新浪美股訊 美國東部時間3月28日，由於數據泄露門影響，風口浪尖的Facebook股價經歷了四年以來最凶險的下跌。儘管CEO馬克-祖克柏（Mark Zuckerberg）已經發表聲明，承認他和Facebook“犯下錯誤”，並會“更多地”保護用戶的數據。然而，由於信任危機和處理不及時，對於這位年僅33歲的億萬富翁來講，真正的麻煩或許還在後面。
風波危及品牌核心
事件發酵後，社交媒體上迅速掀起了#解除安裝Facebook的運動。根據Tweetreach網站的數據顯示，上周就有95萬账戶參與到了這次討論之中 。對於度過了用戶增長高速成長期的Facebook來說，老用戶的流失是其切身之痛。但這次危機的後續效應如此之大，關鍵原因在於，其之後將會采取的步驟很容易危及到商業模式的核心。
Facebook的盈利模式在於：通過大量的日活用戶數來吸引廣告商、形成有針對性的廣告投資。根據2017年Facebook年報數據顯示，其廣告營收為399.94億美元，佔據了總營收的98%。
MWWPR媒體事務所首席數字行銷師Parker Ray表示：“如果Facebook限制獲取用戶數據的行為傷害到了廣告商接觸客戶的有效性，那麽廣告商也許會考慮撤出平台。”在祖克柏給出的聲明，以及隨後接受多家電視台的採訪中他都透露：Facebook將會進一步限制應用軟體獲取平台數據的能力，並在未來將會啟用更多相關政策。
應對危機公關不及時
對於Facebook來說，最大的責任在於沒能對於利用平台的軟體進行全面深入的審查，對用戶數據的實際使用也沒有做好監管。對於互聯網公司來說，數據泄密帶來的外界信任危機影響甚至要大於股價下跌的500億美元市值。面對潮水般的外界質問，祖克柏和Facebook的首席運營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg）遲來解釋和道歉是造成信任危機擴大的原因，也反映了投資者對於公司內部管理方式的懷疑。
Dukas Linden 公關公司主席Seth Linden表示：“公司不僅要加強內部的管理，並且還要注意內部溝通的問題。為什麽面對如此之大的公關危機，反應卻很緩慢呢？”
在與CNBC的採訪之中，桑德伯格說到：“我們知道這是一場信任危機。我們將會不惜一切代價去爭取。”她隨後坦言：“如果我能再過一次上周，我一定會讓馬克和我早點發聲明，但現在只能盡力挽救了。”
似曾相識的數據危機
數據泄密給科技公司造成的撼動並不陌生。 2017年6月，歐盟曾經對谷歌購物的壟斷問題做出24.2億歐元（27億美元）的巨額罰款，隨後谷歌提出上訴。
高盛網絡分析師Heath Terry在與CNBC的採訪中稱：“類似的數據泄密危機似曾相識。每一個快速增長的科技巨頭都會面臨類似的危機、就像以前谷歌點擊欺詐醜聞一樣。公司的處理方式將會很大程度上決定未來的發展前景。”
但同時Terry也表示，“有很小一部分用戶對此消息做出注銷账號的決定，畢竟這個社交账號對他們有著舉足輕重的分量，不然不會花費相當一部分時間在此上面。而且我認為大多數的人會關注軟體帶來的利用價值，而不是這場風波。”
用戶數據市場的混亂
公司收集用戶的個人資訊作以分析，再有針對性的進行廣告投放早已不是行業秘密。根據軟體公司Salesforce和谘詢公司德勤對於全球500家B2C品牌高管的聯合研究數據表明，未來三年內，這些公司計劃多雇傭50%的的數據科學家。截至到2019年，66%的數字廣告商將把花銷投入到谷歌搜索，Youtube或Facebook這些社交平台上。
與此同時，用戶數據的獲取和使用也成為了很多品牌下一步的困惑。68%的營業力中等的企業表示，公司內部根本沒有一個清晰的戰略規劃來安置這些消費者數據。 對於其它社交軟體來說，如何更好的識別軟體開發商對於數據的應用、如何在開發商獲取數據之後持續的避免對於數據的濫用、如何更好的在盈利和用戶忠誠度中尋找平衡，也是今後急需解決的問題。
科技股的狂歡還會持續嗎？
對於投資者來說，儘管在周一科技股進行了一次拋售，來自瑞士信貸集團（Credit Suisse）的分析師 Andrew Garthwaite依然相信科技股還有持續的上漲太空。Garthwaite表示科技股帶有周期性，在美股牛市的末期，依然是個很好的選擇。他強調相信資訊安全，遊戲和軟體公司的發展潛力，科技股擁有著健康的現金流和被低估的價值。但他也強調了未來對於數據保護法的加強監管和對於電子產品的稅收將會削弱科技公司股價的競爭力。（新浪財經北美站記者 劉碩）
責任編輯：張玉潔 SF107
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室