新京報訊（記者 吳榮奎 張彤）4月13日下午，奔馳女車主王倩（化名）與西安利之星相關負責人見面協商。協商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200餘元，“這是欺騙行為”。協商現場，調查組表示，王倩反映的所有問題都將在調查結束後得到答覆。
女車主不接受西安利之星道歉稱其逃避責任
4月13日，西安奔馳女車主和4S店相關負責人見面，雙方並未當場和解，並圍繞著數個問題產生爭執。新京報記者從女車主家屬處獲得協商錄音。
協商過程中，西安利之星相關負責人稱，長時間未能與女車主王倩見面的原因系其一直在外工作，“5日我從德國開產品發布會回來，已經和總部溝通這件事，9日去北京開董事會，11日看到網上的消息，我也很意外。”
這名負責人表示，已於12日得到奔馳官方回復稱，可以給王倩退款，“雖然漏機油在國家三包的法規裡只能達到換發動機，但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個流程，隻怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經友好協商。”
女車主王倩不接受這名負責人的說法。她稱，事情發生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯繫方式告知她，4月9日，也並沒有所謂的和解，“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這並不算是友好協商。”
王倩稱，此前，西安利之星一直根據國家三包規定告知她，只能給車輛更換發動機，“但實際上，國家三包中也有規定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規定，得到回復：視各店的情況而定，這又是什麽道理呢？”她質疑，西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。
王倩曾向調查組提出8大訴求。受訪者供圖
購車額外支付了15200元奔馳金融服務費
此外，王倩質疑，購車消費過程中存在欺騙行為。她說，車款共60餘萬，她可以全額付款，在3月22日付款當天，銷售人員一直以利息低勸導她使用奔馳金融貸款服務，隨後她同意使用貸款服務。
王倩回憶，她在財務室付完首付、購買保險後，她被帶到一名男子面前“做奔馳金融確認”，詢問很多問題後，這名男子要求王倩支付一筆共15200元的費用，並掃描二維碼付款給個人，王倩要求到財務室支付，上述男子又叫來了銷售人員協商，“銷售人員讓我不要為難他，掃二維碼就掃二維碼吧。”
王倩稱，她一直不知交這筆費用的原因，也沒有拿到發票，“你們說交什麽費用，我全交了，直到昨天，在網友的提醒下，我才知道這筆費用是奔馳金融服務費，請問收費的依據是什麽？我不知情的情況下騙取這筆費用，還把錢支付給個人，說明你們奔馳公司避重就輕，胡亂收費，拒不承認，不知道協商的意義是什麽？”
溝通現場，西安調查組相關負責人則稱，會對此進行調查，“包括金融服務費的問題，都會在調查結果後得到答覆。”
新京報記者 吳榮奎 張彤
編輯 張彤 校對 范錦春
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