B站官方道歉來了！《命運-冠位指定》團隊全員處罰

都說人紅是非多，手遊市場上已經好久沒有如此大的風波引得大半個二次元圈子都在議論。《Fate/Grand Order》國服《命運-冠位指定》在進入2018年後運營上屢出昏招，引得國服玩家強烈不滿，最終爆發了近日的不公待遇風波。昨日，Bilibili遊戲事業部在《命運-冠位指定》的官方微博上就近期事件發出道歉信。

道歉信中B站官方承認了團隊在遊戲運營上出現的連續的、錯誤的、不專業的各種操作和決策，並向玩家一一解釋。B站官方坦言這些問題歸根結底是人的問題，並宣布將根據情節嚴重程度的不同對服務意識和心態存在問題的人和部門進行開除、停職、降職降薪等處理。同時希望國服玩家能夠繼續支持遊戲，給運營團隊一個更正的機會。

以下為道歉信原文

各位親愛的FGO國服玩家:

這是一封遲來的道歉信,不僅是為了本次周年慶事件,也為了今年以來魔神柱活動、iOS第三方代充、CCC活動等等一系列事件中，FGO國服運營團隊做出連續的、錯誤的、不專業的各種操作和決策，令大家失望的各種表現，我們在此向所有FGO國服玩家致以最誠懇的道歉。

在終章魔神柱的活動中，我們事先沒有準確預估參與活動的玩家數量，導致出現伺服器過載的重大事故。更嚴重的是，在此後的處理過程中，我們錯誤判斷局面，一直沒有和玩家及時共有正確的資訊，導致了大量玩家深夜苦苦的等待，體驗極差。

接下來的iOS第三方代充事件中，雖然我們的初衷是為了打擊非法代充，但由於我們的自以為是，在挑選審查合作方時十分粗糙、不夠嚴謹。雖然最後與平台方確認，充值並未繞過App Store，但在公告中對玩家的疑點沒能充分說明和公示證據，是導致玩家對我們產生不信任的根本原因。

所以，當我們以“商業合約無法公開”等說辭試圖得到用戶諒解的時候，無法得到用戶的理解是一件非常自然的事情。當時我們卻對此認識不夠深刻，甚至還產生了“用戶為什麽不理解我們呢”的愚蠢想法，繼而沒有進一步采取更積極的態度去溝通，隻埋頭和平台方繼續進行商業層面的處理，也就是用戶眼中“裝死”的態度。而我們現在才明白,用戶實際上要的根本不是什麽“商業內幕”而是我們是否能站在維護用戶利益的立場上的決心，積極與用戶溝通的態度。

在CCC活動開幕後，針對這一非常重要的活動遊戲版本接連出現了黑卡背、戰鬥Buff錯亂、活動關鍵劇情缺失、BGM錯誤等品質問題，這些問題都出自團隊的懈怠，在後期測試環節也未能有效發現問題，從而導致了一系列事故的產生。

而九周年事件的發生，更是低級錯誤，沒有提前公示，沒有事後溝通，沒有替代方案，將最後的決定隨意地公布給玩家。作為發行方，對FGO國服的一切公開決策和後果，我們應承擔所有責任。

最後，玩家們最關心的是，為什麽發生這麽多次事故，為什麽應對這麽遲鈍。今天，直言不諱的講，我們沉浸在過去的小小成就當中，自以為了解產品，自以為了解用戶，自以為是、高高在上的態度，是我們犯下這些低級的、難以理解的錯誤的根本原因。

所有的問題，歸根結底是人的問題，首先我們會從團隊下手，針對服務意識和心態存在問題的人和部門，自上而下都給予堅決的處罰，根據情節的嚴重程度做開除、停職、降職、降薪等處理。其次，是思想和態度上的問題，我們將在運營工作的流程、方法、考核方式、組織結構上做重新調整，對今後的運營策略做認真的研判，努力為玩家創造出更加安心和健全的遊戲環境。

我們深刻地認識到，國服團隊自以為是的心態，是導致當前現狀的根本原因。一年九個月，六百多天，我們和玩家一起經歷過很多日子，快樂、悲傷、憤怒、喜悅各種情緒交織，衷心感謝FGO給予我們這個美好的世界，也感謝廣大玩家一路陪伴。而最近，這半年來，我們讓大家失望了，我們懇請廣大玩家給FGO國服運營團隊一個重新出發的機會，對不起，謝謝大家。

bilibili遊戲事業部