中新經緯客戶端4月15日電 15日，滴滴順風車微信平台發布公開信稱，對於過去兩起案件中暴露出的核心問題，采取的改進措施包括：回歸順風車本質，盡全力抵製非法營運；去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示；用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符；加大客服資源投入，提高客服處置能力；提升應急處置能力，優化調證流程。
資料圖 中新經緯熊家麗攝
回歸順風車本質，盡全力抵製非法營運
滴滴順風車指出，順風車的本質是合乘出行，車主在有既定出行計劃的前提下分享空座，因此車主的接單次數和常用接單區域應該是有限制的，各地小客車合乘指導意見也做出了相關規定。為了最大限度預防安全風險，抵製非法營運的行為，我們將會嚴格按照指導意見要求限制接單次數，規定車主在常用的路線上搭載乘客，讓順風車回歸順路合乘的本質。
去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示
滴滴順風車表示，線下出行場景和人性的複雜性，讓我們意識到互聯網社交化產品的設計在順風車上使用是有風險的，個性化頭像、性別、個人評價標簽等信息的展示，本意是以此作為車主乘客同行的補充判斷因素，但卻給不法分子提供了挑選侵害對象的機會，給用戶出行埋下隱患。未來我們隻展示出行相關必要信息，禁止合乘雙方編輯互評內容，評價標簽僅與出行相關，例如“準時、禮貌”等。
用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符
滴滴順風車提到，鄭州事件的凶手劉某在注冊時因不符合要求而被平台拒絕，後通過其父的身份證件信息注冊，並讓其父代過人臉識別。為避免此類情況再次發生，我們會繼續加強用戶信息篩查，並在車主每次行程前進行人臉識別，嚴肅處理人車不符的情況。但線下場景複雜，我們還在不斷探索更多有效的方式，也希望大家給我們提出建議。
加大客服資源投入，提高客服處置能力
滴滴順風車指出，去年兩起事件中，都存在之前其他乘客投訴涉案車主行為異常的情況，但由於一線客服判斷能力不足，未能準確識別風險，導致投訴均未得到合理處置。事後，我們在各個環節展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。順風車也會接入滴滴平台專門成立的安全響應中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。
提升應急處置能力，優化調證流程
滴滴順風車表示，在去年9月的滴滴平台安全整改中，我們組建了7x24小時的應急指揮中心，為突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”並優化調證流程，在接到警方進線後第一時間通過短信發送調證流程鏈接，收到警方回復後，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作。
此外，滴滴順風車還表示，在用戶注冊準入驗證，產品流程，以及安全策略上也做了很多探索，希望提供給用戶更多安全能力和工具，接下來滴滴順風車也會逐步公布這些方面的細節進展，並廣泛征求大家的意見，持續共建更安全的出行環境。(中新經緯APP)
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