東航官網銷售多家航司機票，專家：航司和OTA既合作也競爭

近日，有自媒體爆料稱“東方航空官網全面銷售南航機票”，而後有輿論認東航聯合其他航空公司進行售票的行為，疑似在挑戰攜程等OTA（在線旅行社）。

3月27日，紅星新聞記者發現：用戶不僅可以在東方航空官網查到南方航空公司的相關航線，部分航線還可以選擇購買吉祥航空和上海航空等航空公司的機票。

東方航空相關人士向紅星新聞記者透露，目前在東航官網售賣的其他家航空公司的機票分為兩種情況：一種是互售合作；另一種則為代碼共享合作。

航空公司間的兩種合作模式

3月27日，紅星新聞記者在東方航空官網上對“廣州-上海”“北京-上海”“成都-北京”等進行搜索。搜索結果頁面不僅有東方航空、南方航空公司的機票，還有吉祥航空、上海航空、廈門航空等公司的機票。

除了部分未顯示價格的機票外，其他航空公司的機票也可以直接在東航官網進行購買。

對此，紅星新聞記者致電東方航空客服進行詢問，對方表示：目前在東航官網售賣的其他家航空公司的機票分為兩種情況：一種是互售合作；另一種則為代碼共享合作。

互售合作，指的是航空公司之間簽訂了相應的“互售協議”。當乘客在東方航空官網購買南方航空的機票時，東方航空在交易過程中扮演的系代理的角色。

而代碼共享合作指的是，乘客所購買的東方航空機票，其實際承運方為另一航空公司，相關班機即被稱為代碼共享班機。

當天，紅星新聞記者就此致電南方航空客服，對方也給出了類似的回答。

當記者問及“辦理退票和改簽等業務應該找哪一家航空公司”時，兩家航空公司的工作人員均表示：應該找實際出票方進行辦理。

另外，南方航空工作人員提醒稱，如果乘客購買的是代碼共享班機，則不能提前在網上辦理值機手續，必須去機場的實際承運方航空公司進行辦理。

專家：航司和OTA既合作也競爭

一名長期從事機票代理業務的業內人士告訴紅星新聞記者，過去航空公司的銷售渠道少，往往把機票交給代理進行售賣。

“但現在，隨著如攜程、飛豬等OTA平台的崛起、以及航空公司自有網站的建立，機票價格已經越來越透明，傳統代理從中賺取的利潤越來越少，不少人已經轉行。”

傳統機票代理日漸衰落，而東方航空此次被曝官網銷售多家航空公司機票的行為，也被外界猜測為“在挑戰OTA”。

對此，民航資源網專家王疆民分析稱，此舉肯定會給OTA平台帶來一些衝擊。如果各大航空公司官網實現互售機票，讓乘客在購票時一目了然，可以將各個航空公司的票務信息進行比較，這就足以吸引部分乘客流量，航空公司的競爭力也會相對提高。

但王疆民認為，目前來講，OTA平台更佔優勢一些。因為OTA平台不僅售賣機票，還會提供旅遊、住宿等綜合服務，這是航空公司官網所不具備的。

同時，他還表示，航空公司與OTA平台是“既合作，也競爭”的關係。航空公司需要建立和拓寬自己的銷售渠道，同時也要依靠OTA平台進行銷售。

紅星新聞記者 楊佩雯

編輯 陳豔妮