柳佳：擁抱不確定

柳佳經常將一個成語送給新員工，那就是“如履薄冰”。“你不知道哪一天做錯了一個決定，可能就跌入萬丈深淵，所以要懷有一顆敬畏之心。”

文丨《中國企業家》記者 李豔豔

編輯丨王芳潔

頭圖來源丨被訪者供圖

去年，魔術方塊生活服務集團CEO柳佳一直在木蘭學院聽課。上課時，他們經常探討一個話題：不確定性。這留給她很深的印象。“經歷了去年一年，大家發現未來永遠是不確定的。”

科技的發展將過去與現在連接，讓大家發現了一些新機會，但機會誕生於國內國外經濟形勢的波濤暗湧中，也隱藏著很多不確定性。這對企業家來說意味著考驗。

該怎麽辦呢？

柳佳思考後發現，經濟形勢對公寓行業的影響確實存在，但是她認為，影響也有限，畢竟租賃產品抗周期性非常強。也正因此，“很多時候，我們要在不確定中找到自己確定的東西，把自己能夠確定的東西抓住了，把自己的優勢發揮出來。我們這個行業能夠確定的就是，我們的客戶到底需要什麽？”

“當一個年輕人從外地來到一個新城市，我們如何給他一個安全安心的居住環境，給他創造一個友好的社區氛圍，使他更快融入到一個新的城市生活當中，這是我們一直非常確定的，並且致力於去提供和加強的客戶價值。”柳佳稱。

在國內眾多長租公寓運營商中，柳佳似乎是天生的“樂觀派”，熱情爽朗卻又不失審慎，崇尚行動主義。管理企業的過程機遇與風險並存，她自詡並未感受到恐懼感和不安全感。魔術方塊在2009年進入公寓行業，2017年十九大之後，租售並舉政策紛紛落地，隨著新興行業政策空白期逐漸消失，政策越來越支持和鼓勵租賃行業發展。

“進入這個行業經過了深思熟慮。我們看到了需求的爆發，以及未來政策的趨勢。”柳佳稱。

魔術方塊集團是集中式長租公寓行業無可爭議的“獨角獸”。3月11日，魔術方塊集團宣布獲得1.5億美元D輪融資，這一次，魔術方塊拿到的，是2019年集中式長租公寓領域的第一筆大額融資。加上此前已完成的三輪股權融資，魔術方塊目前已成為這一細分領域融資額最大的運營商，估值早已超過10億美元。

內生動力

2019年正值資本寒冬，投資風險加劇，為什麽魔術方塊能拿到D輪融資？

“投資無非就是先投賽道、再投團隊，我們憑借自身優秀的經營能力和財務表現獲得了資本青睞。我們能夠做到每家公寓的單間坪效，也就是每個房間每平米的收入在行業裡非常領先。”柳佳說。

作為民營企業，除了解決錢的問題，企業根本性的內生動力從何而來？在柳佳看來，租賃行業趨勢向好、供需兩旺的大背景，以及魔術方塊多年積累的團隊資本、運營經驗，保證了公司未來的增長動力。而企業發展最根本的，是要創造客戶價值，發現真實需求。

“我們在搭建組織系統，建設團隊，打磨產品等方面下了大功夫，來滿足用戶的需求。這樣企業才有發展的動力和機會。”柳佳稱。

柳佳對客戶市場具有豐富研究。如何將企業的變革節奏與智能時代的發展腳步相結合，柳佳用“擁抱”來表達她的策略。

“我們一直在擁抱新技術。我們是業內第一家整體採用智能門鎖、智能電表、智能水表的（公寓商）。所有範圍都安裝了智能管理設備，比如人臉識別門禁。現在我們也在研究房間內的智能應用，通過語音控制所有家用電器，完成日常互動。”

2018年，魔術方塊生活服務集團與阿里雲達成戰略合作，雙方基於阿里雲的雲計算、大數據，人工智能和IoT技術，聯合打造智慧公寓。同時，魔術方塊正在打造租賃行業首家物聯網開放實驗室，成為住建部智標委租賃安全白皮書起草部門之一。上海第一家智慧公寓於3月底在上海落地。

“校長”來了

“找人是我的重要工作，培訓人也是我的重要工作。”

近期，柳佳忙著“練兵”，一周連開了四場培訓會，並且成了“魔鬼訓練營”的常客。“魔鬼訓練營”從早上八點到晚上10點，上課辯論，外加20公里徒步拉練，培訓課程林林總總，堪稱“魔鬼訓練”。當然，魔鬼訓練營是魔術方塊選拔各類人才（店長管家銷售等）的重要模式。

2019年開春，魔術方塊針對商務拓展和銷售方面招募了大量“新兵”。“選人時，首先會根據他的崗位要求，設定很多能力素質模型進行考驗。第二步，就是培訓。所有人進來後都會經歷一個非常嚴格的培訓，淘汰率將近30%。”柳佳認為，短短的面試不足以了解一個人的能力，要通過培訓考驗他的意志，衡量其價值觀。

也正因此，在長租公寓領域，從魔術方塊走出來的人才一直都很搶手。栽培隊伍，管理資產，柳佳被稱為公寓界“黃埔軍校”的“校長”。

柳佳不僅要帶領魔術方塊這艘巨艦乘風破浪，她也在思索，如何能讓行業變得更好。在她看來，現在已經沒有競爭對手這個概念了。“所有的從業者都叫友商，都是合作夥伴。”從去年開始，共生成為她深入研究的一個話題。

“如何跟行業建立連接，跟所有友商，不管是供應鏈的上下遊，還是居住產品的其他替代品，我們認為都有非常大的合作空間。我們可以依托自身的一些運營管理能力，集中採購供應鏈的一些優勢，以及資金的一些優勢，去為整個行業賦能。”

柳佳認為，這也是魔術方塊2018年開始進行輕資產戰略中的一個非常重要的理念，就是為行業負責。3月21日晚間，魔術方塊運營副總裁做了一期公寓運營管理培訓的線上直播。“各大公寓管理人員都來聽我們的培訓課程，兩小時內有兩千多人在線聽課互動，創造了行業的最高收聽記錄。”

“我們希望能夠推動整個行業的效率提升，不只是我們一家公司效率提升，而是幫助整個行業效率提升。如果有一些企業不了解公寓經營中的坑，在經營過程中非常低效，（對行業）是極大的傷害，會拖累整個行業的管理水準和社會影響力。”柳佳說。

付出並非完全沒有回報。在公開管理經驗的過程中，魔術方塊也可以接觸到一些合作機會，比如說委託管理培訓，不排除成為新的商機。另外就是客戶共享，由於魔術方塊公寓常年出租率保持在90%~95%，很多時候客戶只能排隊。現在，公司會將他們介紹給友商，互相匹配客戶資源。

在魔術方塊集團，柳佳經常將一個成語送給新來的員工，那就是“如履薄冰”。這四個字，有一段來歷。

2002年，大學畢業不過一兩年，柳佳離開上海，跟隨當時的領導去北京創建如家。創業之初，大家一起擠在北京的地下室裡工作，環境非常惡劣，生活也面臨諸多不方便與不習慣，一堆抱怨就產生了。

跟小夥伴們商量後，大家決定一起去找老闆談判。結果，領導就回了四個字：如履薄冰。“不要覺得創業是一件多麽美好的事情，工作不是所有事情都能夠遂你意願。對於工作中的困難，做之前就要有合理充分的預期。”

過去十幾年裡，柳佳一直在玩味這四個字：“做任何事情，包括我們在公寓行業打拚，每一天都是如履薄冰。你不知道在哪裡會摔跤，你不知道哪一天做錯了一個決定，可能就跌入萬丈深淵。所以真是要小心翼翼，懷有一顆敬畏之心。”

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值班編輯：高歡歡審校：任穎文

2019年4月13-14日，全球木蘭論壇暨2019（第十一屆）中國商界木蘭年會將在北京召開，董明珠、何巧女、陳春花、王潮歌、管清友等上百位大咖出席演講。