大眾致歉:4月30日開始召回途銳 為用戶開設專屬通道

　　針對央視3·15晚會曝光的問題，大眾汽車（中國）銷售有限公司作出回應。

　　3月15日晚間，大眾汽車（中國）銷售有限公司發布《針對中央電視台3.15晚會報導關於大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明》稱，該公司充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足，“我們對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。”

　　大眾汽車表示，該公司日前已向國家相關部門備案了召回計劃，並將於4月30日正式開始實施。除召回方案外，為保證客戶溝通效率並切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國）銷售有限公司將於今日起開設“專屬通道”，該通道將由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　據央視3·15晚會披露，2016年以來，陸續有大眾途銳汽車車主發現，該車型疑似存在因為設計原因，導致的發動機在雨天容易進水的問題。

　　但多名車主在和4S店的溝通過程中，都未能得到滿意答覆。

　　2017年8月22號，大眾進口汽車公司在其官方網站上發出聲明稱，大眾進口汽車會為已售的部分2015-2017年款途銳車型進行全面檢測。並拆下進氣管道的不必要排水閥以強化排水功能。然而面對這樣的解決方案，車主們也表示了自己的擔心，因為拔掉排水閥，將降低途銳車的涉水深度。

　　由於問題一直未能有效解決，不少車主不得不連續數月將車放在4S店中。

　　據央視報導，在質檢總局啟動缺陷調查，並多次約談和敦促下，2018年3月7日，也就是“3·15”國際消費者權益日前夕，大眾汽車（中國）銷售有限公司才發布召回聲明，並給出了解決方案，拆下車輛進氣管道底部的排水閥，在發動機進氣口處安裝額外的導流板。從召回聲明中，車主看到車企態度終於有所轉變，但解決方案能否徹底解決車輛進氣口進水的問題，維護消費者的權益，車主們還在拭目以待。

　　下為《針對中央電視台3.15晚會報導關於大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明》

　　關於大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明

　　針對中央電視台3.15晚會報導的關於大眾進口汽車途銳的車輛問題，我們高度重視，並充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。我們對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。

　　針對上述缺陷問題，大眾汽車（中國）銷售有限公司日前已向國家相關部門備案了召回計劃並將於4月30日正式開始實施（有關召回計劃的詳細資訊請點擊閱讀原文進行了解）。除召回方案外，為保證客戶溝通效率並切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國）銷售有限公司將於今日起開設“專屬通道”，該通道將由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　我們高度重視每位消費者的聲音並珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費者及媒體對我們的監督和批評，大眾汽車（中國）銷售有限公司承諾對此問題負責到底。我們將通過不斷的自我完善，繼續為中國消費者帶來高品質的產品和優質的服務。

　　專屬通道熱線：400-160-6660

　　大眾汽車（中國）銷售有限公司

　　2018年3月15日

責任編輯：孟敏江