埃森哲：未來科技五大發展趨勢

騰訊科技訊 據外媒報導，我們正在進入一個後數字時代，在這個後數字時代，數字競技場即將拉開帷幕，這至少是研究公司埃森哲(Accenture)的最新報告《2019年科技願景》(Technology Vision 2019年)提到的關鍵信息。

研究發現，在過去幾年裡，大多數企業在數字化改造上投入了大量資金，這意味著曾經是競爭優勢來源的東西現在已經成為新的標準。因此，為了保持領先地位，企業必須不斷尋找下一個競爭優勢。

為了幫助公司了解未來三年可能具有顛覆性的科技發展趨勢，該公司剛剛發布了最新的年度科技願景報告。

記者採訪了埃森哲技術願景(Accenture Technology Vision)的總經理邁克爾-比爾茨(Michael Biltz)。他告訴記者，大多數全球企業現在都將數據驅動、智能和變革性技術納入其核心戰略。因此，它們現在正著眼於進一步發展自己的競爭優勢，而不僅僅是玩弄可以搶佔頭條的熱門詞匯。

比爾茨說：“我們一直在與行業高管和我們的客戶進行交談。現在，我們第一次發現情況確實發生了變化——人們真的開始在問，‘下一步怎麽辦？’”。

據埃森哲的調查發現，2018年期間，科技行業在數字化改造方面的投資超過1.1兆美元，行業領袖們感覺，許多企業正朝著它們計劃的目標邁進。對大多數人來說，這涉及到轉向數據驅動的業務模式。在這種模式中，決策是基於當今數字世界中各組織生成的大量最新的、快速變動的信息做出的。

比爾茨說：“我們意識到，當每一家公司都在使用科技來執行它們的戰略、優化它們的業務、並把它當做新事物的催化劑時，整個世界看起來就完全不同了。”

這就是他所說的“後數字化”時代的含義——企業已無法通過充分使用社交、移動、分析和雲服務等工具來使自己變得與眾不同。相反，它們必須著眼於如何比競爭對手更有效或更具創新地使用這些工具來達成自己的成功。

埃森哲的《2019年科技願景》確定了以下五大科技發展趨勢。這五種趨勢將支撐後數字時代的競爭優勢：

DARQ的力量：理解DARQ的本質

該報告認定四種科技(縮寫為DARQ)將成為後數字時代變革的催化劑。這些科技是分布式账簿技術(如區塊鏈)、人工智能(AI)、擴展現實(包括虛擬現實和擴增實境)以及量子計算。未來幾年企業要蓬勃發展，就必須掌握這些先進科技，並確定如何以最佳方式利用這些科技來提高企業業績。我們的願景是，隨著這些科技的進一步發展和融合，它們將使企業建立在數字化的基礎上，以在特定時刻針對特定客戶提供高度定製的智能化體驗。

認識消費者：了解獨特的消費者和獨特的機會

埃森哲的願景是，在後數字時代，公司將能夠更精確地理解客戶。基於人們的數字身份，企業能夠發展可持續的、個性化的關係，以提供豐富的、個性化的產品和服務。基於消費者獨特的數字身份來理解消費者的公司，可以與每個客戶建立持續不斷的、以體驗為基礎的關係。

當然，這也提出了一個突出的問題：消費者將對這些更深入的個人數據以及根據這些個人數據打造的個性化服務做出什麽反應。這些信息包括消費者與某個產品和服務進行互動而產生的日常活動和信息。

根據比爾茨的說法，這裡的關鍵是建立信任。在不久的將來，一家公司是否能建立信任將決定其成敗。企業將努力找到人們可以接受的底線——它們可以收集多少信息，以及它們可以利用這些信息做些什麽。的確，這條底線不會是一成不變的，對我們每個人來說也不會是一樣的。

正如比爾茨所說的，“它變成了一種談判——它不是什麽可以或者不可以的問題，而是在一段特定的關係中什麽是可以的問題——而且這種關係會隨著時間的推移而不斷變化。”

“人+”員工：改善工作環境或阻礙勞動效率

現在，人們在日常生活中使用科技來提高他們的技能和經驗。在工作場所，這為公司提供了重新設想工作的機會，並通過科技來增強工作環境，從而提高人們的工作效率。

比爾茨說：“今天的員工不僅應該具有相應的技能和知識，而且應該善於借用科技的力量。我們稱之為“人+”勞動力。

該報告呼籲企業增強員工的能力，使其成為“人+”員工，將一套新的科技功能與他們自己的技能和專門知識結合在一起。企業還應培養一種持續學習的文化。

問題是，在埃森哲調查的6000名受訪者中，超過三分之二的人認為，他們的員工比他們的組織“在數字方面更成熟”。這會導致以下情況：員工往往需要等待他們用來完成工作的基礎設施跟上他們自己的科技熟練程度，這會讓他們感到沮喪。

比爾茨說：“我們正在開始創建一支依賴科技的新員工隊伍，並讓他們不斷學習新科技。但這造成了一種新的數字鴻溝，大多數公司在創造這些新工作的同時，並沒有改善它們尋找、培訓和支持員工的方式，甚至沒有改善它們管理這些新員工所創造的知識和信息的方式。”

“目前，在美國，員工在一家公司工作的平均年限是三年，這甚至沒有包括他們在一家公司中換過的崗位數量，而他們在每個崗位上呆的時間幾乎是一年。這就提出了一個問題：‘如果員工不斷地變換角色，我們該如何持續不斷地培訓他們呢？’”

“同樣重要的是，如果某人擔任某一職務一年，並在這一年中學到了所有相關知識，那麽他們是如何綜合運用最佳方法、人脈、網絡以及所有其他對完成任務至關重要的東西的？”

“我們的員工已經經歷了他們自己的數字變革。一家公司的產品和服務在發生變化，支持產品和服務的員工和公司組織結構也在發生變化。”

通過保護大我來保護小我：企業要著眼於整個生態系統的安全管理

企業日益數字化，再加上它們在聯網的生態系統中運作，這使它們更容易受到網絡連接的影響。公司不能隻關注內部風險管理，而必須著眼於整個生態系統管理，要分散和分擔責任，建立安全合作夥伴關係。

研究公司埃森哲證實了這一點。87%的業務和IT高管同意，如果組織想要真正具有彈性，就必須重新考慮其安全方法，以便不僅保護自己的業務，而且保護整個生態系統。

比爾茨說：“網絡安全問題不再是單個公司就可以解決的問題。它需要與整個生態系統的合作夥伴進行合作。”

瞬時市場：實時滿足消費者在瞬間出現的需求

在後數字時代，每時每刻都將成為一個市場機遇。我們已經習慣了像亞馬遜或Netflix這樣為我們提供個性化推薦服務的企業。但對消費者的理解程度的日益加深意味著，企業將變得更加擅長於實時地重新配置其產品和服務，以佔領“瞬時市場”。

企業的機會是為他們的客戶提供高度定製和按需的體驗，以滿足他們在瞬間出現的需求。為此，公司必須將實時分析功能與複雜的後端系統相結合，以便在客戶需要時準確捕獲需求信息並滿足客戶的需求。

比爾茨解釋說：“不管我們是在城市中出行、找工作、接孩子，還是鍛煉身體以讓自己變得更健康，所有這些事情都代表著我們在生活中的無數瞬間需求。”

根據《2019年科技願景》，深入了解消費者的行為以利用這些瞬時市場將是產品和服務個性化的下一個目標。

這得到了兩項調查結果的支持：83%的受訪高管表示，數字人口數據為他們的組織提供了識別未滿足的客戶需求的新方法；85%的受訪者認為，將定製技術和實時分析結合起來將可以形成自己的競爭優勢。

“如果你開始以這種方式思考你的市場，那麽你的業務就會發生翻天覆地的變化。它不再是‘當有人和我聯繫時，我如何最大限度地實現單個交易的最大化？’這已經不再是一個問題了。”

“相反，它是從整體上來審視人們的生活，並問：‘我應該把我的產品和服務放到這些生活中的什麽地方，才能讓更好地發揮它們的作用並創造效益？’”（騰訊科技審校/樂學）