便利店可以賣藥了，傳統藥房該如何應對“內憂外患”？

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數量增加再疊加便利店地理位置和人流量優勢，藥店會受到比目前更大的影響。

文 | 頓雨婷

12月1日上午，位於北京市朝陽區工體東路的京客隆便利店新增了三個特殊的貨架，上面放著60多種非處方藥品和30多種醫療器械，包括包括了複方對乙酰氨基酚片、四季感冒片、板藍根顆粒，還有霧化器、體溫計、血壓計等常見藥品和醫療器械。

據悉，這是北京首個獲批經營藥品、醫療器械的便利店。

允許便利店零售經營乙類非處方藥（OTC）、二類醫療器械是北京市近日頒布的《關於進一步促進便利店發展的若乾措施》。結合藥品零售分級等政策，它對方便患者購藥，促進處方外流，緩解看病貴問題，都稱得上是有益的嘗試。

便利店的機會：4000億的藥品零售

據藥店行業統計顯示，2017年全國藥品終端市場規模約1.6兆，其中零售藥店（OTC）為第二大銷售終端，藥品銷售規模為3647億元。

根據全球知名製藥企業Mylan（邁藍）公布的數據，中國是全球第二大中國健康消費及OTC市場，年均增長率達到6%。隨著中國大健康市場擴容，OTC市場規模將從目前的3000億元左右擴大到未來的6000-8000億元。不過，這次在政府支持下，勢必會有大批便利店加入OTC市場競爭。上述的京客隆便利店便是屬於第一個吃螃蟹的人。

相較於傳統藥店，便利店在地理位置和人流量上的優勢都是顯而易見的；另外，便利店大都是24小時營業，補充了傳統藥店無法完成的服務時間，在經營模式上或許可以跑贏傳統藥店的早10點晚10點營業模式。

不過，允許經營藥品、醫療器械，也意味著便利店的責任更多了。據悉，獲批售藥的連鎖便利店需配備藥師對消費者進行用藥指導，藥店日常監管的“飛行檢查”也會面向便利店。這對企業的運營管理提出了更高的要求。

從企業端來看，自2017年開始，百億之多的資本湧入，加速了對傳統便利店的布局，目前中國便利店數量已經超過10萬家，並持續上漲。其中，7-11在中國的門市數量達2244家，近三年新增了1130家；羅森已經在中國開了1600多家門市，預計在2025年在中國開到1萬家門市；全家，也預計在2024年開到一萬家門市。這也意味著，數量增加再疊加便利店地理位置和人流量優勢，藥店會受到比目前更大的影響。

傳統藥房的“內憂外患”

眾所周知，對零售藥店，OTC市場至關重要。近年來，由於藥佔比控制、合理用藥等政策的持續影響，與用於重症、臨床需求更強的處方藥相比，用於預防保健的OTC往往被優先削減，零售藥店承接了部分醫院轉移而來的OTC藥品銷售，成為非處方藥銷售的主要終端。

隨著便利店銷售權的放開，北京便利店售藥模式在全國推廣，那麽原有的傳統藥店行業勢必會受到衝擊。所以消息一出，不少藥店人倍感“焦慮”，尤其是中小藥店。

要知道，傳統藥店現階段本身就是“內憂外患”了。一方面，按照要求，所有藥店必須配備執業藥師，人力成本升高。另外，藥品不斷漲價導致採購成本上升。另一方面，根據醫改要求，醫藥分開，醫院提供的所有藥品都要保證零加成（中藥製劑、中藥飲片除外）。這意味著，醫院在藥品價格上會保持一個低水準，而藥店的售價只要是超過政府制定的醫保支付價，就會比醫院高，容易影響藥店的銷售成績。

在這種背景下，競爭力較弱的藥店變得越來越“危險”，今年的並購潮和單體藥店倒閉潮便是力證。據商務部的統計數據顯示，百強連鎖的門市有6萬多家，但已佔45%的的市場份額。現在大連鎖都在“搶灘”，以全資收購、控股、參股、股權加現金等方式對中小連鎖進行整合。據四大上市連鎖藥店公告不完全統計，2015年-2017年三季度，四大上市零售連鎖藥店發起的藥店收購總數為47起，涉2141家門市，累計收購金額36.55億元。

大連鎖拓展“下沉”的步伐加快也就意味著中小連鎖將更快遇上人才、資金、管理等方面的“瓶頸”，隨著而來的便是用工成本增加和員工的大量流失等。

除了接受不斷趨嚴規範管理的同時，藥店們還要面對一系列的挑戰——便利店能銷售乙類非處方藥；21萬家有證診所可以賣藥，也就是說和藥店搶飯吃的變成了60多萬家（藥店總數為45萬家）；實施分類分級管理，許多藥店不能再賣處方藥，三類藥店需配備的藥學服務人員增加，在縣級和鄉鎮開藥店成本隨之增加了；醫保局的成立，意味著以往的違規套取醫保變成了違法等等。總之，中小藥店的品種空間和發展空間都在不斷受到限制。

如何應對衝擊？

關於如何應對來自便利店的衝擊，業界曾有過不少討論。不過，大家的普遍共識就是決定購藥的重要因素包括“專業、品齊、價格、支付”等，在這方面藥店具備獨特優勢，很難在短期內受到根本性的衝擊。但可以預見的是，傳統藥房的市場份額將不斷被“蠶食”，那它們（尤其是中小連鎖藥房）該如何守住自己的城池呢？可以從以下四個維度入手：

去庫存和降成本

配送中心應配有門市的銷售預警系統，隨時掌握格門市的庫存狀況，對門市商品銷售情況及時反饋，強化物流及時組織配送，既確保安全庫存量又保證不因缺貨而流失客戶，促使整個系統協同完成主動配送過程”，可以開綠將物流服務外包。

提升品類和管道

一方面是擴大品類：如果零售方能提供處方藥，那麽就可以為用戶省去醫院看病的環節，這對提高用戶“黏性”來說非常重要；此外，零售方還可以提供保健品、進口藥品等，擴大銷售範圍。另一方面是擴大管道，包括選好門市、通過在線銷售和夜間銷售（類似於24h購藥櫥窗）等。

門市差異化經營

也就是說為客戶提供行業內竟爭對手所不能提供的產品和服務，譬如煎藥、送貨上門、義診、健康谘詢、產品體驗等服務，增強客戶的粘性。例如運用人工智能機器人為用戶做診斷等服務，或者接入遠程問診終端，提供醫生谘詢問診服務，甚至讓醫生開具處方等。

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