司機甩客、開車玩手機、額外加價，客服態度傲慢、冷漠――
滴滴，想說愛你不容易
來源：正義網
8月25日晚上，筆者在西安三次乘坐滴滴，遇到司機不拉乘客、邊開車邊玩手機、額外加價等問題，而滴滴客服在處理問題的速度和態度上更是糟糕，顯露出態度傲慢、漠視乘客安全的現象。
三次乘車體驗，一次比一次差
當晚，筆者從地鐵西安市圖書館站用滴滴叫了第一輛快車，準備去鼓樓廣場。司機是一位年輕的小夥子，他根據導航前行，但導航多次提示調頭行駛。幸虧筆者上車前查詢路線得知，只要沿著西安市的中軸線一直由北向南就能直線到達。筆者提醒司機路線不對，他說自己剛跑滴滴時間不長，不熟悉路線。筆者用自己的手機導航，很快到達目的地。新司機不熟悉路線，可以理解，但作為一名網約車司機，對外地來西安的遊客而言，可能會繞路走遠，耽誤行程，這不該。
晚上十一點半左右，筆者用滴滴第二次叫車，計劃從西安鍾樓回酒店。在等待過程中，眼看著車開近了，筆者不斷向司機招手，但車瞬間開了過去。司機給筆者打電話說沒找到乘客，筆者說車開過了請調頭回來，司機以調頭太遠為由，表示拉不了。無奈，筆者只能取消。但滴滴軟體顯示，是筆者“有責取消”。司機不拉乘客，乘客何責之有？
接下來，筆者用滴滴叫了第三輛車，而這一次乘車體驗更差，甚至危險。
滴滴司機深夜駕車不停玩手機
第三輛車是一輛尾號為5X0的陝牌轎車，筆者遭遇了司機不按交通法規安全駕車、無故加價的問題。
坐上第三輛車後，司機與他人用微信語音多次聊天，並且將手機聲音系統接置在車輛音箱上，聲音吵鬧。這還能勉強忍受，令筆者不能忍受的是，司機還不斷用手機與他人進行微信文字聊天，一手輸入文字一手握方向盤，不斷低頭看手機。深夜的鬧市區車輛多，天黑視線不佳，司機完全不顧行車安全和乘客安全，開一路聊一路。
到達終點後，筆者下車準備支付車費，一查看31.75元，感覺不對，細看司機加收了5元錢的停車費。車輛一路行駛，僅在遇到紅綠燈時短暫停車，亦未進入停車位，怎麽會收停車費？滴滴計價規則寫明，“停車費按行駛過程司機實際墊付的費用收取”。筆者在滴滴上提出質疑，車費很快顯示為26.75元，減去了5元停車費。如果沒有及時發現車費問題，就會被無故加價多收費，司機豈不是有欺詐外地遊客之嫌。
滴滴客服：對司機違法駕車行為不會提交交警部門
對第二輛車不拉乘客的問題，筆者在滴滴上進行了投訴，客服後來致電，明確表示責任在司機，但僅僅表達歉意，直到目前為止，滴滴軟體上仍然顯示乘客“有責取消”。這影響乘客信譽，為什麽不能更改呢？
對第三輛車服務中存在的問題，筆者多次在滴滴上投訴，滴滴客服表示車費沒問題。
8月28日上午，筆者再次聯繫滴滴客服。對於車費問題，客服稱，服務中產生的停車費需要乘客支付，司機會與乘客協商並在結束計費時添加到账單當中。問題是，行車途中一未產生停車費，二未與乘客協商。筆者一再要求說明原因，但客服對為何加收停車費始終沒有給出明確答覆，僅表示對司機的行為會記錄核實後進行警告、經濟處罰或者封禁處罰。
對司機開車玩手機問題，滴滴口頭表示重視，但在處理方式上完全看不出“重視”。筆者與客服有如下對話：
“司機行車途中一直用微信聊天，駕車不符合駕駛規範要求，而且很危險，滴滴怎麽處理？”筆者問。
“司機的這種行為已經違反交通法規，我們會進行核實。”客服說。
“這是完全置乘客安全於不顧，你們是否打算將違法駕車行為提交給交警部門處理？”
“我們會進行核實，核實成立會根據規定相應規則對司機進行經濟處罰或封禁處罰等措施。”
“你這樣的回復就是說隻進行平台內部處理，不提交警察機構，對嗎？”
“我們一定會嚴肅處理，司機這樣的行為是不符合平台規則的。”
“不符合平台規則，符合交通法規嗎？”
“非常抱歉。這裡是快車乘客端，您的問題我們不一定能準確回答。”
“對違法行為難道你們不打算提交給交警部門處理？”
“抱歉。”
“什麽時間能夠回復處理結果？”
“專員會在72小時電話或者簡訊聯繫。”
“72小時太慢了，難道還不從樂清女乘客被滴滴司機殺害事件中吸取教訓？”
客服再次表示抱歉。
筆者多次要求對問題調查處理給予回復後，當天下午，滴滴客服致電表示，對司機的處理情況只在滴滴軟體上顯示，由乘客自行查看，不予回復。這讓筆者不能理解。滴滴客服處理問題的態度傲慢，對乘客安全更是顯露出漠視，而後者是最不能令人容忍的。
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責任編輯：王瀟燕
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