來源：視覺中國
第三方機構極光大數據發布的最新報告顯示，拚多多應用端在滲透率上已經超越京東，成第二大綜合電商平台。
文 |崔鵬 編輯|馬鉞
6月28日上午消息，據資訊源向《中國企業家》透露，社交電商拚多多將於下周向SEC提交赴美上市檔案，高盛和中金將擔任本次拚多多上市的承銷商。
面對《中國企業家》的詢問，拚多多CEO黃崢回應稱：“不予置評”。早些時候，部分機構中曾有傳聞，本次拚多多上市估值在300億美元，但該消息暫未得到證實。
拚多多成立於2015年9月，是現任CEO黃崢創辦的遊戲公司的內部孵化項目，2016年9月拚多多與黃崢本人創辦的拚好貨合並，組建成為目前的拚多多公司。
成立三年來，拚多多共獲得四輪融資，投資方包括騰訊、紅杉中國、IDG和高榕資本等機構。在今年4月最新一輪融資中，拚多多被認為拿到30億美元融資金額和150億美元估值，騰訊領投，紅杉跟投。
拚多多依托微信流量，以低價拚團模式切入，成為垂直電商領域的“獨角獸”公司。
根據拚多多的官方數據，它目前擁有3億用戶和超過100萬商家。此前，36氪曾報導稱，拚多多用兩年時間獲得全年GMV超過1000億的成績。同樣的數據淘寶用了5年，京東用了10年。第三方機構極光大數據發布的最新報告顯示，拚多多應用端在滲透率上已經超越京東，成第二大綜合電商平台。
此前，阿里巴巴CEO張勇在接受《中國企業家》專訪時曾表示，拚多多走到現在這個階段，說明它過去切入的路徑是有效的，但它本質上不是社交電商，社交只是淺層次的東西。“在不同的消費分級裡進行消費更新，這樣這個社會才有進步。一塊錢包郵、兩塊錢包郵那些東西，不符合規律。”
不久前，拚多多CEO黃崢接受了本刊記者的採訪，《中國企業家》雜誌在6月19日發布了題為《拚多多陷入危機，創始人黃崢發聲》的文章，全文如下：
拚多多創始人黃崢。攝影：崔鵬
“整個公司在公眾溝通方面是不透明的，我需要負主要責任。”
文 | 崔鵬 編輯 | 林文龍
“這是我工作以來，我媽第一次打電話給我，問我怎麽了，為什麽會這樣”。
黃崢面露難色地告訴《中國企業家》，最近每天早上都會看很多媒體報導，覺得非常難過。對這位創始人來說，當下正是一個艱難的時期，他的拚多多正面臨成立三年來最大的輿論危機。
這家迅速崛起的電商平台本應是上半年的明星公司。根據拚多多的官方數據，它目前擁有3億用戶和超過100萬商家；拚多多用兩年時間獲得全年GMV超1000億的成績，同樣的數據淘寶用了5年，京東用了10年；在新一輪融資中，拚多多被認為已拿到30億美元現金和150億美元的估值。
完成這一切，拚多多隻用了不到3年。這家年輕的公司在阿里和京東兩大巨頭的夾縫中“野蠻”生長，規模增速之快超過了競爭對手和創始人自己的預期。
然而好景不長，進入6月後拚多多接連遭遇輿論質疑。
2018年6月初，全國“掃黃打非”辦公室對拚多多進行調查發現，該平台上存在涉黃、涉暴力且涉違法的商品，並將有關線索移交相關部門查處，央視等多家媒體集中曝光此事；6月13日，多名平台商戶圍攻拚多多總部大樓，統一穿著“討伐”拚多多的服裝進行抗議，現場一度非常混亂，直到黃崢接受採訪當天，抗議還沒有停止跡象，辦公大樓下仍然有大量社會人員在聚集。
以往很多公開場合，拚多多對外發言的都是聯合創始人達達，而這一次黃崢主動站了出來，希望能平息這場輿論風波。
“很多人享受每天跟客戶談判、簽單的過程，但我不是。學電腦出身的人做商務，總覺得缺少點什麽”，黃崢曾經對《中國企業家》表示，再次投入創業是因為內心想做家更大的公司，融資，上市。
很顯然，在上市這條成功之路上，還有很多棘手的問題在等著拚多多和黃崢。
公司還不夠透明
根據官方數據，目前拚多多月活躍商戶數超過100萬，幾十個商戶在這個群體裡並不算多，但抗議的事情變成一個群體事件，完全出乎黃崢的預料。
他身邊的一位員工私下表示，事情剛出來時，黃崢每天都很困惑，為什麽大家（輿論）會這樣批評拚多多。黃崢的母親甚至打電話問他，這家公司到底出了什麽事。
這些事情讓他開始意識到，拚多多跟自己以前創業的很多項目都不一樣，這家公司已經具備了一定的公眾規模，現在應該承擔更多的公眾溝通責任。
創業近10年，做拚多多3年，他此前從沒開過任何溝通會，黃崢告訴《中國企業家》，“整個公司在公眾溝通方面是不透明的，我需要負主要責任”。
這些事件結束後，拚多多會有什麽調整？面對《中國企業家》的提問，黃崢表示，拚多多未來會以此為契機，在兩個方面做出改變：
1．努力讓公司更加透明化，加強與外界的溝通。甚至包括公司的財報和組織架構等資訊，在必要的時候都可以對外公開，讓外界更好地了解拚多多。
2．公司在經營層面將更加堅定，清理不法商品並推動平台治理。“拚多多現在這個體量，肯定不是搞兩個一分錢退款（的騙局）就能起來的。”
嚴管商戶，保護消費者
在溝通會現場，黃崢和聯合創始人達達明確表達了將繼續嚴格監管平台商家的態度，拚多多目前的商家涉訴比例不超過月活商家的萬分之三，依次估算，涉訴商家在200-300家左右。
“如果我們和商家的價值觀有差異，一定是以消費者利益為中心來制定規則”，黃崢明確表示。
CNNIC最新報告顯示，截止2017年12月，我國網民規模為7.72億，其中手機網民佔比97.5%，也就是說有超過7.53億網民使用手機上網。網民線下消費移動支付比例上升到65.5%，農村地區網民線下消費移動支付比例提升至47.1%。
這是一個長尾互聯網用戶主宰新商業模式命運的時代。
拚多多和快手等互聯網公司將管道下沉到三四五線城市，改變了傳統意義上的資訊和管道不對稱。長尾用戶的崛起，恰好讓抓住這部分群體的公司迎來爆發性的增長。
而電商平台上，很大一部分矛盾來自於消費者維權。從淘寶和京東等各家平台的經驗看，商戶製假售假的成本很低，而消費者舉證維權成本很高，尤其是三四五線城市的消費者，經常因此而放棄維權。
拚多多在成立初期。就制定了針對性的商家售假處罰標準。按照官方協定，消費者賠付金制度包括假一賠十、劣一賠三、延遲發貨3元/單、虛假發貨5元-40元/單。其中“假一賠十、劣一賠三”針對整個批次進行賠付，可謂非常嚴格，這也是拚多多被質疑利用商家賠償金做資金池來盈利的原因。
對此，黃崢明確表示，拚多多的罰金都存放在第三方擔保平台，是用來賠付給消費者的，拚多多本身沒辦法拿到；同時“算一下就知道”，如果要利用罰金沉澱獲得1億元利潤，資金池至少需要100億元，這很難做到。
而對於此前被曝光的涉黃涉暴商品問題，黃崢表示輿論的反應當初讓他意外，但拚多多進行了嚴肅的處理，平台上已經搜不到此類商品，未來也會配合有關部門積極進行打擊。
他說，涉黃涉暴商品在平台上的經營佔比很小，沒有什麽商業利益，拚多多完全沒必要進行寬容，未來會加派人手搜索違法違規商品。
做電商版Facebook
巧合的是，在採訪當天，京東宣布獲得谷歌5.5億美元的投資，全球科技巨頭投資中國本土電商平台，出乎很多人意料。
黃崢說，他很早就知道這件事，這說明谷歌對亞馬遜有危機感，突然發現真正打擊它的是亞馬遜，因為二者都是搜索廣告模式；而亞馬遜的流量一直在增加，拿走了最頭部的搜索流量，侵蝕了谷歌搜索的業務，所以谷歌希望豐富平台的商品數量，不希望用戶都去亞馬遜那裡進行搜索。
黃崢認為，與之類似的是，淘寶和京東等傳統平台，都是搜索引擎式的電商，類似於電商版的Google，是人在找貨，而拚多多希望做一個電商版的Facebook，讓貨找人，這是兩個物種。
環球捕手創始人李瀟曾爆料稱，拚多多的月流水接近400億元。這是一個恐怖的概念：2013年阿里決定封殺蘑菇街時，美麗說和蘑菇街兩家公司加起來一年也不過200億元。
對於拚多多的盈利模式，黃崢強調說，拚多多的廣告更像Facebook，是資訊流廣告，淘寶廣告更像Google，是Click形式的廣告。
以下為對話黃崢的部分內容，有刪減：
問：受罰商家的資金到底去哪裡了？
黃崢：有一部分商家賣假貨的或者偽劣產品被清退，這段時間他沒生意做，趕上6.18輿論的焦點，所以湊在這一天的人比平時多很正常。
違規賠付的資金100%賠付給消費者了，在整個交易鏈當中，拚多多本身不觸碰資金，從用戶付費到第三方的監管账戶，然後從這個監管账戶到商戶這邊。
這個規則最開始就定了，使得那些想來賺一票就走的、渾水摸魚的商戶望而止步了。
問：“涉黃涉暴”的事情，你們如何處置的？
黃崢：這個事拖得比較長，我有點意外。涉黃涉暴的商品，平台應該清除掉，不管是商品鏈接還是售賣非法商品的商戶，平台應該積極配合公安進行打擊。
我們自己也會去找，包括變換各種關鍵詞，到現在為止，我想應該是找不到了。
並且從商業上面來講，這種經營交易佔比是非常小的份額，完全沒有必要寬容或者做這樣的事情。
問：有些商戶反映，跟其它平台相比，拚多多入駐的門檻和管理沒有那麽嚴格，你們有哪些比較嚴格的規則？
黃崢：如果你去對標其它平台，我們的入駐規則本身沒有太大差異，我們堅決站在消費者這邊。
電商發展過程當中出現的社會矛盾，很大一部分源自於消費者維權難，你要去舉證說自己買到假貨，要各種各樣的證明，這個成本是極高的。而售假的成本是極低的。
對於商品品質有問題的，我們的賠付標準比其它平台要高。其它一些相關平台在某些政策上也對拚多多進行了跟進。
問：近期這些事件出來以後，整個公司未來會有哪些變化？
黃崢：它們對我確實有思想上的衝擊，我沒有想到這樣規模的事情會在輿論上被放大到這個程度。
大到什麽程度呢？這是我工作以來，我媽第一次打電話問我說“兒子，怎麽了？”以前是沒有的，從來沒有過，她也覺得很驚訝，說怎麽回事。一開始我也很奇怪，因為有很多跡象表明背後是有人推動的。
但我們企業的文化是“本分”，要先問自己有沒有問題，我們已經到了一個挺大的體量，每天在觸達很多人的生活。在這種情況下，我們的公共溝通有點像鴕鳥，管道也不通暢，甚至都不明確。
我覺得我是要負主要責任的，這是一個不成熟的表現。
未來我有兩個想法：
首先，希望以這個事情為契機，讓公司變得更加透明，把更多的資訊公開，甚至有一天可能財報和組織架構等東西都可以給大家看。
另外，在公司的經營上面，我覺得應該更加堅定，尤其是針對問題商品的清理，一直往前推動平台的治理。
普通消費者對我們的選擇沒有太大的改變，儘管有各種各樣的輿論，甚至有很誇張的謠言，這種東西長期來講對消費者肯定有影響，但即使有這樣的東西存在，每天實際訪問用戶的下單，基本上是沒有變的。
問：拚多多會不會推出現金賠付政策？你怎麽幫助那些合法合理經營的商家？整個品質管控體系，拚多多會怎麽幫供應鏈端、經銷商端建立起來？
黃崢：第一個現金賠付，因為拚多多上面是沒有錢包的，現在是沒有辦法做的，因為我們沒有支付寶。但是針對特別的情況大概可以做。
第二個，拚多多要把更多的資訊更好地往上遊推，使得上遊的生產者、貿易商能夠提早知情，更有效的柔性生產和計劃經濟，尤其是在農產品領域。
第三個，我們永遠支持公開透明的法制化市場，商戶惡意投訴競爭對手這種事情我們不擔心，你可以投訴，但要符合規則。
問：對消費者“假一賠十”是基於消費者購買商品單價本身價格的10倍，還是基於過去這個商品全部訂單總額的10倍？
黃崢：是對於一個批次，不是針對所有的。假設一個假面膜5塊錢成本賣100塊錢，如果賣出1萬單，有5個消費者投訴，我賠出去才多少錢？這種情況下賣假貨可以牟巨額的利潤，甚至你把我店關了，我可以繼續開一個店。這樣會導致劣幣驅逐良幣。
如果我有明確的證據表明這個批次都有問題，我就針對一個批次賠付給消費者。所有從商戶的扣款，100%付給消費者。
問：在拚多多平台上，商家和消費者的地位是怎麽樣的？
黃崢：商家的最終利益也是消費者的利益，如果你隻說商家利益優先的話，那就變成幫助商家賣假貨也可行，所以我們以消費者為重心。
問：你剛才很強調技術，谷歌作為一個技術公司投資了京東，你怎麽看？
黃崢：谷歌投資京東，一方面是代表中國電商真的全球範圍內要開始領先了，另外體現了谷歌對亞馬遜威脅的危機感。
之前的電商，包括淘寶和京東，都是搜索引擎式電商，就是電商版Google，谷歌投京東是因為看到亞馬遜的流量在增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌希望平台上有更多商品，讓用戶不用去亞馬遜搜索。
這就表明，當你把供應鏈、電商做好以後，這個東西會有全球的競爭力和全球範圍的影響；其次拚多多想做一個電商版Facebook，我們不想做一個搜索。
以搜索為導向的電商，終究會認識到拚多多是不同的物種，必然會給競爭對手帶來很多不適。
問：有傳言說拚多多靠罰款獲得盈利，能不能講一下拚多多的盈利模式？
黃崢：拚多多有廣告系統，就跟淘寶、天貓一樣，隻不過我們的廣告更像Facebook的模式，電商是離錢很近的生意，淘寶的模式也是廣告。
問：也沒有進店費？
黃崢：淘寶也沒有，因為我們沒有支付寶，所以會額外收千分之六的手續費，主要付給第三方支付公司。
廣告收入是絕對的主營模式，今天阿里的生意模式跟谷歌幾乎一樣，收入結構都一樣，就是搜索引擎，主營模式是廣告。拚多多的主營模式也是廣告，隻不過廣告形態更像Facebook。
問：確實有人認為你們是靠罰款在支撐。
黃崢：所有的罰款都是賠付給消費者的，我們不能從中牟利。這個資金不沉澱在我們公司，而是在第三方；第二，如果要用一年時間沉澱出一個億利息，你知道要多少資金嗎？按照這麽低的利率需要100個億的資金池。
問：24小時發貨和24小時攬收，對很多小商家來說是不是有些嚴苛，這類規則會有微調麽？
黃崢：我們已經做了很多調整，消費者賠付的方式越來越好，我們可以把它控制在更早期，而不是等商戶爆倉了再把它關掉。
不同的商戶信用值也不一樣，就像放貸款，一開始只能貸5萬，新進來的商戶先給5000流量，看消費者反饋，如果OK的話就是5萬，如果還OK就再增大一點，數據越多，時間越往前，放貸的能力越強，信用體系越好。
問：杭州已經是社交電商中心，為什麽當年你還是把總部從杭州遷到上海？
黃崢：社交電商是一個偽概念，電商就是電商，貨找人，沒有人為了社交目的去買東西，只會說因為已經在社交，順便買了東西，這兩個是不一樣的。
雖然最早的時候我也講過這個詞，但是後來越來越覺得這個詞有問題。對於其它的模式我就不評價了。
責任編輯：張玉潔 SF107
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