該戶業主3個月“用水”竟高達3000多噸，小區另兩戶人家也出現用水異常
任先生找到了漏水的地方
業主任先生查看自家的水表
□大河報·大河客戶端記者 張瞧 文圖
核心提示|“去年剛買的二手房還沒入住呢，水表就跑了近900噸，水費一下子要交上萬元，這誰能接受?”7月2日一早，鄭州市民任先生向大河報·大河客戶端記者求助。這是怎回事?記者現場採訪發現，任先生所在的金水區富田麗景花園小區此次抄表共發現3戶用水異常，最高的一戶業主趙女士家3個月“用水”竟高達3000多噸，按照鄭州市居民生活用水階梯式水價計算，趙女士家將面臨3萬元的天價水費账單。
查找原因後，任先生和趙女士發現是表後地下管道漏水所致，而接下來的管道維修及漏水產生的費用承擔一事，兩家人都感覺很無奈：水表若是在家或是在樓道裡，表後管道出現跑、冒、滴、漏，我們能及時發現，埋在地下的管道漏水不是我們個人造成的，作為老百姓的我們也很難發現，天價水費讓用戶承擔，這不公平。
未入住業主已關水閥，仨月“用水”近900噸
7月2日一早，大河報·大河客戶端記者來到富田麗景花園小區，在12號樓前見到了一籌莫展的業主任先生。任先生稱，去年他在該小區買了一套房子，至今還未入住。“小區是去年年底時剛換的新水表，今年年初我家鋪地板磚，需要用水，所以3月份時水表讀數是12噸，這個數值很正常。”任先生說，6月28日上午，他剛走到樓下，便聽到自來水公司一位抄表員在單元門口，說這棟樓有住戶的水表出現了異常讀數。“我們小區的水表是3個月一抄，我看抄表員當時看的正好是我們單元東戶的那6塊表，就上前想看看是誰家的表異常了，結果發現異常的那塊表竟然是我家的!”
記者在現場看到，任先生所在單元東側6戶的水表均安裝在樓體北側近1米深的地下水表井中。任先生稱，家中地磚鋪好後水閥已關，但4月到6月這三個月間，水表讀數卻達899噸。“按照階梯水價來算，這次水費要交8000塊錢呀!”任先生表示，他當即對水表讀數提出質疑，抄表員卻告訴他，“不管是水表計量問題還是其他原因造成的讀數異常，業主都要先交納水費，才能進行校表”。
“抄表員的意思是很可能是表後漏水所致，但物業公司和自來水公司的工作人員都說自己不負責開挖排查。物業表示，小區自來水是自來水公司直供，所以他們不負責。自來水公司的工作人員表示，表後管網的產權和維護歸業主，他們也不管。”任先生稱。
平時水費不過百元，此次面臨3萬元天價账單
正在記者採訪中，8號樓的業主趙女士聞訊也趕到12號樓前，見到記者便訴苦道：“您是大河報的記者吧?趕緊幫幫我們!我們一個三口之家，平時水費最高不過百元，低的也就四五十元錢，今天上午自來水公司的人告訴我說，這次我家要交3萬多元的水費!這絕對是天價，把我驚呆了!”
據趙女士介紹，家中平時僅她和自己的父母三人居住，兩位老人格外惜水，平時衝廁所的水都是洗菜水省下的，所以平日裡一家3個月的總用水量都在10噸到25噸。“大概是1個月前吧，我們發現家中水的流量小了。我們打電話給自來水公司，對方稱可能是夏季用水量增大，加之我們是頂層，有可能出現水壓不足的情況。自來水公司的人建議我們再找物業反映一下情況。”趙女士稱，幾天前物業人員將水表井打開，發現他們家中水表瘋轉得厲害，說可能表後有漏水情況，“這可把我們家倆老人急壞了，當即就開挖換了管道。但我今天才知道三個月間竟白白流了3000多噸水!”
趙女士表示，由於她家中的水表位於1樓一戶業主的小花園內，平時除了抄表員抄表外，她不會進鄰居家花園查看水表。“水表若是在業主家或是在樓道裡，表後管道出現‘跑冒滴漏’，我們肯定能及時發現，然而埋在地下的暗管管道漏水不是我們個人造成的，作為老百姓的我們也很難發現，天價水費讓業主自己承擔，這不公平。再說，地下管道的日常管理和維護，老百姓也不是專業人士，難道自來水公司就沒有什麽相關政策和解決方案嗎?”趙女士稱，現在很多城市都採用了遠程智能抄表，一旦出現漏水等異常用水情況可以馬上通知到戶，“像這三個月一抄表，我們後來才知道漏水漏了這麽多!”
3戶人家損失的水量可灌滿2.65個標準泳池
負責富田麗景花園小區水表抄錄工作的張司機告訴記者，近日該小區抄表時確實出現了3戶用水異常的情況，而根據以往的經驗判斷，三戶很可能均為表後漏水所致，損失的水量近5000噸。“階梯水價不是我們自來水公司制定的收費標準，表後漏水造成的損失也需要這三戶人家承擔，目前他們都面臨著金額巨大的水費账單，情況我會向長官匯報，看最後怎麽解決。”
5000噸是個啥概念?一個標準游泳池容水量為1890噸。5000噸水，即3戶人家近3個月來損失的水量可以灌滿2.65個標準泳池!
“出了這事兒後，我趕緊把爸媽支走了，怕他們接受不了。”趙女士表示，一個原因是此次水費太高，工薪階層無力承擔;另一個原因是這神不知鬼不覺流走的都是珍貴的水資源，“倆老人特別惜水，要是知道肯定心疼得不得了”。
上午9時許，鄭州市自來水總公司第二行銷所顧問兼技師韓喜堂司機來到現場，指導任先生現場排查漏水情況，發現漏水在表後不到1米處PVC管與PPR管轉換接口處。韓喜堂告訴記者，幾年前該小區曾出現過抄表240多戶曾發現40多戶用水異常的情況，所以小區很多業主都自掏腰包將表後的管網進行了更新改造。“PVC管本身材質和壽命沒問題，但接口用的是膠，接口容易出問題。PPR管使用的是熱熔技術，相對來說更穩定。”
“幾百上千噸的水為啥會神不知鬼不覺漏了?地面卻沒出現積水或是植物被淹死的情況?”記者問。“你看這樓前有個汙水井，估計漏掉的水直接從這裡排走了。”韓喜堂指著一處寫了“汙”字的井蓋稱。
水表後的管道漏水損失要由用戶承擔
韓喜堂表示，目前一戶一表的用戶，供水管道的權責劃分是以水表為分界點，水表前管道的產權歸自來水公司，自來水公司承擔這部分的日常管理維護，而水表後的管道包括地下管道(暗管)的產權歸用戶，所以由用戶自行承擔這部分的日常管理維護。
對於用戶提出的“安裝智能水表可以預警，避免漏水等異常情況造成的高額水費账單”的疑問，鄭州自來水投資控股有限公司第二行銷所相關負責人表示，鄭州目前智能水表使用尚處於嘗試階段，技術上並不能達到異常用水預警提醒的程度。
至於為啥水表要安裝在戶外?該相關負責人介紹，“因河南屬於北方，水表和管網需要考慮到冬季防凍，所以水表要安裝在足夠深的水表井中”。該負責人也表示，如果是表後地下管道這種暗路漏水，確實需要用戶找專業人員去處理，“不是專業人士很難發現問題，建議業主找物業或者專業的水電工處理”。
記者幫忙
3戶可按第一階梯水價標準承擔此次損失
記者調查發現，近些年來，因表後管道漏水導致高額水費的事例並不少，而就此產生的水費，用戶多是因無法承受而發生糾紛，也頗有爭議。
據記者了解，因水管漏水產生的巨額水費誰承擔的問題，法律上尚無明確規範，多是由用戶和供水公司進行協商處理。針對此次漏水事件，行銷所負責人表示，3位業主家漏水並非他們的主觀故意，因此可按第一階梯每噸4.4元的價格來承擔此次損失，“情況特殊確實單次負擔不了的，水費也可以分期支付。由於此次漏水已經造成收費檔位上浮至第三階梯的每噸10.6元，本年度還需要抄表交費，這三戶可按第一階梯的收費標準來計費”。
來源：大河客戶端 編輯：朱振國
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