騰訊新聞《一線》 唐媛
9月5日，滴滴出行宣布將定期對外公示惡意行為用戶，包括虛假投訴的乘客、虛假申訴和誘導取消的司機等。本期對外公示的惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機，這是繼此前發布《文明乘車指南》意見征求稿後，滴滴在司乘文明生態建設層面的又一舉措。
根據滴滴官方介紹，此舉是為了進一步加強平台精神文明建設，構建更加和諧的司乘文明生態。
公示信息顯示，這些被公示的乘客和司機中，有連續多次編造事實投訴司機師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客，也有誘導乘客取消，提供虛假證據申訴的司機，平台經過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式一一確認核實為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務。
根據滴滴平台發布的第一期安全透明度報告，2019年一季度，滴滴網約車和網約計程車共收到司乘雙方車內糾紛衝突投訴8萬餘次，約佔平台訂單的0.0042%，經核實後，發現虛假投訴佔比超35%。
另有數據顯示，平台上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當於平台為用戶提供客服服務的資源中有28%被虛假投訴的用戶所佔用。
滴滴稱，“當前針對核實確認為虛假投訴的用戶我們根據情節嚴重程度停止服務3-30天，後期還會進行溝通教育，而對於嚴重的極少數惡意用戶則永久停止服務。”
司乘惡意行為公示如下：
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室