蒙你沒商量 卡裡錢還沒用完這些店卻關了

　　蒙你沒商量！卡裡錢還沒用完，店卻關了……

　　美容卡、餐飲卡、洗車卡、家政卡……現在很多商家都會鼓動消費者購買自家的儲值卡，或者叫預付式消費卡，有的乾脆要求顧客必須先買卡充值才能得到服務，宣稱充值越多折扣越大，這種預付式消費卡已經成了一種普遍現象。但是，在讓消費者享受優惠的同時，預付卡也埋下了風險隱患：沒等你把卡裡的錢消費完，商家就關門大吉，甚至卷款跑路了。你手裡拿著卡，既退不了錢，也享受不了服務，欲哭無淚。這種預付式消費卡裡到底藏著什麽貓膩呢？

　　近期，不少明星連鎖店紛紛關門歇業，管理層失聯，會員損失慘重。比如，頭頂首家智能健身房光環、擁有上百萬注冊用戶的“小熊快跑”，注冊用戶達20萬人的福州共享汽車“沃出行”，家政行業龍頭企業三鼎家政等等。這些企業的經營模式有一個共同點，那就是出售預付消費卡，也就是先花幾百上千元，甚至更多的錢辦卡後才能消費。這到底是一種什麽消費模式？真的只是普通消費卡那麽簡單嗎？記者選取7月初剛剛倒閉的三鼎家政集團有限公司作為分析樣本，看看這到底是怎麽回事。

　　三鼎家政上海分公司的總部，是200多家關門網點中的一個。據官網介紹，三鼎家政是一家全國性直營連鎖企業，成立於1998年，在北上廣深等幾十個城市設立運營中心，日提供訂單服務10萬單，號稱“中國現代家政服務業直營連鎖之典範”。不少人選擇它，都是衝著它的行業龍頭的實力以及優惠力度。

　　三鼎家政主要通過賣家政卡來提供服務。賣卡有線上和線下兩個管道，線下靠門市，線上有“來人到家”網店、手機客戶端等等。雖然三鼎賣卡有幾年時間了，但是從去年下半年突然發力，尤其到了雙11、6.18，促銷力度就更大了。

　　一位消費者告訴記者：“給我一發就是充1萬，18元每小時的，或者是跟你講，充2萬16元每小時的，前前後後，這個客服總共跟蹤了我7個多月。”最後，這位顧客一共充值了20萬元。

　　買得越多優惠越多，在銷售人員的不斷蠱惑下，很多人買的卡遠遠超出自己的需求。一位106歲老人竟然買了15萬元的卡，但是沒多久老人便去世，卡內至今還剩下14萬多元。因為大幅度的折扣，導致三鼎的報價遠低於市場平均價格，最低每小時16元，而市場平均價每小時是30元，做一單賠一單，因此服務也越來越糟糕。

　　消費者郭先生表示：“頻繁預約不到，就是逢年過節全休息。打電話就跟你說阿姨忙，你今天約了阿姨四個小時，她過來隻幫你乾一個小時就要走了。”

　　這種狀況從去年底開始，持續了幾個月。7月10日，三鼎家政集團通過官網突然宣布，所屬分公司即日起業務全部暫停，公司將進入“財務清算”階段。可就在關門前幾天，三鼎的工作人員還在不停地向客戶賣卡。

　　企業停擺，高管失聯，許多買卡的人沒法要回餘額，損失巨大。雖然合約上清楚地標明“可隨時退卡，7天內到账”，但事實上幾乎沒人能退卡。

　　記者看到，無法退款的客戶資料有200多份，這還只是其中的一小部分。郭先生是上海三鼎消費者的一名代表，他自己買了7000多元的卡，無法退回。像郭先生這樣的消費者在上海有很多，無法退回的錢至少上千萬元。

　　郭先生說，在杭州也有不少三鼎家政的受害者。記者隨後趕到杭州，見到了他們。這裡的消費者說：“唯獨沒有無條件退款這一項，所以我覺得他們是有意的。”

　　目前，在全國像這樣的受害消費者究竟有多少，損失金額到底有多大，難以統計。而且在無法退卡的受害者中，不僅有消費者，還有很多三鼎家政的工作人員，數額更大得驚人。

　　張女士以前是三鼎家政的員工。2015年入職以來，她努力打拚，從一個普通的保潔工做到隊長，每小時能掙25元錢。張女士說，過去雖然不富裕，但是挺幸福，但自從賣卡以後就變了。

　　張女士說，去年下半年，公司強製性地要求賣卡，隊長每個人的任務最少是5萬元到10萬元，如果賣不完，經理會想辦法哄著大家，不管想什麽辦法，自己墊卡，一定要完成任務。

　　三鼎公司為了擴大預付卡的銷售規模，強製要求員工完成售卡任務，有些完不成任務的員工只能自己墊錢、借錢買卡。69萬元，是向親友們借的，再加上信用卡透支籌集來的，是張女士的全部家當，如今隻換來手裡的這些卡片。張女士說，錢打了水漂，壓力很大，已經休克了好幾次。

　　所有接受採訪的人都表示，三鼎家政告訴他們，公司將在6月底上市，需要凍結公司账戶，需要大筆資金，所以要求員工多賣卡。店長把任務層層下放，結果所有人都變成了銷售人員。

　　如果業績不完成，就不發工資，逼著大家必須往裡墊錢。一位三鼎家政分店的前經理說，他前前後後一共往裡面投了大約57萬元。

　　這些卡一部分賣給了客戶，一部分等待公司回購。但畢竟消費者購買能力有限，因此大部分的卡都砸在員工手裡了。一份三鼎家政內部的賣卡數據顯示，其中既有消費者買的，也有員工買的，總額十分驚人。

　　一位三鼎家政前客服人員告訴記者：“光2017年江浙滬這邊，交易額線上就達到了7372萬多元，線下的話有2057萬多元，加起來近億。”

　　問題越積越多，許多員工春節後就再也沒有領過工資，於是紛紛離職。而那些買了卡的人，為了要回自己的錢，只能繼續留在公司裡，直到關門歇業。

　　這家已經運營了20年的家政龍頭企業，為什麽會說垮就跨了呢？專家表示，問題就出在大規模賣預付卡上。

　　吳景明，中國政法大學教授，從2009年便開始研究預付消費卡問題，是中國最早涉足這一領域的學者。他表示：“這個錢進入企業腰包以後，它的用途實際上是沒有人去監管的，就當自己資金去用了，可以說是想怎麽用就怎麽用。但是如果它拿到錢以後，沒有按照約定提供商品或服務，那實際上就是一種自融，就是非法集資。”

　　吳教授認為，缺乏監管是預付消費卡最大的弊端。一位三鼎公司前經理接受媒體採訪時也承認，這個模式能讓公司回籠資金，但隨著時間的推移，加上資金流向缺乏監管，稍有閃失就會出問題。

　　吳景明說：“我一直呼籲，要由第三方全額託管，但是咱們現在即使是預管，就是放在銀行账戶預管，也不是全部的，按照規定是按照比例的。儘管預管了，但是一大部分還是自己支配的，還不能避免它濫用這個資金，甚至卷款而逃。”

　　三鼎客戶和員工買卡的錢到底去哪了呢？記者多次聯繫三鼎家政董事長任富強，但其始終不接電話，簡訊、微信也都不予回復。

　　三鼎家政的垮掉揭開了一個行業秘密：理論上任何商家都可以發售自己的預付消費卡，但由於缺少有效監管，導致用戶資金進入企業腰包後聽之任之。2015年，全國人大常委會曾經就消費者權益保護法的實施情況做過檢查，並在檢查報告中發出警告，預付卡消費存在一定風險。一是發行預付卡的企業量大面廣，涉及資金較大，個別商家利用其變相融資、集資甚至詐騙；二是約定不明導致服務縮水。正因為預付消費卡的先天不足，因此為後天埋下了禍根。近年來，預付消費卡投訴量持續上升。

　　上海市單用途預付卡協會執行副會長范林根表示：“2017年應該是12000多件，涉及到的企業是6700家左右，涉及到關門的企業應該是在2100家。”

　　目前，上海三鼎家政消費者代表郭先生正在帶領著大家追討欠款，並追究三鼎家政的法律責任，但這條路走得十分辛苦。

　　一些消費者乾脆把三鼎告上了法庭。其中的一位消費者，跟朋友合買了5萬元的卡。不久前，法院剛對他的案子做出判決。雖然打贏了官司，但是錢並沒有被退回來。

　　三鼎家政一夜之間關店停擺，留下數以千計的無處退卡的用戶和被拖欠工資的員工。類似的商業模式和潛在的陷阱卻在我們身邊屢見不鮮。針對這樣的問題，上海、杭州等地紛紛頒布了本地的管理規定。上海還將在年內建立“單用途預付卡服務平台”，將相關人員和企業納入到這個商務誠信平台，而失信的企業和個人則將被列入黑名單。作為消費者，我們在面臨充值優惠的誘惑時，也要謹慎行事。

責任編輯：李鋒