蘇寧易購鴻星爾克購物節“砍單” 中消協：涉嫌違反電商法

人民網北京7月3日電 據中國消費者協會官網消息，近日中消協官方微博收到部分消費者反映，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”事件。據消費者稱，6月20日，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店宣稱店鋪將在6月21日0:00-3:00開展“每滿21退20”滿減活動，吸引大量消費者在活動時段下單。21日，蘇寧易購以鴻星爾克旗艦店“價格異常”為由，取消了滿減活動期間的訂單。

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認為，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經支付貨款的消費者訂單，是《電子商務法》明確規製的“砍單”行為，侵害了消費者合法權益。

邱寶昌指出，蘇寧易購作為電商平台，應承擔相應的責任，包括製止侵權行為、依據平台規則等對鴻星爾克進行嚴格規製並向社會公示等。

對此，中國消費者協會表示，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店以“系統原因導致價格異常”為由單方強製取消消費者訂單，違背誠實信用原則，涉嫌違反《電子商務法》相關規定，擾亂正常的電商購物信用環境。

中國消費者協會提出，蘇寧易購作為電商平台，應當切實承擔相應的管理責任，積極督促平台內經營者依法履行合約義務，有效製止侵權行為，妥善處理消費糾紛，依據平台服務協議和交易規則等對鴻星爾克旗艦店相關行為進行處置並向社會公示。

中國消費者協會呼籲，電商企業應加強信用建設，樹立消費者優先理念，認真落實《消法》《合約法》《電子商務法》《廣告法》《反不正當競爭法》等各項法律規定，自覺維權消費者合法權益。