優化營商環境，要“馬上辦”也要“碼上辦”

邊際 時評作者

從“馬上辦”到“碼上辦”，優化營商環境其實也是一個用戶體驗不斷提升的過程。

掃一掃二維碼，進入微信公眾號，點一點“碼上辦事”，就能進入“碼上辦”平台，工作居住證、重點企業預約、城鎮職工個人社保網上申報、求職……10項公共服務都可以在“碼上”辦理。

最近，海澱區人社創新服務“碼上辦”綜合服務平台上線。進入“海澱人社”微信公眾號或者下載APP，就能夠實現線上預約、上傳材料，不僅省去了以往去辦事大廳排號、等待、審核材料等費時費力的流程，還進一步實現了辦公無紙化，為環保添了一分力。

這幾年，關於行政服務辦理的效率問題一直是大家關注的焦點。在移動互聯網技術已經十分完善且普及的情況下，普通民眾連購物買東西時都是能“掃碼支付”絕不付錢；可有時候，去一些政府部門，卻需要四處尋找列印店；去視窗排隊，一站幾個小時。

當然，視窗部門的辦事人員工作強度大、壓力大也是不爭的事實。如何即快速滿足公眾的行政服務需求，同時也減輕視窗部門的排隊壓力，海澱區結合“互聯網+”的創新性嘗試，可以說是開了一個好頭。

其實，對於深化“放管服”下的行政體制改革來說，在自上而下的改革推動之外，更需要這樣的來自基層一線的試點創新。海澱區的“碼上辦”創新，就是用一線實踐證明了電子政務的潛力，把互聯網這個“加法”做好，能夠實現更多的“減法”。

對於行政職能部門來說，優化營商環境其實和互聯網產品運營一樣，需要的是行政服務保持自身不斷更新的能力，去不斷適應市場環境的新變化，去及時了解“用戶使用習慣”，並對自身的服務進行優化調整。營商環境的優化，其實也是一個用戶體驗不斷提升的過程。

據介紹，今年年底前，創新服務“碼上辦”平台還將陸續上線企業人才引進預約、企業招聘登記、個人退休登記、畢業生存檔辦理、集體立戶辦理、集體轉檔辦理等20項公共服務，進一步優化服務流程，改善營商環境，“讓資訊多跑路，讓群眾少跑路”。

行政公共服務事關我們每一個人，其服務能力水準的高低不僅直接影響著市場營商環境好壞，更關乎政府的公信力。從前些年常常被大家“吐槽”的辦事蓋章“踢皮球”，到後來的“馬上辦”要求，再到如今行政職能部門主動創新的“碼上辦”，行政服務的不斷保持創新能力，也是給新經濟的前行打好路基。