全面開放企業API平台，瑞幸想讓你在更多場景喝到好咖啡

作者｜蔡真

來源｜野馬財經

該傳統的更傳統，該互聯網的更互聯網。

12月18日，luckin coffee（瑞幸咖啡）宣布向企業或擁有會員體系的機構開放API平台，將技術與服務能力輸出給其它領域的合作夥伴。建設銀行、招商銀行、浦發銀行、順豐等公司成首批戰略合作夥伴。

雖然上線不到一年，但迅速崛起的瑞幸卻已不像一家創業公司。

2018年1月1日，瑞幸咖啡開始試運營，僅花半年就成為了“獨角獸”；

到了11月底，瑞幸已在北上廣深等全國21大城市完成1700多家門市布局，在北京上海城市核心區實現了500米範圍內100%覆蓋，顧客步行5分鐘就能觸達；

2018年“雙11”，瑞幸7天全國銷售杯量是1820萬杯，創下咖啡行業紀錄；

2018年12月，瑞幸咖啡新更新的咖啡豆在意大利米蘭2018 IIAC國際咖啡品鑒大賽上斬獲金獎；

12月12日，瑞幸咖啡獲得2億美元B輪融資，投後估值22億美元；

依靠對行業痛點清晰的洞察、對產品品質的持續追求及互聯網打法，瑞幸咖啡完成了原始積累。如何走好下一步，支撐起自己的估值和客戶滿意度，瑞幸需要在提高現有用戶粘性的同時，觸達更多消費者。

超級APP到超級API

瑞幸咖啡從創立起就扛著“新零售咖啡”的旗幟，對於新零售行業來說，大數據和技術支撐是其離不開的兩大關鍵，這也是瑞幸一開始就打造APP的原因之一。

擁有精準的用戶畫像才能做更精準的行銷，擁有精準的用戶反饋才能做出用戶滿意的品質。

“從超級APP到API，我們希望做到‘超級流量入口’，未來向‘超級流量接口’邁進。”瑞幸咖啡副總裁李軍說。

瑞幸所構想的概念，應該是聯合其他平台和場景的力量，在任何能想象得到的地方為用戶提供一杯好咖啡，連接起了B端和C端，新的客群增長自然而來。

“我們為什麽要做API平台，首先我們認為對於一切會員和福利體系企業及平台，瑞幸咖啡是最適合的兌換及消費品。對於平台和APP來講，咖啡是小額高頻，能帶來客戶黏性，提高日活。對於客戶來講能把虛擬權益轉化成線下的實體消費。對於luckin來講更多的接觸用戶，實現多方共贏。”瑞幸咖啡副總裁李軍如是說。

5月8日，瑞幸咖啡（luckin coffee）正式發布“無限場景（Any Moment）”品牌戰略——開設不同類型的門市來滿足用戶多元化的場景需求。其中，有滿足用戶線下社交需求的旗艦店（Elite）和悠享店(Relax)，也有快速自提、服務商務人群的快取店(Pickup)，還有滿足客戶外送需求的外賣廚房店(Kitchen)。

通過差異化的門市布局，瑞幸咖啡將實現對消費者日常生活和工作各種需求場景的全方位覆蓋。

此次API企業平台的開放，是對“無線場景”概念的進一步詮釋。

咖啡的消費場景擁有許多可能，李軍認為對於企業和有會員體系的機構來說，有四種場景適合消費咖啡：比如傳統的銀行、航空公司用戶可以用積分兌換；比如傳統的影片網站，用戶在續年費的時候，咖啡是很好的權益補充。除此之外，咖啡還可作為員工福利（滿足企業開會、商務等）和商務贈禮。

對比傳統的發券策略，瑞幸咖啡這次新增加了兩種線上API接入方式：

第一種是用戶直接兌換咖啡券。用戶進入各個平台活動界面，輸入手機號，確認兌換，API接口可以把這張券發到其luckin账戶下，客戶所有消費體驗都是線上完成，步驟簡單。

第二種是用戶使用兌換碼的方式，在企業活動界面，用戶登陸確認兌換碼前往luckin APP進行兌換。

新增加的兩種模式，對個人消費者的體驗會更好。而對企業用戶，也提供了更多選擇。

後來者破局

今年8月，星巴克宣布牽手阿里巴巴布局外賣配送業務。作為背景的是星巴克中國區門市同店銷售9年來的首次同比下降。挑戰者倒逼領頭者開始學習新零售打法。

12月19日，瑞幸咖啡在21個城市上線美團外賣，美團外賣也是瑞幸咖啡唯一指定外賣平台，咖啡外賣市場進一步戰火更新。

瑞幸與美團合作或是瞄準了後者擁有的巨大流量及配送能力。多份數據報告顯示，美團外賣的市場份額為60%左右，瑞幸咖啡可借助其強大的流量入口獲取更多消費者。

商業博弈，不進則退。打破行業固有模式的往往是體量更小的新公司。

與傳統的B2B採購相比，luckin API有三個優勢：

採購方面。傳統的B2B採購只能是首先企業要批量採購，自己承擔技術包括配置等相關的工作。luckin API直接實時調取加密數據，自動發券或者捆綁券功能到消費者，更便捷；

結算方式上，傳統的採購只能是預采的方式，企業除了要預付款之外，還要自行承擔銷售兌換。luckin實現付款多種方式，不管先付後用，還是先用後付，隨用隨付更加靈活便捷；

用戶體驗上，由於傳統模式上要線上兌換，到線下門市再核銷，卡券管理難度很大。人要兌換完了以後到線下門市支付結账，購買流程體驗不是很好。而luckin的用戶體驗全部是線上自由兌換，轉換率更高。

瑞幸的API開放策略也得到了合作夥伴們的認可。瑞幸咖啡的主力配送商，順豐速運綜合服務中心負責人孫麗霞表示：“除了起步於同城配送合作外，我們現在策劃著實現順豐和瑞幸企業API智能接入，這一舉措將把瑞幸無縫融入到我們在為順豐工作的40多萬員工的生活和工作的服務場景之中。我們非常期待牽手luckin coffee這樣的服務商，讓順豐員工在公司裡可以選擇更經常消費。”

開放API，說白了還是為了更加便捷地把一杯咖啡送到客戶手裡。

未來的模樣

C端用戶體驗是瑞幸的成功基石，一切的創新和變化都基於此。

幾天前，愉悅資本創始及執行合夥人，剛剛在12月12日宣布的B輪融資後進入瑞幸咖啡董事會的劉二海在接受媒體採訪時直言，“我認為瑞幸與傳統咖啡是兩種模式、兩種體系。兩者所依賴的基礎設施是不同的，不是簡單的會員體系提升，關鍵是理念的提升。這麽多年來，很多行業發生了很多變化，極少數的企業能夠在時代潮流中應形勢而改變，完全按照新時代的基礎架構去做，因為這意味著你要拋棄掉你原先賴以成功的根基，重新開始，這樣轉型成功的企業確實不多。”

2018年，成立20周年的騰訊架構調整，預示著互聯網遊戲下半場的到來。

“互聯網的下半場屬於產業互聯網，上半場騰訊通過連接為用戶提供優質的服務，下半場我們將在此基礎上，助力產業與消費者形成更具開放性的新型連接生態。”馬化騰表示。

作為新零售代表，瑞幸首創對企業開放API。不再“新”的瑞幸咖啡試圖通過此法保持用戶黏性，找尋更多新機會。B端企業管道的穩定性無疑可以讓瑞幸咖啡把無限場景發揮得淋漓盡致。瑞幸咖啡在開業第一年實現了跨越式發展，以新零售模式重構了國內咖啡行業。

值得注意的是，就在瑞幸宣布開放企業API平台前不久，有媒體報導，星巴克12月17日上線的“星巴克APP注冊新人禮”行銷活動遭受大規模攻擊。有黑客利用大量手機號注冊星巴克APP的虛假账號，並成功領取活動優惠券。星巴克已緊急下線該行銷活動。傳統的APP場景和領取優惠券模式這次讓星巴克頭疼了。

外賣業務激戰正酣，APP的戰爭仍在繼續，而瑞幸又出一招開放企業API，不知星巴克該如何應對。

接下來主動求新，真正把一杯高品質高性價比的好咖啡植入到更多的場景是它的下一步打法。它又會成功嗎？