多名消費者遭遇keep自動扣費：沒想到它會悄悄扣錢……

每月19元就這樣沒了？

深圳市消費者楊歡（化名）最近發現

她手機裡的keep程序

一直在扣錢

從2019年11月-2020年4月

keep軟體通過微信

前後扣取她4個月的會員費用

而她根本不知情

消費者遭遇keep自動扣費

4月2日，深圳市消費者楊歡向《中國消費者報》記者反映，她近日發現，手機裡的keep軟體在未經許可的情況下，自動微信扣除會員服務費。“已經連續扣除了4個月，但我的keep會員帳號上一直顯示我不是會員，需要購買會員後才能享受會員服務。”楊女士說，期間，她從來沒有收到過任何扣費提示。

《中國消費者報》記者了解到，keep是一款具有社交屬性的健身App，成為不少年輕消費者的選擇。

楊歡告訴記者，2019年11月，她參加了9元/月的keep會員活動體驗。隨後就沒有再續費。“不清楚怎麽變成了自動續費，並且自動續費後也沒體驗到相關的會員權益，更沒有任何扣費提示。”

記者在楊歡提供的扣費截圖上看到，2019年12月-2020年4月，keep已經多次續扣除了每月19元的會員費用。

更讓楊歡覺得蹊蹺的是，期間，keep軟體的app端一直顯示她不是keep會員，頁面下端還有“立即開通”會員服務的提示，在账號和頭像位置下端，顯示“會員已過期”。

記者發現，近年來，一些APP在購買會員服務時都會設置多種選項，比如會員體驗價、一個月優惠價等等，同時在頁面不顯眼位置設置了自動續費選項，一些APP自動續費也沒有明確提示，往往還默認勾選，導致不少消費者稀裡糊塗就成了“自動續費會員”。

要求返還扣款遭到拒絕

楊歡告訴《中國消費者報》記者，當她發現keep在未經許可的情況下自動微信扣會員費後，第一時間向客服打電話，要求返還扣款。

“keep的客服拒絕返還已經扣除的會員費，說前四個月已經過去，已經過了取消扣費的時間，因此只能申請退回4月1日的扣款。”楊歡說，最讓她接受不了的是，客服告訴她，之前的費用沒有提前發現所以不能退。

“keep app端一直顯示我會員過期，所以我覺得應該沒續費，沒想到它會悄悄地扣錢......”

楊歡向《中國消費者報》記者描述，在網上查找發現，不少消費者都遇到了keep未經許可自動扣費，而軟體並未顯示升級成會員的情況。也有不少消費者反映在發現自動扣費後，要求keep退還費用遭到拒絕。“我就是一個活生生的例子。”楊歡說，4月1日至2日，她多次聯繫keep客服，對方稱無法退還之前的會員費。

多名消費者反映keep自動扣費

記者了解到，不少消費者通過微博等社交平台反映keep自動扣費的問題。

有消費者還在微博中@中國消費者報，反映從來沒有主動購買連續會員服務，遭遇keep自動扣費，並質疑keep沒有任何扣款提示。

我們來看一下

消費者與keep客服的對話

Keep：主要是app store協議的原因

很多app都會存在這種情況

為何多名消費者反映keep自動扣費？《中國消費者報》記者就消費者反映的問題聯繫keep有關部門工作人員。

“這個其實是因為app store協議的原因，很多app都會有這種情況。”keep有關部門工作人員向《中國消費者報》記者發來一段《關於 Keep App 在IOS系統中的 “會員 7 天試用及會員續費規則”說明》，說明中稱，Keep App 在IOS系統中的「會員 7 天試用及會員續費」訂閱模式是依托於蘋果提供的內購條例（In-APP Purchase）中的續訂規則進行的。即：用戶開通體驗的168小時（7天 x 24小時）中，至體驗到期的最後24小時內進行下一周期的扣費；若用戶需要取消訂閱需在體驗到期的24小時之前前往AppStore 账戶的訂閱欄目中勾選取消按鈕，完成訂閱取消流程。

“目前Keep方暫不能對IOS扣費時間進行調整，但我們會盡可能優化用戶體驗：IOS端：7天體驗會員，給予用戶更明顯的扣費前提示標識；Android 端：扣費時間調整為到期當日，並同步強化扣費提示標識。”該工作人員稱，如果消費者來找客服，keep會積極幫助解決。

律師：變相剝奪消費者的自主選擇權

河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，當前，很多手機APP在消費者體驗相關會員服務時要求或者采取默認勾選，讓消費者開通自動續費功能，由此導致自動續費看似是消費者自主選擇的，實際上是變相剝奪了消費者的自主選擇權。

“一些app的做法嚴重違反了《網絡交易管理辦法》第十七條第二款關於“網絡商品經營者、有關服務經營者不得以合約格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合約格式條款並借助技術手段強製交易”的規定，屬於利用剝奪消費者權利的格式條款並借助網絡技術手段強製交易的違法行為。”

黃文得認為，一些手機APP運營者強製交易，在扣取會員費前並不告知消費者，也並未提供任何服務，存在欺詐行為。市場監管部門應當查處，核實無誤後給予其相應的行政處罰。

“網絡技術並非違法犯罪行為的擋箭牌。當前類似的現象較多，希望手機APP運營者能重視消費者權利，杜絕此類現象發生。”黃文得說。

附小妙招：如何取消keep自動續費（其他APP也可以參考）

Android

消費者可以在【我- Keep 會員-管理自動續費】中，按照頁面提示關閉自動續費

IOS

iOS需要在【設置-iTunes Store與APP Store】中，選擇【Apple ID】點擊【查看 Apple ID】，在账戶設置頁面點擊【訂閱】，取消 Keep 會員的訂閱。

微信

除了在 APP【我- Keep 會員-管理自動續費】中取消外，微信購買的連續會員也可以在微信【我-支付-支付管理-自動扣費】中取消自動續費。

再次提醒

小心自動續費悄悄扣了你的錢

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