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毫無疑問，亞馬遜幾乎遍布電子零售世界的每個角落，讓塔吉特、沃爾瑪和eBay卷入激烈的競爭中。
僅2018年，電商巨頭就創收2320億美元，其中絕大部分收入來自零售產品、訂閱服務、第三方賣家收入以及雲計算平台AWS。而在最近，亞馬遜不斷探索其他領域，以使投資組合多樣化，價值3兆美元的醫療市場是其首要目標。
在這篇綜合性文章中，我們將討論Amazon Echo或Alexa在醫療領域中的過人之處。本篇文章將涉及當前以及潛在的用例及應用。
那麽，Amazon在醫療行業發揮什麽作用呢？
從亞馬遜最近的活動來看，其顯然在醫療行業獲得了既得利益。這家電子零售巨頭尋求利用專業知識以及複雜的關係網打破醫療行業的一切，從醫保管理到醫療供應鏈。這本身並不奇怪。作為美國最大的勞動力市場之一，在醫療領域使用新奇的方式是零售商大獲全勝的關鍵。
事實上，這並不是亞馬遜第一次嘗試跳上醫療列車。在1999年至2000年期間，這家科技公司大膽地向drugstore.com投資了大量資金。之後，傑夫·貝索斯計劃進軍醫藥供應鏈領域。然而，由於監管壁壘，這家合資企業已陷入困境。
這次，亞馬遜沒有冒險，而是全力以赴。事實上，僅在2018年，亞馬遜就對醫療領域進行了各種投資。
首先讓我們談談亞馬遜2018年在整個醫療行業的主要投資和收購：
2018年6月：亞馬遜花費不到10億美元收購在線藥房Pillpack。
2018年下半年，亞馬遜支付了近10億美元，將在線藥房Pillpack納入其醫療保護傘。電子藥房在美國50個州注冊並獲得經營許可，同時擁有VIPPS和URAC認證。然而，對亞馬遜來說，更重要的是Pillpack最先進的平台——PharmacyOS。這是一個先進的系統，不僅能夠幫助病人管理他們的醫療數據，而且能夠決定如何合理安排他們的藥物以及安全用藥。亞馬遜還任命了該公司的首席執行官和聯合創始人。
當然，這次收購意味著亞馬遜現在可以更快速高效地將處方藥送到你家門。
2018年7月：亞馬遜與摩根大通和伯克希爾哈撒韋合作，共同降低員工成本，改善服務。
2018年1月底，亞馬遜宣布將與摩根大通（JPMorgan）和伯克希爾哈撒韋（Berkshire Hathaway）聯手成立一家公司，該公司的主要目標是降低美國員工的醫療成本，並提高他們的滿意度。然而，直到7月，合作關係才最終正式確立。
據摩根大通首席執行官兼董事長傑米?戴蒙（Jamie Dimon）稱，合資公司將竭盡全力為“員工提供更好的知識、透明度和管理醫療的控制權”。這無疑是三家坐擁無數資源的公司真正變革醫療行業的一個前瞻性舉措。在阿圖爾·加萬德（AtulGawande）博士接任首席執行官之前，庫姆斯（ToddCombs）擔任了幾個月的領導人。
2018年9月：Amazon Echo申請專利成功。Alexa現在能識別用戶是否感冒
這不僅是Amazon Echo團隊的大新聞，也是整個醫療行業的大新聞。根據專利文件，亞馬遜的虛擬助手Alexa將能夠檢測到聲音的細微變化，並判斷用戶是否患有流感。這對Alexa來說是一個巨大的飛躍，也是亞馬遜進入醫療領域的一條陽關大道。
2018年11月：該公司推出了以電子健康紀錄（EMR）為中心的雲服務Amazon Understand Medical。
Amazon 1492，一個致力於醫療事業的秘密專家組，在遠程醫療、遠程衛生、醫藥供應鏈和電子健康記錄（EMR）上進行了多年的探索。最後，在2018年11月下旬，這家電子零售商推出了針對EMR的全新雲軟體服務Amazon Understand Medical。
按照亞馬遜的說法，ACM可以在幾秒鐘內梳理出大量患者的電子健康記錄，尋找對醫療場所和醫護人員有益的可操作的情報和見解。如果成功的話，基於雲的服務將從EMR中挖掘患者數據，幫助從業者在降低醫療成本的同時提供更好的臨床決策和診斷。
這是一場醫療行業的變革，因為ACM可以集中關注患者的健康信息，如用藥、醫療狀況，並找出他們之間的關係。更重要的是，由人工智能和大數據技術支持的軟體服務，讓醫療技術人員能夠通過API功能訪問其資源。
2018年12月：亞馬遜不斷探索，推出家用醫療診斷套件
2018年底，有消息稱，亞馬遜一直在計劃收購Conferent Health，一家總部位於馬薩諸塞州查爾斯頓的新成立的公司，該公司希望開發家用醫療診斷套件。不幸的是，談判在進行過程中破裂了。即便如此，這家電子零售商此舉也顯示了其顛覆整個醫療供應鏈的雄心壯志。
如果亞馬遜成功地收購了這家公司，那麽它將與像Labcorp和Quest這樣的本土測試公司展開直接競爭。當然，亞馬遜還必須制定其他計劃，才能進入家用醫療診斷套件領域。
這些只是其中幾個展示了亞馬遜是如何對整個醫療領域進行大刀闊斧的改造的例子。該公司還與其他醫療機構和利益相關者合作，包括阿卡迪亞集團、美國國立發現、實驗和可持續發展計劃的技術研究基礎設施衛生研究院、AIVA、Aurohealth、默克公司和歐姆龍醫療保健公司，這只是其中幾家公司。
亞馬遜的醫療策略
資料來源：亞馬遜醫療：電子商務巨頭的3兆美元市場戰略（CBInsights）
既然亞馬遜已經收購了Pillpack，合作並投資了大量醫療保健公司，那麽它有什麽戰略來鞏固自己在醫療領域的地位呢？當然，亞馬遜也認識到了進入醫療保健這樣的複雜行業所帶來的挑戰。這就是為什麽公司建立了自己的Alexa團隊。
拉裡·奧克內（Larry Ockene）是一名經驗豐富的工程師，已經在亞馬遜工作了十多年，前Box Health高管米西·克拉斯納（Missy Krasner）也加入了公司，新的“健康至上”團隊無疑將亞馬遜的醫療議程推向下一個階段。米西·克拉斯納（MissyKrasner）在獲得HIPAA合規方面發揮了關鍵作用，隨後從Box加入了亞馬遜。該團隊的經理之一是周逸文（Yvonne Chou），她富有遠見卓識，在公司工作了8年，業務橫跨零售、時尚和亞馬遜Prime。
果不其然，亞馬遜對這個團隊正在進行的項目不發一語。然而，據CNBC稱，該集團的首要任務是為糖尿病患者和新手媽媽提供更好的醫療服務，並確保隱私數據和監管要求。在其他方面，亞馬遜正試圖通過鼓勵美國人購健康之食養健康之身。
無論從哪個角度看，亞馬遜的Alexa都是醫療領域的天作之合。由此衍生出一個問題：Alexa能為醫療領域帶來什麽？答案是：帶來許多。在Digital Authority Partners中，我們已經開發出各種Alexa功能，同時幫助我們的客戶使用正確的分析服務，從他們對新興技術的投資中獲得積極的投資回報。
讓我們回顧一下當今市場上的一些可用的功能，包括一些Digital Authority Partners幫助開發的。
Alexa在醫療領域中的應用現狀
Alexa在醫療領域中的消費者用例
亞馬遜Alexa在醫療消費者領域取得重大進展。傳統上，消費者使用Alexa功能來設置提醒、建立購物清單、播放音樂等，但現在有無數有望實現的用途，可以提高終端用戶和患者的體驗感。以下是近幾個月來吸引我們注意的幾個主要例子：
Alexa幫助糖尿病患者有效地控制病情
2018年4月，AWS和默克公司聯合推出了Alexa糖尿病挑戰賽，獎金25萬美元。wellpepper憑借其臨床驗證和支持Alexa的糖尿病管理數字平台Sugarpod脫穎而出，獲得冠軍。利用Sugarpod平台，Alexa能夠幫助糖尿病患者管理他們的治療過程並有效監控進展。這只是為了顯示Alexa如何應用於改變慢性疾病管理，如2型糖尿病。我們將密切關注Wellpipper，因為它繼續使用Alexa改善糖尿病患者的體驗感。
Alexa幫助老年人服藥
不堅持藥物治療是醫療和製藥行業的一個大問題。Orbita是一家總部位於波士頓的語音平台新公司，它開發了一種Alexa 功能，幫助老年人按時獲得並服用藥物。Orbita與Libertana家庭醫療保健公司合作，長期以來一直在測試Alexa應用程序的有效性。除了確保按時服藥，Alexa 功能也有助於家庭參與護理活動。更具體地說，Alexa平台為老年人提供了更多的醫療健康小幫手和家庭成員。
Alexa為住院患者提供更好的體驗
洛杉磯的一家新成立的公司Aiva Health與Cedars Sinai合作，利用Amazon Echos創建智能病房。更具體地說，Alexa功能將幫助患者更好地選擇住院期間的娛樂和環境，並促進與醫護人員的有效溝通。這一切都是為了患者創造更好的醫院體驗。
Alexa有助於管理血壓
在血壓方面，歐姆龍的新手錶——叫做“Heartguide”，將於3月在美國推出——造成巨大轟動。這隻表有一個充氣的腕帶，用來測量血壓。據報導，歐姆龍已經開發了一種Alexa 功能，其將有一個會話用戶界面，幫助佩戴手錶的人過上更健康的生活。HeartGuide在2019年獲得了CES最佳獎，是一款及其先進的可穿戴設備，它的讀數雖比不上市面上流行的上臂血壓計，但也同樣準確。
更棒的是，歐姆龍還推出了一種 Alexa 功能，允許用戶快速讀取他們的血壓數值，並通過Amazon Echo設備獲取血壓讀數和建議。它的第一種血壓Alexa 功能將使歐姆龍Heartguide使用者能夠比較讀數，設置提醒，並標誌高於正常血壓的活動。
歐姆龍醫療公司首席執行官蘭迪?凱洛格（Ranndy Kellogg）在接受CNBC採訪時說：“我們擁有第一個連接血壓監測儀的亞馬遜Alexa功能……如果你要求讀取血壓數值，它就會找到我們的應用程序。”
通過Alexa購買和管理保險索賠
沒錯。感謝Alexa，您現在可以購買並掌握您的保險索賠。就在最近，Liberty Mutual Insurance推出了同類產品中的第一款Alexa服務，該服務允許保險買家僅通過使用Amazon Echos進行保單購買和引導管理流程。
所謂的Safeco Alexa功能將授予保險消費者即時、語音激活的權限，以便通過保險公司獲得報價。如果Alexa找不到與您的個人資料和預算相符的報價，她會直接打電話給Liberty Mutual Independent代理商。
通過Alexa技術獲得現場急救教程
2018年年中，梅奧診所推出了一項Alexa功能，用戶可以輕鬆獲得急救信息。當你激活設備上的功能時，你會得到一些需要急救的不同事故的自我護理、語音激活的指令。例如，你可以說“Alexa，告訴梅奧急救，我需要切割幫助。”新的Alexa急救功能將把梅奧診所多年的醫療和專業急救知識帶到你的家中。
在到達醫院之前獲取有關醫院的實時信息
據德勤稱，在醫生辦公室的等待時間估計每年花費43美元。新漢諾威醫療中心開發的Alexa新功能將為您在離開舒適家園之前提供醫院的詳細信息。新的NHRMC Alexa功能使用戶能夠訪問醫院的實時信息，包括：
停車位信息
看病人數信息
失物招領信息
重要聯繫方式
繳費信息
到醫院和最近的急救場所的方向
新漢諾威醫療中心醫護團隊信息
有關如何查看病歷的信息
看病需要帶的重要物品
這確實是一項開創性的Alexa功能，肯定會被全國其他醫療機構效仿。
獲取健康小貼士 健康生活每一天
如果Alexa給你有關如何更健康快樂生活的專業醫療建議，豈不妙哉？
克里夫蘭診所新開發的Alexa功能確實能夠做到。
無論你需要知道瑜伽對健康的好處還是治療睡眠呼吸暫停的方法， Alexa功能都會涵蓋。你所要做的就是激活亞馬遜連接設備上的這項功能，利用克里夫蘭診所提供的大量知識庫。
獲取Alexa的診斷建議
你希望能和Alexa就你的健康、症狀和整體健康狀況進行一次深度交談嗎？願望已成現實——HealthTap的Ai Alexa Skill醫生隨時為您服務。這是一項Alexa功能，利用人工智能（AI）、深度學習和情緒智能（EI）幫助用戶獲得診斷建議。它利用了超過10.7萬名醫生和140多個專業醫師的醫學知識和專業技能。
換言之， AI Alexa醫生功能根據用戶提供的症狀以及他們的性別、年齡、藥物使用、身體條件和其他健康相關方面進行醫學診斷。更重要的是，該功能為用戶提供了行之有效的醫生建議以及最佳的治療方案。更棒的是，這項功能可以幫助你找到真正的醫生。
Alexa幫助用戶理解醫療術語和與醫療相關的關鍵信息
什麽是共同保險？分攤付款額？免賠額？醫療領域的術語可能讓人有些摸不著頭腦，尤其是對初次接觸的人來說。Alexa的一項新功能叫做“醫療天才”，被人吹捧為獲得關鍵信息和醫療術語的答案。該功能有助於解釋醫療行話和術語，如免賠額、分攤付款額等等。當你購買醫療保險和處理保險索賠時，這種Alexa功能會特別有用。
通過Alexa獲取藥物劑量和常見疾病信息
波士頓兒童醫院開發了一種Alexa功能，用戶能夠訪問有關藥物劑量的信息。這項新功能有個十分貼切的名字——KidsMD，它還允許用戶從波士頓兒童醫院獲得常見疾病的一般信息。他們的個人信息不會以任何方式存儲，對於那些擔心他們的醫療數據安全和隱私的人來說，可謂一大喜事。這項功能由波士頓兒童醫院平台Thermia.io提供技術支持。
Alexa醫療在醫護人員中的用例
醫護人員和從業者也可以從Alexa功能中獲益匪淺。以下兩個例子突出了Alexa在醫療領域的潛力，尤其是對醫護人員而言：
緊急醫療技術員（EMT）使用Alexa獲得醫療信息援助
緊急醫療技術員總要經歷生死攸關的場面，但是操作醫療程序以及使用參考手冊讓工作變得更加困難。這就讓布魯斯特救護車服務公司開發的新Alexa功能有了用武之地。有了這項功能，緊急醫療技術員，尤其是新手，可以讓Alexa提供參考信息，或者在他們專注於真正重要的事情——患者時，背誦救治程序步驟。這項具有突破性的Alexa功能不僅能夠更快地獲得醫療信息援助而且還讓急救人員在處理緊急情況時隨時待命。
美國已有23%的醫生使用Alexa處理多種任務
DRG Digital的一項新研究似乎表明，越來越多的醫護人員已經開始接受像Alexa這樣的語音激活助手。
事實上，研究表明，在2784名接受調查的醫生中，有23%的人說他們“將Alexa用於專業任務中”。
當然，隨著越來越多的醫療技術人員為醫療領域開發Alexa工具和功能，我們將看到越來越多的醫生趕上語音助手的潮流。這項研究進一步表明，醫生們採用Alexa的最大原因是因為他們不需要親自動手，而且可以節省很多時間。
潛在應用價值
毫無疑問，Alexa在醫療保健方面有巨大的潛力。我們上面討論的用例只是它巨大能力的冰山一角，用以解決醫療保健領域面臨的一些挑戰，以及改善患者的治療和護理。
構建和諧醫患關係
病人和醫生之間的聯繫是神聖的。不幸的是，當病人走出醫生的辦公室時，交流幾乎終止了。這就是Alexa可以發揮用武之處的地方了。護士、醫生和其他醫護人員可以使用Alexa與患者溝通，提供醫療建議，並實時回答他們可能對藥物、症狀和預約產生的問題。
最接近人工智能聊天機器人的是Helpsy提出的最新解決方案。看看我對Helpsy首席執行官的採訪。Helpsy幫助癌症幸存者進行診斷，深入了解他們的情況，並制定每日計劃：堅持用藥，藥物副作用，醫生預約等等。這一切都是通過一個移動聊天機器人完成的（很明顯，Alexa也只是一個聊天機器人，只是傳送機制不同——主要通過Alexa設備）。
但是我們期望Alexa在未來能夠發揮巨大作用，重新定義醫生和病人之間的關係。我們希望Alexa能將醫生的醫療服務從醫院延伸到病人的家中。
安全訪問病歷
目前，一些Alexa應用程序試圖解決EMR領域的黑色地帶，包括亞馬遜自己的ACM。但是Alexa可以做更多的事情來幫助患者和專業醫護人員安全地訪問病例，而無需登錄電腦。同樣，患者可以使用Alexa功能安全、方便地將醫療報告發送給醫護人員。
藥物替換更加高效
像CVS這樣的製藥公司已經在研究如何簡化藥品供應鏈。Alexa可以幫助病人使用語音簽名，獲得醫生的處方，而不必親自到場。他們也可以從藥店和藥房申請處方替換藥。
新成立的企業Nowrx，一家按需藥房，自2017年以來，一直允許患者通過Alexa和Google Home申請處方替換藥。整個過程似乎太順利了，仿佛不是真的：請求在幾分鐘內處理完畢，藥物可以在幾小時內送達。
更重要的是，有幾種Alexa功能旨在幫助患者查找藥物的最低價。使用GoodRx的應用程序，患者可以找到最便宜的地方買藥。如果他們同意，他們可以讓Alexa找一家附近的藥房，然後把優惠券發到他們的手機上。藥物之間的價格差距可能高達幾百美元，特別是治療慢性疾病的藥物。
Alexa與節食
由於肥胖症在美國肆虐，Alexa可以用來記錄患者的飲食和食物攝入量。這樣，可以提醒他們不要吃哪些食物、記得鍛煉和避免某些壓力源。事實證明，Alexa是一個很好的運動夥伴。初學者可以使用“健身運動”功能進行簡單訓練，這些簡單訓練僅涉及基本的動作，如下蹲、開合跳和平板支撐。
缺乏動力的用戶可以求助 “我的健康教練”功能並得到指導，以實現減肥目標。Fitbit的功能允許用戶在上面更新數據，並幫助他們努力實現目標。對於那些追求思想平靜的人來說，Alexa的“停止呼吸靜下思考”和“冥想引導”功能可以用來指導每日冥想。在營養方面，Alexa還擁有大量功能，旨在幫助用戶健康飲食。
從生酮飲食到原始飲食，甚至是餐前準備，每個飲食計劃都有專門的功能。其中，評價最高的一個功能是Skinnytaste，該功能基於用戶手裡有的食材，制定低熱量的食譜。另一個值得一提的功能是H2Opal，用戶可以通過該功能查看水攝入量。
帕金森氏症管理
隨著帕金森氏症不斷惡化，病人開始口齒不清。他們的聲音變得粗糙且不穩定。健康助手和醫護人員可以使用Alexa來觀察帕金森氏症患者的聲音質量，進行及時護理和乾預。
Alexa可以分擔看護人的負擔。多達80%的帕金森氏症患者最終會經歷某種形式的癡呆，這會導致健忘、易怒和不安。對看護人來說，這種反覆性癡呆會讓人心力交瘁，但對虛擬助理來說則不然。
Alexa會不厭其煩回答同樣的問題，提供無盡的娛樂，提醒病人服藥。
Alexa可以讓患者自己掌控環境。帕金森氏症患者通常需要輪椅。有了Alexa，他們仍然可以在家裡做一些事情，比如打開房間的燈，或者在家裡的雜貨清單上添加物品而不必移動。他們也可以用它在緊急情況下求助。
總結
Alexa在醫療領域的未來一片光明。事實也是如此。只是在這篇文章中我們涉及了各種各樣的用例，這些領域世界上每天都會有數百萬用戶參與。
我們應將Alexa視為醫療保健行業所能做的延伸，以提高患者的護理質量和治療結果，同時幫助人們活得更長、更健康。
從住院體驗到教育工具，以及兩者之間的一切，Alexa準備顛覆整個醫療行業的體驗感。在未來的幾年裡，每一位醫療行業高管都應該考慮使用Alexa。
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