記者用谷歌AI打電話給餐館預定位置 感歎這簡直太瘋狂了

騰訊科技訊 據外媒報導，記者托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)嘗試用聽起來像人聲的谷歌AI幫助自己打電話給一個餐館預定位置，結果讓他自己都感到非常驚訝。他撰文記錄了整個過程。

下面是這篇文章全文。

周二晚上下班回家後，我看著我的谷歌Pixel手機說：“好吧，谷歌，幫我在Due 360餐館預定一個位置。”這是附近城鎮的一家阿根廷餐廳。令我驚訝的是，谷歌的智能語音助理立即聽從我的指令給這家餐廳打了電話，並預訂了晚上6：45的座位。我根本不需要拿出我的手機，打開一個應用程式，甚至和餐館裡的人交流。

這簡直太瘋狂了。

上個月，谷歌開始在美國面向一些Pixel手機用戶推出了這項功能。谷歌在鳳凰城、亞特蘭大、舊金山和紐約試行這個功能。但我住在新澤西郊區，所以我很驚訝它在我居住的地方也能夠運行。我不知道這家餐廳支持這項服務。

這讓我大吃一驚，所以我想描述一下它是如何為我服務的，以及當我到達餐館是，餐館員工說了些什麽。

首先交代一下背景。

谷歌Duplex

今年5月，谷歌為其智能語音助手推出了一個有爭議的新功能，名叫Duplex。該功能能夠使用聽起來像人聲的AI來打電話和預訂餐館位置。

今年6月，我有機會在一個受控的演示實驗中看到了接聽AI電話是怎樣的感受。當谷歌AI打來電話時，我接聽了電話。AI機器人的聲音聽起來很真實，跟真人一樣。

科技行業的很多人懷疑使用人工智能是否存在道德方面的問題，也懷疑谷歌是否應該“欺騙”人們，讓他們認為自己是在和真人說話。因此，谷歌的語音助手會在預訂酒店位置時先說“我是谷歌的自動預訂服務”來表明自己的身份。當它給我打電話的時候，它就是這麽做的。

我是怎麽預訂的

完全出於一時的心血來潮，而且因為我在使用谷歌的新款Pixel 3智能手機，所以我決定看看Duplex是否可以在我所在的地區使用。對話是這樣進行的。記住，整個過程中我隻跟我手機上的谷歌Assistant語音助手進行了交流。我從沒和其他人說過話。

我說：“給我在新澤西薩米特的Due 360餐館預定一個位置吧。”

“當然可以，我來打電話預約Due 360餐館的位置。有多少人？”谷歌Assistant語音助理回應說。

“兩個人。”我回答。

“好的，兩個人，什麽時候？”谷歌Assistant問道。

“今晚6點45分。”我說。

“好吧，今晚6點45分。萬一沒有，我可以預定今晚6:45到7:45之間的位置嗎？”

“不。”我說。

“聽起來不錯，我隻查詢一下今晚6點45分是否有位置。我的電話號碼尾號是XXXX。我應該用這個電話號碼去預訂位置嗎？”

“是的。”

在這裡，谷歌在確認我的電話號碼的最後四位數，以備餐館在需要時聯繫到我。

“好的，我現在試著打電話給他們，並在接下來的15分鐘內告訴您最新情況。您可以隨時向我詢問您的預訂情況。”

剩下的工作都是谷歌幫我完成的。大約10分鐘後，我收到一封電子郵件，確認我的位置預訂成功。谷歌的AI功能Duplex，打電話給餐館，在電話中與餐館的主人交談，並幫我預訂了位置。我現在所要做的就是親臨餐館，並希望它真的預定成功了。

在餐館

我的妻子可能心裡希望我能親自打電話確認是否預訂成功，我也忐忑不安。我們走進了一家人不多的餐館。我走到服務台，說我的名字是托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)，我預定了晚上6：45的座位。

“好的，太好了。”餐館老闆說，準備把我帶到我的桌子上。但我必須問一下：他們有沒有意識到我是用谷歌AI預訂的？

“我知道這聽起來很傻，但我是用谷歌AI預訂位置的。”我對老闆說，“它預定成功了麽？”

“哦，谷歌！”他大聲叫道，向接聽谷歌AI電話的同事招手。

“谷歌預定成功了嗎？”我問那個接電話的人。

“谷歌！那是給你預定的位置嗎？”這個餐館員工問道，“是的！啊，它預定成功了。”他指出，他一開始他不明白為什麽谷歌會打電話給這家餐館預訂房間。

突然間，我成了谷歌的人，我懷疑這家餐館可能認為我在為谷歌工作。

“是真人嗎？”我感到好奇。也許在Duplex功能試用期間，谷歌是在用真人而不是機器人打電話給餐館。順便說一句，谷歌確實會讓真人隨時待命，以防AI電話對餐館來說太過於混亂。

餐館老闆說這聽起來很像人的聲音，但他說他聽得出那是個機器人，而且說這有點怪怪的。他不太明白到底是怎麽回事，但他還是預訂了位置。

當我解釋說我是用手機上的谷歌Duplex預訂位置的時候，這讓他大吃一驚。“太好了。谷歌的這個功能不錯。我們幫你訂好了位置。”他說。

我和妻子坐下來吃東西。

它很管用

後來，當我回到家時，我收到了一封電子郵件，詢問我使用谷歌Assistant預定餐廳位置的體驗如何，它是否有效，或者我是否有任何疑問。我沒有問題，但我沒有嘗試谷歌Duplex可以做的一些更複雜的事情，比如更改或取消預訂。

我很驚訝谷歌AI能起到這麽大的作用。目前並不是所有人都能使用它，但谷歌很有可能最終會將這一功能擴展到其他Android設備上，甚至可能最終擴展到iPhone上。

當然，我本可以打開像OpenTable這樣的應用程式，並在上面預定餐館位置，但在下班後，當我和我的狗一起玩耍的時候，我還是寧願跟谷歌進行語音交流。另外，如果我戴著耳機，不想拿出我的手機，或者我在城裡散步或開車，這個功能將是非常有用的。不管怎樣，這個有趣的例子說明了人工智能如何在我們的日常生活中發揮作用。（騰訊科技審校/樂學）