白電智能化整體處初級階段 消費者對“智能”仍冷淡？

每經記者：陳鵬麗 每經編輯：曾健輝

當下，2019中國家電及消費電子博覽會（以下簡稱 AWE）正在上海舉行。每年這個時候，家電廠商都會爭相展現自家的前沿技術。智能化浪潮席卷的這幾年，“智能”一直是這個盛會的主題。

《每日經濟新聞》記者了解到，相對於彩色電視，白電的智能化發展一直相對滯後。3月11日，奧維雲網（AVC）白電分析師趙梅梅在接受記者採訪時表示，白電產品中，空調是智能化滲透率相對最高的品類，但即使是空調，目前智能化程度也仍處於初級階段。

縱觀白電產品的智能化探索歷程，白電廠商曾一度試圖把冰箱當作“廚房中心”的入口，但直到如今，帶屏的智能冰箱也未能切中消費痛點。在2014年智能化興起之際，白電廠商就面臨著“廠商熱、消費者冷”的尷尬局面。記者從奧維雲網（AVC）獲悉，目前這種現象也仍然存在。去年年底奧維雲網（AVC）的一份消費者調研數據顯示，消費者在選擇白電產品過程中，“智能”並非首要考慮因素，甚至也不是第二、三、四位考慮因素。

白電整體智能化滲透率不高

“白電智能化滲透率較黑電低的現象一直以來就存在。白電裡面，智能化滲透率最高的品類是空調，無論線上線下都比另外兩個品類高。空調線下智能化滲透率大概是四成，線上接近五成。”趙梅梅在接受《每日經濟新聞》記者採訪時如是表示。

據了解，目前國內空調領域已經出現了遠程控制、語音和人感等多種智能空調。不過，根據奧維雲網（AVC）的監測數據，從現階段的零售主銷機型來看，智能空調依然處於初級階段。而所謂的初級智能空調，即是指能利用網絡連接，通過移動智能終端實現遠程操控和簡單人機互動功能的空調。

2018年線下冰箱智能零售量滲透率為20.0%，同比增長4.7個百分點，線上冰箱智能零售量滲透率僅13.7%，同比增長3.6個百分點。而在洗衣機領域，智能化真正得到快速發展是在2016年至2017年。奧維雲網（AVC）洗衣機市場監測數據顯示，截至2017年12月，線下智能洗衣機銷量的滲透率達到31.4%，同比增長14.9個百分點。不過隨著越來越多的用戶接觸到智能洗衣機產品，他們對待智能洗衣機的態度逐漸由“跟風”變為“理性”。線下市場監測數據顯示，2018年洗衣機線下智能滲透率出現了同比下降的情形。

趙梅梅告訴記者，據她從洗衣機廠商方面了解到的，目前智能洗衣機的激活率很低，即使用戶購買了智能洗衣機，但是真正去激活和使用智能模塊的人很少。“所以如果要找到原因的話，可能還是消費者對智能功能的認可，或者智能功能的必要與不必要問題。”

趙梅梅表示，白電的智能化發展相對黑電較慢，根本的原因還是給消費者的體驗感不強，“沒辦法帶給消費者特別明顯的、跨越式的體驗感受。這也是智能化白電市場一直沒辦法實現爆發式增長的原因。（廠商）找不到一個更好的人機互動場景。”

消費者不愛“智能”

在前幾年，家電智能化面臨的局面一直是“廠商火熱，市場冷漠”，不少智能家電被認為是“雞肋產品”。經過這幾年的市場培育，上述現象是否有所扭轉？

去年年底，奧維雲網（AVC）通過線上問卷、線下一二三四線城市分層紙質問卷調研的方式，對超過10000名消費者進行了家電消費調研。調研結果顯示，無論是冰箱、洗衣機還是空調，消費者對於“智能”的功能追求都不高，甚至無感。

消費者認為，冰箱產品最有吸引力的功能賣點是除菌、除味和不串味，“紅外感應開門”的智能功能排消費者購買因素的第7位；對於洗衣機的購買因素，消費者首要需要的是設計出色；對空調產品，消費者最需要的是變頻的功能

記者了解到，對消費者而言，白電產品目前仍然是偏功能性產品。趙梅梅向記者表示，目前白電的智能化水準整體還是比較初級，“因為大家（廠商）也想象不出來更多的突破口。”不過她也表示，家電智能化是大勢所趨，白電的智能化發展肯定向好，比如搭載語音互動的白電產品，目前來看還是比較受到消費者的認可。

白電智能化未來可期

相對於行業分析師觀點及市場調查數據，《每日經濟新聞》記者發現，廠商們並不認為“市場冷”。志高空調相關負責人3月12日在接受記者採訪時表示，在他看來，當前並不存在“市場冷”之說。日前央視財經的《消費主張》顯示，2018年1~11月份我國空調零售量為5661萬台，其中帶“智能、健康、空氣淨化”等功能的產品成暢銷熱門貨，高端智能化的新品佔據絕大部分市場，尤其在當前萬物互聯的大智能家居市場布局下，智能化更是市場對家電產品的基本要求。

他指出，“市場冷”之說源於早期部分廠家追求噱頭，盲目智能化而進行智能化的功能堆砌，不僅無法滿足使用者的真正心理與生理需求，反而增加了產品的成本與使用難度。不過，近一兩年來，家電智能化的主流趨勢不僅僅是基於產品的功能性升級，更重要的是在大數據、AI等一系列技術的全面智能化普及應用中，探索基於用戶生活場景下的，成套化、模塊化的智能解決方案，讓用戶實實在在的感受到智慧與便捷。

“未來，隨著5G、物聯網、大數據+ AI深度融合、萬物互聯的新時代正在到來，時代的浪潮不可逆，時代的力量不可低估，雖然家電行業依舊還有很長的路要走，但毫無疑問，一切都在向著全面智能化時代的方向加速前進。”上述相關負責人說道。

格蘭仕冰箱研發負責人也告訴記者：“我們深度挖掘特定的消費需求，不管是硬體還是軟體，都必須做到有用、實用、易用，拒絕脫離生活的高大上。”據了解，在2015年格蘭仕就率先推出行業首台語音控制冰箱，這幾年格蘭仕的智能冰箱也不斷迭代，甚至推出了互聯網生態冰箱。“也許短期內，廣大消費者還無法體驗到這種智能生態的變化，但這卻是未來冰箱產業的一條必經之路。”據了解，2019年格蘭仕也將智能化和IoT多元化成熟應用攻堅戰作為主攻方向之一。

對於今年1月份的促消費新政，志高相關負責人告訴記者，目前志高已經將多款智能、健康和節能的空調新品融入消費新政，並推出了一系列因地製宜的促銷政策，如部分地區現在已經推出的“一級能效直補13%，家電下鄉志高送補貼”等活動。“從政策導向性來說，本輪刺激政策加大了對綠色、智能家電產品的傾斜力度，家電行業在政策紅利之下，將更加注重智能、節能產品的開發應用，消費者在追逐更高品質，獲得更好體驗的同時，空調行業也將真正從以變頻為主導的2.0時代步入智能+健康的更高維度。”

每日經濟新聞