馬上評｜沃爾瑪下架支付寶，“神仙打架”不能讓“凡人遭殃”

近日，重慶市的沃爾瑪不再支持支付寶支付，只能用微信支付。沃爾瑪中國對此回應稱，從3月15日起，沃爾瑪華西區和微信達成深度合作關係。沃爾瑪在華西區（包括雲南省、貴州省、四川省、重慶市）的門市暫時停止接受支付寶支付。（3月23日《成都商報》）

以支付寶、微信為代表的移動支付，已成為當下支付方式的主流。作為連鎖商超巨頭的沃爾瑪，卻將支付寶“下架”，導致的結局有二：對於同時綁定了二者的消費者而言，只能夠選擇微信支付，將支付寶支付功能擱置；對於隻綁定了支付寶未綁定微信支付的消費者而言，如果又沒帶卡與現金，則將被華西區的沃爾瑪拒之門外。無論哪種，都干涉了消費者的支付方式選擇權，給其帶來不便，損蝕消費者的消費體驗。

顧客就是上帝。尊重和維護消費者的消費體驗，盡可能地給消費者提供便利，本當是商業常識。沃爾瑪為何反其道而行之？

卻原來別有玄機。沃爾瑪是京東的第三大股東，持股比例為12.1%。騰訊則是京東第一大股東，持股比例21.25%，三方具有一定的關聯度。繼京東停用支付寶但支持微信支付之後，沃爾瑪也就選邊站隊，與騰訊微信達成所謂“深度合作關係”，三方呈現出抱團態勢。

另一個不能不提的背景是，阿里入股了聯華超市、高鑫零售等商超企業。

可問題是，“神仙打架”又豈能讓“凡人遭殃”？騰訊、沃爾瑪等企業和阿里等企業在新零售賽道上展開競爭，又豈能去幹涉消費者的支付方式選擇權，敗壞消費者的消費體驗，把消費者也裹挾、綁架上商戰的戰車？

很多人大概還記得，在去年9月清華大學的洞見極智論壇上，騰訊掌門人馬化騰還表示：BAT之間確實產生了一些惡意競爭，導致有些創業者不得不站隊，“但大家看滿大街的移動支付，我們其實並不排斥另外一家……為什麽要排他……希望業界更加健康。”

馬化騰之所以拒斥搞排他、豎壁壘，無非一是因為開放式的充分競爭必然導致優勝劣汰，能助推企業在技術、產品、服務等各個方面尋求進步，於企業自身、於社會都是有利的。而這也會在客觀上促使企業以服務消費者為導向的，“討好”消費者，於消費者也是有利的。

言猶在耳，反轉卻來得如此之快，實在諷刺。

按照一般商場規則，移動支付巨頭自身產品不支持對方的支付方式無可厚非。不過，其投資公司打著“深度合作”的旗號，枉顧消費者利益，強迫消費者選擇自家合作夥伴的支付方式，就不厚道了。而現實中，這種站隊屢有發生。比如盒馬鮮生不支持微信支付，京東完全停用支付寶，美團也曾經隱藏支付寶。

這些企業似乎忘了，用微信還是支付寶支付，應由消費者說了算，用不著任何企業越俎代庖，替消費者作選擇，更不能強迫或變相強迫消費者選擇。

在互聯網領域，消費者被商戰裹挾，權益受侵損的劇目，這近十年來可謂歷歷可數。遠如發生在奇虎360和騰訊之間的“3Q大戰”，都是強迫用戶“二選一”，搞得用戶電腦桌面上一片硝煙彌漫；近如順豐大戰菜鳥、科大訊飛起訴百度、天天快遞起訴京東……層出不窮。

也因此，於今年1月1日起正式施行的《反不正當競爭法》修訂版，特別新增了關於限制互聯網不正當競爭行為的條款。其第12條明確規定：經營者不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或其他方式，實施妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或服務正常運行的行為，諸如“誤導、欺騙、強迫用戶修改、關閉、解除安裝其他經營者合法提供的網絡產品或者服務”、“惡意對其他經營者合法提供的網絡產品或者服務實施不兼容”，等等。京東、沃爾瑪將支付寶支付下架，隻支持微信支付，有沒有“觸法”呢？ 還需要監管部門盡快依法介入，啟動調查，給出答案。

雖說“商場如戰場”，但無論商業競爭是如何激烈，商戰之火如何蔓延，都不能蔓延到消費者的頭上來。

點擊查看全文