北京消協：超半數北京旅遊項目存在隱性強製消費現象

　　北京消協：旅遊隱性強製消費現象仍突出

　　經濟參考報 □記者 關桂峰 北京報導

　　北京市消費者協會日前發布2018年北京旅遊消費體驗式調查結果，隱性強製消費仍是旅遊中存在的突出問題，在線旅遊網站服務資訊透明度和一致性有待提升。

　　自2016年起，北京市消協連續三年開展北京旅遊消費市場體驗式調查。本次調查包括北京一日遊、北京周邊自駕遊、異地全程體驗以及退團體驗，共計50個線路，體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級以上旅遊景區。

　　北京市消協秘書長楊曉軍說，旅遊消費整體服務水準相比去年有所提升。今年調查新增了在線旅遊平台的“企業資質展示”情況。調查發現，有的在線旅遊網站沒有公示企業資質資訊，服務資訊透明度和一致性還有待提升。

　　令消費者不滿的強製消費問題依舊突出。在北京一日遊的20個體驗線路中，有11個存在強製消費現象，多為合約中未明示但影響行程的隱性強製消費。比如有的導遊推出了強製自費項目“大龍舟”，每人收費100元，並稱不交這個錢行程無法繼續進行；有的導遊多次引導遊客購物，全天參觀景區時間共計僅2.5小時，而帶遊客購物的時間就達1.5小時。

　　“旅行社在合約及導遊管理方面仍需要加強。”楊曉軍說，根據《北京市旅遊條例》規定，旅行社應當與旅遊者簽訂一日遊包價旅遊合約。但在本次調查中，北京一日遊合約簽約率僅為65%。

　　此外，部分導遊存在旅遊中途自行離團、隨意壓縮景點遊覽時間、只是發門票或引領進門，未進行景點講解等問題。

責任編輯：張國帥