本文作者： Will
6月26日，Bilibili九周年慶。這是B站上市後第一次周年活動，紀念意義重大。
按照往年的慣例，B站會發放不少福利，主要是其運營的手遊會發放一些遊戲道具。而今年的情況卻和之前有所不同，B站管道下的幾十款遊戲都分發了遊戲道具獎勵，唯獨B站的當家產品FGO沒有發放這項福利。
更反常的是，直到活動前夕，也沒有任何人出面解釋為什麽會出現這種情況，FGO官博僅發布了一條例行停服維護的公告。過了6個小時後，才在這條維護公告下方做出了一個不算正式的解釋：
版權方評估後，決定FGO不參加此次9周年活動。
此消息一出，一石激起千層浪。以此為開端，FGO玩家積累了數月的不滿就此爆發。B站的輿論陣線崩盤，大量玩家對其的信任跌入谷底。
這一切，遠非一次運營事故所能導致。而是從年初至今，B站在FGO運營上一連串的決策失誤所致，最後終於將自己推入進退維谷的位置。
那麽，B站和FGO這半年來到底發生了什麽事呢？
說到FGO，大家或多或少應該都有些了解。這款遊戲對於B站的重要意義，你也可能有所耳聞。
眾所周知，B站雖然坐擁大量用戶，但主營的影片業務一直處在燒錢狀態，這幾年穩健發展的遊戲業務才是B站盈利的主要力量。
根據B站2017年財報顯示：遊戲業務佔總營收的83.4%，FGO則一枝獨秀，貢獻了遊戲部門營收的71.8%，為B站帶來14.7億元的收入。不誇張地講，FGO一款遊戲撐起了B站的半壁江山。B站最終得以成功上市，自然也離不開FGO的影響。
然而，給B站帶來巨額營收的FGO，也是製約B站繼續發展的重要因素。
首先，B站以遊戲業務為主的營收結構單一，也與其影片社區的定位不符。如果想要提高股價，獲得更多的資金，擴展其他業務的收入比例就成為了B站亟待解決的問題。
其次，FGO收入佔比過高。雖然這款遊戲仍具有旺盛的生命力，但它的火爆能持續到何時還是未知數。更何況B站還只是FGO的代理商，B站的錢包就和FGO的版權一起捏在Aniplex（FGO版權方）手裡。
而B站手中暫時還沒有其他遊戲表現出成為下一款FGO的潛力，過分依賴FGO是B站目前最大的命門。
為了改變這種現狀，B站提出了“去遊戲化”的戰略。從理論上講，這一規劃的目標並非是要減少遊戲收入，而是發展其他部門，讓營收多點開花，帶動股價增長。在一些媒體報導中，“去遊戲化”亦成為了B站的“自我救贖”。
但那些一年氪了10多個億的FGO玩家，卻似乎成為了這一決策的犧牲品。
B站上市後，曾多次表示會將遊戲服務做得更好。實際情況則是運營事故頻發，遊戲體驗不斷下降，玩家感情被屢次傷害。這種運營方式在外人看來簡直有些匪夷所思。
而B站的“去遊戲化”戰略到了普通玩家眼中，更像是過河拆橋。
其實，過去FGO國服的運營一度以“良心”聞名。每次遊戲維護必有補償，決策往往從玩家角度出發，發生事故通常都會有人出面解決問題。FGO國服一度較高的口碑和用戶粘性都在某種程度上得益於負責的運營方式。至少在2018年之前是這樣的。
在一年前，這張圖還廣為流傳
FGO第一次讓玩家感到失望，是在今年1月24日開啟的“終章”活動中。
“終章”是FGO目前最重要的活動之一，活動內容裡有一項是讓全服玩家共同攻略世界級Boss，Boss的血條需要所有玩家一起消減，在血條清零之前可以反覆攻略，以獲得大量的遊戲道具。
也就是說，參加這個活動是要“搶怪”的，越早進入遊戲得到的道具越多，伺服器必然會在短時間內因為大量玩家湧入受到衝擊。這個結果在活動時間比國服提前一年左右的日服已得到證實——當時他們的伺服器就出了問題。
當時國服運營方在活動前表示，已提前做足準備，會保障伺服器穩定。等到晚上7點活動開始後，伺服器不出意外地崩潰了。此時，玩家沒有收到任何官方通知，自然繼續等待。直到半夜12點多，才看到官博發送資訊：伺服器正在維護，凌晨3點開放。
到了3點，官博表示再次延遲，這次連維護時間都沒有通知。4點45分，官博稱遊戲將在十分鐘後開放。而此時，玩家們已在螢幕前苦等了10個小時。
承諾的伺服器保障沒有做好，後續維護沒有公告，此時整體輿論方向還較為克制，但已有不少玩家表達著自己的不滿。
另有一些玩家發現，最初衝爆伺服器的可能是一大批“科技號”，這些账號由腳本自動操作，參與遊戲活動獲得獎勵後通過賣號攫取利潤。往常，科技號和普通玩家互不干涉，但在這次活動中，科技號嚴重影響了正常玩家的體驗。官方又落得一條監管不嚴，放任科技號的罪過。
事後，官方按照常規操作發放了維護補償，承諾封禁科技號，讓這頁很快揭了過去，但玩家群體與運營方的對立已初現端倪。後面繼續發生了更麻煩的事。
時間來到今年4月，FGO繼續平穩運營，遊戲之外卻鬧出了一起沸沸揚揚的代充事件。
事情大概是這樣的： 當時，有玩家舉報了一批提供黑卡代充的淘寶店鋪，他們利用蘋果商店的漏洞以半價提供充值服務，對玩家和運營方的利益都造成了損害。 任何手遊都避免不了黑卡代充，這是蘋果商店的歷史遺留問題問題。運營方也比較快速地做出了較為合理的應對，他們先是封了3306個代充账號，並承諾會在以後每次新卡池開始之前都封掉一批代充。 這個過程中雖有一些爭議，玩家整體依然相信官方打擊代充的決心和成效。直到發生了接下來的事。 6月1日，FGO官博表示“與一家擁有資質的淘寶店合作推出官方代充服務”，沒過多久，這家所謂“擁有資質”的代充店被曝出曾有銷售科技號的黑歷史。B站如何認定他們的資質，有沒有進行過背景調查？都令玩家們倍感疑惑。
除了官方代充店資質可疑，還有人提出了幾點問題。 第一，運營方之前明確表示反對第三方代充，出於什麽理由要自己搞一個官方代充店。 第二，官方代充店表示無法提供充值回執，其代充的可靠性和合法性存疑。 第三，開展官方代充店的決策由誰做出？日方和蘋果是否知情？
對於這些質疑，運營方要麽無法回應，要麽給出的答案讓人難以接受。
他們一開始表示此次合作有蘋果公司相關部門正式認可，但隨後刪除了此條回復，不再作出回應。之後又表示玩家想要的證據為“商業合約”所以無法公開。為了證明代充合法性，向外界提供了一張打碼的回執照片，最後還部分網友認為可能是PS的……
僅過了一天，官博發表聲明暫停代充店合作，並承諾會給玩家展示相關授權許可證明，此後兩周，運營方未作出任何進一步解釋，這份承諾至今沒有下文。
6月19日，官博發出公告，宣布終止代充服務合作。承認官方代充店之前存在未經許可的代充行為，並表示會將合作相關事宜和事件經過正式告知日本版權方。
看過事件經過的玩家們，心裡自然有了判斷。原來官方代充很有可能是B站自己的行為，日方對此應該並不知情。“蘋果官方認可”的真實性也存疑，不排除B站試圖繞開蘋果獨自進行充值操作的可能。
這些雖然只是推測，但仍讓不少人嚇出一身冷汗。假如官方代充真的是B站自己的行為，那麽蘋果或日方若是秋後算账，不止B站自己，就連所有玩家都要跟著一起遭殃。
幸好，代充事件並未產生重大的後續影響。從表面上看，好像也沒什麽人遭受損失。不過，信任一旦被消耗，想要再重新建立起來可就沒那麽容易了。代充事件像一條導火索，讓玩家的不滿繼續燃燒下去。
代充風波一周之後，便發生了FGO不參加9周年活動的事件。
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