文旅產業市場面臨六大痛點 該如何破題？

中新網北京12月10日電 “在文旅融合的時代，文旅產業市場需求旺盛，但也面臨著六大痛點問題。”12月10日，杭州市商貿旅遊集團有限公司總經理陸曉亮在2018旅遊集團發展論壇上表示。

12月10日，2018旅遊集團發展論壇在北京召開。杭州市商貿旅遊集團有限公司總經理陸曉亮發言。

“作為旅遊目的地開發、建設和運營者，大部分旅企和我們一樣，既憧憬又焦慮。憧憬的是在可預計的將來，文旅產業市場需求旺盛；焦慮的是，還面臨許多問題。”陸曉亮說。

具體來看，一是基礎設施問題。目的地少在城市中心，路線、水系、植被、環境、管網、水電氣基地台等等，旅遊企業需要承擔較高的基礎設施建設成本。

二是公益性項目問題。文旅目的地公益性項目如博物館、藝術中心、劇院、遊客服務中心等投入大產出小，而且公益性項目運營績效偏低。但是，這些公益性項目同時也是目的地精神氣質的呈現，如果沒有這些，文旅目的地就會過度商業化。

三是知識產權問題。文旅目的地缺乏真正的原創內容，千篇一律，照搬照抄嚴重，體驗同質化較為普遍。

四是第三方平台問題。部分業態過度依賴第三方電商平台，容易在經營中喪失主動權。

五是“遊客、服務提供者、場景”三要素滿意度問題。圍繞三要素的滿意度普遍偏低，比如說，遊客不受重視，體驗與付出不成正比；一線服務提供者不受尊重，其收入基本上處於社會最低端；場景體驗感低下，缺乏美感，而且各場景之間資訊孤島嚴重，文旅目的地各品牌各業態之間數據不共享。

六是創新成本問題。隨著消費新生代的崛起和資訊技術突飛猛進，催生了文旅產業越來越細分化發展，企業將面臨越來越高的創新成本。新的旅遊線路在不斷增加，但單條線路的遊客數卻在下降。如果不在細分領域持續保持創新，就難以適應如今消費需求變化迅速、產品快速迭代的互聯網時代特徵，將面臨不可逆的用戶流失。

面對這些痛點，該如何尋求破題？

陸曉亮認為，未來沒有線上線下之分，只有品牌和體驗之別。能利用大數據、人工智能等技術重構“遊客、服務提供者、場景”三要素，就能使包括酒店在內的文旅目的地運營商獲得更多的經營主導空間，重塑與OTA之間的良性關係。

“我們在酒店啟用了刷臉入住、人工智能語音管家、極速開票等功能。隨著智能機器人在行業的試水，我們期望能將一線服務生真正從繁瑣的機械性工作中解放出來，給客人提供更高層次的情感交流服務。”陸曉亮說。

陸曉亮建議，在文旅融合的時代，傳統旅企應該向互聯網企業學習平台化發展思維。通過平台形成圈層，運營社群，以孵化、扶持、資源傾斜等方式，促使優秀的文旅產品開發者參與創新、主導創新。

陸曉亮表示，企業要主動進入“顆粒度”競爭時代，打造具有高辨識度的文旅品牌。文旅行業越來越細分，這意味著企業要從根本邏輯上拋棄過去一味做大的慣性，轉而向做深、做透、做精準轉化。

“要充分保護旅遊服務行業原創產品和服務的知識產權。”陸曉亮建議，要像保護文化知識產權一樣，深入研究並探討旅遊服務行業原創的產品內容尤是服務如何得到知識產權的保護，就像著作權一樣，否則，極易造成這個行業原創精神被磨滅，產品同質化，體驗單一化。(完)