的老太太就經常用微信和老夥伴們交流護膚心得和建議。
報導稱，為了能夠跟上這種可觀的消費更新，歐萊雅毫不猶豫地迅速展開了與阿里巴巴和騰訊等網站的合作。斯鉑涵稱：「自2015年起我們就開始發力電商，網路已經成為我們21個品牌的重要銷售陣地。我們運氣不錯：美容和數字技術結合得很完美。」
報導稱，更關鍵的是，互聯網還可以讓商家接觸新的客戶，就是那些身邊沒有實體商場的消費者。如今，歐萊雅（巴黎）40%的銷售額和伊夫-聖羅蘭50%的銷售額都是在網上實現的。網路銷售的迅猛發展，讓歐萊雅（中國）輕鬆地升至美容品銷量榜首並且成為整個集團盈利第二大的子公司。
歐萊雅（中國）電商部門負責人哈根·烏爾費特表示，歐萊雅（中國）現在打算「鞏固其在數字平台銷售方面的長官地位」。他果斷地推出了很多創新舉措，以吸引中國的年輕人，目標是接觸5億潛在的消費者。
擴增實境和人工智慧等諸多新技術都促進了對新消費群體的捕獲：歐萊雅集團創建了一個「玩美彩妝（YouCamMakeup）」的App，可以讓消費者通過智能手機虛擬試妝口紅和粉底。同時，歐萊雅在全國3400個商業中心的各專櫃設立了一些魔幻的鏡子，消費者可以嘗試各種色彩的口紅和粉底，就像在手機上使用App一樣。
同時，消費者還可以在線顧問和下單（95%的人用手機），或者也可以去商場購買，因為這樣在決定購買之前可以與售貨員面對面交流。實際上，年輕的女孩們在化妝方面沒有任何參考，因為她們的媽媽輩很少化妝。
另外，歐萊雅還將賭注壓在了個性化服務上，這是中國目前正在崛起的新需求，例如在美寶蓮專櫃，消費者可以在美容品包裝瓶上刻心形圖案或自己的名字。
斯鉑涵說，「潛力仍然巨大」，因為除了中產階級的壯大之外，還有某些等級的美容品市場有待開發，例如目前只有40%的中國女性化妝或使用口紅，而韓國的這一比例是85%。
報導稱，儘管中國人的想法轉變得很快，但是香水市場走勢還不太好，彩妝這一巨大的市場發展仍然緩慢，但這也意味著未來的潛力。在上世紀90年代，歐萊雅的前老闆林賽·歐文-瓊斯曾夢想中國女性人手一支口紅，今後這或將成為比較現實的想法。（編譯/蘆龍軍）
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