大眾回應315曝光：將開辟一對一處理通道

　　大眾回應：將開辟一對一處理通道 

　　多家二手車平台宣布啟動排查

　　■本報記者 龔夢澤 

　　據2018年央視3·15晚會報導，自2017年起，大眾進口途銳汽車出現多起發動機進水、熄火案例。部分消費者甚至表示，雨後車輛會出現了“發動機進水頂缸”、“徹底報廢”等問題。

　　問題曝光後，大眾汽車官方當晚做出了回應。大眾方面表示，即日起開設專屬通道該通道將由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　《證券日報》記者注意到，早在今年3月7日，大眾汽車（中國）銷售有限公司已經向國家質檢總局備案了召回計劃：自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產的部分進口2015-2018年款途銳系列汽車，中國大陸地區共涉及33142輛。大眾將為召回範圍內的車輛移除進氣管路不必要的排水閥並在進氣口處安裝導流板，避免過量的水進入進氣管路，以消除缺陷。

　　大眾汽車方面表示，針對中央電視台晚會報導的關於大眾進口汽車途銳的車輛問題公司高度重視並充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。公司對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。

　　此外，召回計劃並將於4月30日正式開始實施。除召回方案外為保證客戶溝通效率並切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國）銷售有限公司將於今日起開設專屬通道該通道將由專業的售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　面對大眾途銳出現的問題，二手車平台亦同步展開處理工作。瓜子二手車方面表示，立即停止該批次問題車輛在平台上的撮合，並終止正在進行的召回範圍內的車輛的交易。同時，啟動召回範圍內的車輛資訊核查和深度檢測，及時下架問題車輛。瓜子二手車還稱，對在平台交易過的召回範圍內的車輛的用戶，將免費提供資訊核查和深度檢測，積極配合消費者維權。

　　除了瓜子二手車之外，人人車也宣布對平台在售3·15問題車型進行重新排查和篩選，確定排除相關隱患後會重新上架。並且，對已經在人人車平台購買相關車型的用戶，安排免費檢測及技術支持。

　　值得注意的是，這是大眾在2013年因DSG問題被央視3·15曝光後，再次因品質問題被央視點名。彼時，大眾7速DSG變速器因抖動嚴重被央視曝光，隨後大眾向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽車共計384181輛。

　　數據顯示，2017年大眾品牌全球銷量達到623萬輛，其中在中國市場累計銷售318萬輛，佔全球總銷量51%以上。

責任編輯：李堅 SF163