小鵝通等服務商的崛起，是知識付費領域中小玩家的福音嗎

“今年知識付費呈現出一個大的趨勢：從知識販賣向服務販賣轉變。”小鵝通COO樊曉星在媒體分享會上說了這樣一句話。

這話說的沒錯。

以往的知識付費是一次性交易，商家大多忽視了所傳輸的知識是否轉化成學員個人的知識儲備、學員反饋如何等;而今年，隨著知識付費行業的成熟，更多商家開始探索如何將短時間的知識輸出轉變為長期服務，真正讓學習變得連續化。

此外，樊曉星又指出了知識付費的另一大趨勢：越來越多的中小機構、個人加入了知識付費行列。

從小鵝通今年年初的數據看到，小鵝通中小內容創業者數量已經超過50%，且這些群體創造的總流水佔比鋼彈60%。

順應這樣的發展趨勢，知識付費領域由原來數家平台競爭、內容方彼此競爭等向外延伸，諸多公司在為知識付費玩家提供服務方面開始深耕，如小鵝通致力於為內容付費商家提供技術支持，鯨打卡主要為在線教育提供督學服務，知識圈從打卡工具切入教育，目前轉型為在線教育打卡課程平台等。無一例外，這些服務商都選擇了以微信生態為基礎，用“小程式+教育”形態在在線教育市場中分一杯羹。

有觀點認為：這些知識付費服務商的崛起，某種意義上降低了知識付費領域的門檻，讓更多中小機構/個人參與其中。本文以小鵝通為例，我們將具體看看，究竟這些服務商能否承載起龐大數量的中小玩家的願景?他們真的降低了門檻嗎?

小鵝通的崛起，會成為中小玩家的福音嗎

據了解，知識付費商家通過小鵝通可搭建自己的店鋪，並利用其服務進行推廣銷售課程，在進行教學時可利用小鵝通進行督學等。同時，小鵝通依托於微信生態提供服務，相當於打通了數億用戶的管道。

不過藍鯨教育在調查採訪中發現，小鵝通對於不同的知識付費商家，發揮著不同的作用。

一家書法教育自媒體“毛筆哥哥”方面表示，總體來說使用體驗挺好的，並在不斷更新改善中;但目前仍有細節和客服反饋未得到改善，如 “毛筆哥哥”在向學員提供課程時的“開課提醒”功能並未穩定，以前有此功能，最近又沒有了。

商業變現方面，“毛筆哥哥”表示，由於自己購買的是小鵝通基本款服務，課程銷售方面並沒有大的起色，仍舊是老客戶在支持。

不止如此，自媒體“公司法大爆炸”在接受採訪時也表達了同樣的用戶體驗，自己並沒有開通包年服務，因為不確定是否能有好的收益;而在現有服務內，並沒有接受到任何個性化服務、客服聯繫等，他表示：“我猜想是向那種流量大的客戶提供幫助吧，像我這種小散戶應該沒有人搭理的。”

然而，頭部IP卻提供了不一樣的反饋。十點課堂負責人表示，小鵝通功能輕快便捷，不僅在技術、銷售、管道等方面提供支持，在內容方面也有一定幫助。

據悉，十點課堂進入小鵝通分銷市場後，截至11月21日，管道累計推廣訂單10萬份，分銷總流水達到1000萬元，管道方總收益約500萬元。而旗下最熱門的課程訂閱人數突破41萬，轉化率為5%。

其實，從以上調查中不難看出，頭部用戶與中小機構/個人在使用小鵝通時不同的使用體驗，主要還是源於小鵝通的服務在不同價位上有較大區別。若個人來做知識付費，購買高級款服務顯然不是一筆小開銷，但基礎款服務在幫助銷售課程方面成效又並不大;如分銷功能、拚團功能等都需要花錢才能買到服務。從這一角度來看，小鵝通更適合於有一定資本實力的機構/個人。

此外，對於“小鵝通能否實質性幫助中小玩家”這一問題，小鵝通似乎早有暗示。

小鵝通創始人鮑春健在一次演講中表示，“小鵝通幾十萬的商家，也不見得每個都能做的好，除了給你工具，給你流量之外，更重要的是你自己的一個改進，這裡面涉及到思維的轉變。”而這裡提到的“思維”，則包含如何進行用戶運營、如何滿足用戶的需求等。

用小鵝通COO樊曉星的話來說就是，“小鵝通在內容商和管道商之間搭建了橋梁，讓他們快速找到彼此”;然而，內容、管道、思維轉變等則還是要歸於各自的團隊/個人來做。

技術服務商、知識付費平台，各自為營or彼此競爭

小鵝通迅猛的發展，很難讓人想到它隻定位於知識付費服務商。

小鵝通官方資料顯示，十點課堂、吳曉波頻道、咪蒙、尹建莉父母學堂等眾多知識付費領域頭部玩家都是小鵝通的用戶;目前總客戶量約30萬，覆蓋知識付費用戶1.8億人。此外，從與小鵝通交流中得知，小鵝通正在積極拓展管道合作;目前小鵝通用戶基於微信生態運營，未來管道或將拓展至騰訊、優酷、京東等。某種意義上說，一旦合作成形，這將為知識付費商家提供大量推廣變現機會。

小鵝通在吸納知識付費玩家、拓寬管道、打通服務產業鏈時或許對市場在釋放另一種信號：服務商貌似具備了與傳統知識付費平台競爭的潛能;它無形中透露打造自有生態平台的野心。

對這樣的猜疑，小鵝通方面提到：在幾個月前，小鵝通的確想要依托現有基礎，打造一個自有知識付費平台;但公司目前針對這樣的想法還沒有進行明確的實施，也並沒有具體的計劃。

就現有狀況來看，服務商與平台之間很難用競爭關係來描述，他們各自擁有特定用戶群，且黏性很強，各自為營的態勢更加明顯。

對於技術服務商與知識付費平台/APP的關係，藍鯨教育從用戶體驗中看到一些跡象，他們都從服務商身上找到了平台無可比擬的優勢。

十點課堂市場負責人對藍鯨教育表示，目前十點課堂是純依托於微信生態來運營操作的，並未選擇其他知識付費平台，這樣選擇的主要原因是：其一，不同平台間用戶畫像有很大區別;其二，不同平台的推廣邏輯也有區別，十點課堂的推文更適合在微信生態中傳播。

無獨有偶，自媒體人“毛筆哥哥”表示，自己的課程以影片、直播為主，傳統平台更青睞音頻課程，因此自己並沒有打算用平台做載體。

而艾瑞谘詢分析師則從專業角度向記者表示，這兩者的商業邏輯不太一樣。服務商背靠微信巨大流量，大多數相對更趨向於打造“爆款”知識服務產品;傳統的獨立平台/APP圈定用戶群體，為其提供層次化、成體系的知識服務。

或許，不論服務商是否會轉型更新為知識付費平台，現有這種各自為營的態勢使得內容付費領域留給後來競爭者插足的空間越來越小。