2018年9月中國社區服務商品牌指數TOP50排行榜

本系列榜單由每月2日獨家出品，

每月億翰智庫轉載。

【社區服務·戰略觀察】專注於中國社區服務商行業研究，

旨在挖掘社區服務優秀企業、優秀項目，

共同推動行業發展，致力打造社區服務領域一流谘研平台。

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榜單解讀

縱觀9月社區服務商排行榜，物業企業整體品牌宣傳力度較上月有所提升。碧桂園服務憑借較強的綜合實力和品牌影響力穩居社區服務商品牌指數排行榜TOP1，萬科物業、雅生活緊隨其後分別位列第二、第三。

9月開學季，雅生活、嘉寶股份、伯恩物業等物企企業紛紛開展開學季系列活動，包括：開學迎新、孔子開筆禮、快樂童繪、“花”式助學等，和小業主形成良好的互動；中秋佳節之際，物企們更是舉辦多彩繽紛的系列活動、文化節，通過交流互動，增強鄰裡情，構建美好社區體系。迎戰“山竹”，物業人聞風而動，逆風而行，深夜冒雨巡查、排除隱患，為了讓業主們在台風夜裡睡個安穩覺，為了最大程度保障業主生命財產安全。台風過後，他們更是馬不停蹄的出現在服務區域，保障業主生活。

微信運營TOP5

中海物業：在結束暑假迎來開學季之際，中海物業官微將暑期2018中海小業主成長體驗營活動進行總結。歷時40多天、覆蓋全國 33座城市、400多個中海社區7000余戶家庭、7700 多名小業主，通過地產物業崗位體驗、知名高校企業的實踐綜合素質拓展等形式認識新事物，獲得家長及小業主的一致好評。總結過去，迎接新學年。此外，在中海集團即將迎來40周年之際，中海物業圍繞“中海物業獻禮中海集團成立40周年”的主題精心設計並挑選出5個獻禮40周年標識，面向所有業主、員工以及關心支持中海集團和中海物業的社會各界友好人士開放網絡投票，進行標識票選活動。迎來廣大好友關注，以及在網絡票選過程中，網友們紛紛發表自己的觀點，形成良好互動，同時為企業送去祝福。

萬科物業：“山竹”過後，萬科物業官方公眾號萬科物業說以一篇《致敬萬物業主，感恩 “我們”在一起》的文章，獲得4W+閱讀量，溫暖彼此。面對“山竹”，萬科物業團隊奮戰在一線，竭盡全力維持秩序。而業主們或親自上陣或準備薑湯紅糖慰問奮鬥在一線的物業人，與物業人共同抵禦災難，創造安全感。官微作為重要的線上傳播陣地，其宣傳物業業主一家親的場景，有利於樹立萬科物業良好的品牌形象。而在社區活動方面，2108萬科社區樂跑賽於佛山、天津、西安、武漢等城市開跑，業主參與其中，旨在讓更多用戶體驗物業服務之美好。

媒體曝光TOP5

碧桂園服務：自2018年6月19日上市以來，憑借強勁的財報數據及品牌影響力，碧桂園服務廣受媒體及資本關注。作為港股市值最高的物業服務公司——碧桂園服務，市值較長時期穩定在約40億美元左右，於8月，獲納入恆生綜合大中型股指數成分股，及明晟中國全股票指數（MSCI ChinaAll Shares Index），可見資本市場對碧桂園服務公司的認可。9月初，隨著廣州碧桂園鳳凰管家服務站揭牌，管家服務前置更新，在每個苑區門崗亭設立“服務站”，旨在提供“一對一”、“零距離”服務，快速高效地為業主解決問題。碧桂園服務秉承“一切以業主為中心”的服務理念，真正實現業主出家門便可輕鬆辦理部分業務。

雅生活：9月17日，雅生活發布《建議修訂公司章程公告》。據公告，雅生活擬對該公司的《公司章程》第五條進行修訂——由原來的“董事長為公司法定代表人”變更為“總經理為公司的法定代表人”。自年初上市以來備受關注，雅居樂此舉再次引起市場廣泛關注；雅生活旗下多元化社區服務平台樂享薈承辦廣東省電商精準扶貧購物節，在10月17日全國扶貧日，倡導業主用行動購買扶農產品、用消費帶動扶貧。以業主需求出發，滿足業主美好的生活追求，整合各類服務資源，通過樂享薈這個多元化社區服務平台，將市場上優質的產品與居民所需連接起來。

指數躍升TOP5

新力物業：本期新力物業指數躍升TOP，成為9月最具成長性物企。世紀海通與新力物業舉行戰略合作簽約儀式，並簽署《戰略合作協定》，旨在進一步密切雙方戰略合作關係，推動雙方實現優勢互補，互惠互利，聯合發展。在品牌、服務、人才供需、成果轉化等方面進行全方位合作。在多元服務領域，新力物業與世紀海通合作九頌中心及九頌山河·時代城項目，正是希望通過與優秀的第三方企業合作，建立“一城一標杆”的戰略布局；新力物業官微推出“新力綠化”宣傳片，作為國內唯一擁有雙季草坪種植養護技術團隊的物業公司，新力園區雙季草坪已成標誌性景觀。

第一物業：培訓，是助力企業及個人快速成長的絕佳選擇。9月中旬，第一物業項目經理精兵營開課。為期6天的培訓，從《物業管理法律法規基礎知識》到《物業管理業務標準》、《工程系統的運行原理》再到《物業保險知識》、《安全生產知識》等，學員從多角度出發，重新梳理物業服務規範，助力物業行業的創新發展。自七月開始，第一物業攜手當代置業、第一資產、中華慈善總會小彩象基金等，共同啟動了2018年公益活動——MOMΛ盒子奇幻記。此次公益將走進貴州23所小學為孩子們提供生活、學習用品及經費，募捐物資會統一放置在MOMΛ暖心盒+愛心奇幻箱中，踐行企業社會責任。

本月熱點

中秋多種社區文化活動，共建美好社區

社區文化是社區的精神內涵所在，社區文化建設對構建和諧社區、和諧社會、美好生活有著重要意義。社區文化的建設有利於融合社區的人際關係、提升社區的凝聚力。借重大節日來組織起的社區文化活動更是能夠帶動業主的參與度。

中秋節作為中華民族的傳統節日，各物業企業在各地區的多個項目組織起一場場別開生面的精彩的社區文化活動。活動由業主委員會、物業等多方組織發起，業主積極參與整個組織過程，增加業主的歸屬感，拉近業主鄰裡之間的距離，共建美好生活社區。

百家宴

觥籌之間，拉近鄰裡距離

百家宴是一種創新的社區和諧環境的體現，能夠有效建立起業主之間的溝通管道。碧桂園服務在金秋九月，正值中秋節之際在社區內組織了多個社區活動，用精彩的社區活動和暖心的服務為業主打造出一個溫馨和樂的節日氛圍。碧桂園服務組織業主各家拿出自己拿手菜來一塊品鑒；嘉寶股份重慶十裡藍山項目組織“十裡藍山第二屆百家宴活動”，每個參加的家庭拿出1~2個拿手菜……通過這種百家宴形式讓平常忙碌的業主們有機會和鄰裡共話家常、拉近距離，大家品的不僅是美食也是一歡聚的時光。

中秋晚會

多地聯動，盡顯社區文化魅力

金科服務在中秋之際自9月13號開始在重慶、四川、江蘇、長沙、貴州等多個地區舉辦了中秋活動，讓全國的鄰居一塊過中秋。如在重慶舉辦了六場聯動的中秋活動，讓快樂持續升溫；在四川區域組織起首場名為“鄰裡共融，萬家團圓”中秋藝術節，來自成都的多個小區上千名業主相聚一堂；在江蘇江陰、無錫、蘇州、張家港四城同步開啟中秋美好之夜讓業主感受到生活的幸福和美好。

招商局物業9月22日舉辦的主題為“萬人匯聚 同襄盛會”第八屆家文化節在全國13個分會場、40個城市同步啟動。正值中秋小長假，全國上萬名招商物業的業主住戶歡聚一堂，共賞明月，共享試聽盛宴，領略招商物業“家在情在”的人本文明。

榜單指標類型分為三大體系（基本價值體系、加分項體系、減分項體系），其中加分項主要是企業所獲榮譽、APP運營、社區文化建設等，減分項主要是企業負面新聞等。榜單指標體系共包括8項一級指標，一級指標下再分設17項二級指標，運用層次分析法（The analytic hierarchy）簡稱AHP通過定量與定性相結合的方式，從具體可量化或可評估角度對一級指標予以解釋。

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