一年一度的春運日益臨近，一年一度的搶票大戰即將開始。由於2019年2月4日是除夕，新一年春運將從1月21日拉開帷幕。按照“可以提前31天購票”的規則，12月21日，也就是下周五，即將開啟春運搶票潮。
對於期盼回家、有出行需求的人們而言，除了直接在12306等官方管道買票之外，還可以通過OTA等旅遊網站購票。但南都記者近日發現，用戶在攜程、藝龍、去哪兒等在線旅遊網站（OTA）購票時，會默認購買“極速出票套餐”等服務，而這些“極速出票”服務涉嫌搭售行為，且必須聯繫客服才能退款。
此前，OTA被多次質疑售賣機票時涉嫌捆綁銷售。民航局去年8月還專門頒布《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》，嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為。儘管目前，還沒有頒布明確針對火車票的類似規定，但資深法律專家林華告訴南都記者，即將於明年1月1日起正式實施的《電子商務法》規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。“所以只要默認勾選服務就屬於違法行為。”
攜程、藝龍涉火車票搭售
默認勾選服務即為違法
南都記者昨天分別在藝龍、攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽和美團等六個OTA平台客戶端測試購買G66車次（廣州-北京）的高鐵票，結果發現，大多數平台仍會有默認勾選服務。這其中，藝龍、去哪兒默認勾選“極速出票”套餐，而攜程則默認搭售優惠券套餐。
去哪兒默認勾選的“極速出票”服務。
藝龍默認勾選的“極速出票”服務。
以攜程為例，其網頁進入預訂網頁後，默認勾選40元的優惠券套餐服務。按其頁面描述，這些服務包括“7*24小時預訂服務；一對一客服服務；極速退改；簡訊提醒；200元租車券”五項服務，但車票退改簽時，優惠券不予退訂。
攜程上默認勾選的“極速出票”包含的服務
藝龍、去哪兒默認勾選的“極速出票“套餐，價格分別為40元及30元。南都記者了解到，“極速出票套餐”包含一對一專屬客服服務、快速退改簽服務（送票上門除外）、簡訊提醒服務，以及價值60元的租車代金券。
但同樣的，在車票退改簽時，“極速出票套餐”服務也不予退定。比如，藝龍APP上，“極速出票套餐”服務費以“應退套餐”形式顯示，無法直接退訂。
不過，藝龍人工客服告訴南都記者，如果要退訂，需要通過客服操作，告知客服退訂之後，10個工作日內可以原路返回。
在藝龍上只能退票價，服務費以“應退套餐”形式顯示，無法直接退訂
值得注意的是，按照藝龍人工客服的說法，用戶甚至可以隻退服務費，不退火車票票價。也就是說，用戶可以通過這個功能“優先出票”，出票之後再退掉服務費”。
隨後，南都記者還測試了機票預訂的搭售情況，結果發現，較之前已有所改善，目前各大平台都設定了普通預訂的視窗。
南都記者在各大OTA平台的此視窗預訂機票發現，美團、驢媽媽、途牛沒有勾選套餐，攜程、去哪兒雖然勾選了送機場及餐飲等優惠券服務，但都屬於免費項目，不再另外收取費用。只有藝龍依然搭售保險產品，包括40元航空意外險和20元航空延誤險。
“無論搭售什麽產品，按照《電子商務法》規定，都應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”資深律師林華告訴南都記者，只要默認勾選服務，都涉嫌違法行為。
此外，藝龍搭售保險產品還涉嫌違反保險相關規定，“保險合約約定必須提前告知消費者，默認勾選顯然沒有盡到告知義務。”林華如是告訴南都記者。
“極速出票”類似搶票軟體功能
去哪兒、藝龍變相加價？
關於“極速出票套餐”為何能“優先出票”，上述藝龍人工客服告訴南都記者，這其實類似於“搶票軟體”的功能：“普通搶票是10秒搶一次，急速搶票的話，就5秒或者3秒搶一次。” 雖然不能保證一定能搶到火車票，但能提高搶票成功概率。
實際上，在過去幾年，360等瀏覽器都推出類似的“搶票軟體”功能，簡單解釋就是，用戶每次購票是向12306請求一個接口，查詢、下單、支付構成一次完整的購票操作，而“搶票軟體”則是利用伺服器定時反覆的發送申請，達到刷票搶票的目的。
既然如此，那麽去哪兒、藝龍的“極速出票套餐”是否有變價加價的嫌疑？
事實上，12306也一直不支持這種機器搶票行為，他們曾多次強調，與任何第三方搶票軟體無任何合作，也通過驗證碼複雜化，屏蔽訪問速度過快的端口等技術手段堵住“搶票軟體”的漏洞。
今年12月初，12306表示將在今年春運期間嘗試推出“候補搶票功能”，有望成為搶票軟體“克星”。 “用戶遇到車票售罄的情況，可以在平台登記購票資訊並預付購票資金，一旦有退票或余票，12306系統會自動幫助用戶購票，且速度和成功率都要優於搶票軟體。”此前，中國鐵路客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人單杏花如是告訴媒體。
不過，南都記者發現，目前這個功能尚未上線。
南都記者 蔡輝 實習生 陳培均
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