喜茶被坑了 漏洞在會員系統

以前，喜茶被質疑僱人排隊製造「虛假繁榮」。這回，黃牛鑽了喜茶的空子「代人買茶」害了喜茶。

日前有媒體曝光，在喜茶三裡屯店，黃牛則將「代人買茶」當成了一門生意，還鑽了喜茶會員系統的空子謀取更高收益。粗略估算，黃牛利用代買可以月入萬元。喜茶回應稱自己也是受害者。

黃牛代買喜茶月入萬元

去過喜茶門市消費的顧客都知道：喜茶的取餐單上面有相應的排隊編號，門市通過叫號系統通知顧客按號碼取飲料。一般來說，過號的飲料則被放在一旁，等候顧客來取。

據北京有關媒體曝光：黃牛正是利用這一漏洞，提前購買了部分飲料，再賣給顧客，無需排隊，立等可取，並因此獲利。

據介紹，顧客除支付正常的飲品費用外，還要另付15元的排隊費給黃牛。按照黃牛的說法，來三裡屯喜茶門市消費的顧客，一般不願意排隊，習慣找他們代勞，一天能賣出三四十杯。

以每天30杯計算，光是排隊費就能讓黃牛月入13500元。而這還只是黃牛們利用喜茶掙錢的基礎版。

鑽會員體系漏洞更多獲利

2018年中旬，喜茶通過微信小程序喜茶GO推行星球會員計劃。今年1月，喜茶對會員系統進行了升級，接入了付費會員系統。

根據喜茶的會員規則，會員從低至高依次為白銀級、獎金級、鉑金級、鑽石級、黑金級、黑鑽級。會員每消費一元可積一分。

想要成為級別高的黑金級和黑鑽級會員，分別需要7001-11000分和11001分及以上的經驗值。也就是說，至少要消費7000元才能達到這個級別。

會員的級別高，享受的回饋和優惠也就更多。

以級別最高的「黑鑽會員」為例，不僅會員日消費可以獲得額外30%的積分，每月還可以使用3張滿5贈1券、滿150元減30元券以及6張9折券、2張單杯買一贈一券，以及紀念日贈飲券等。

喜茶的飲料類產品，售價大多在19元到33元之間。以黃牛自稱的每日「代買」30杯計算，即使不考慮贈送積分，只需要15天就能達到喜茶付費會員中級別最高的「黑鑽卡」。

黃牛黨每人手中擁有多個高等級會員帳號，將這些高積分的會員帳號根據等級賣到800-1000元不等。

據了解，因為會員卡的售價比顧客通過實際消費花的錢少了很多，所以市場行情很好，這樣黃牛的收益非常樂觀。

喜茶官方回應「我們也是受害者」

事件經媒體曝光後，喜茶官方正式回應。其相關負責人表示，在黃牛面前，喜茶也是受害者。對於代買產品，喜茶無法進行監控和保證品質，存在食安風險，不推薦大家使用。

對於會員系統，這位負責人表示，為服務於真正的消費者，會不斷升級。不過，目前暫無調整計劃。

業內人士分析稱，黃牛是畸形市場的產物。從法律的角度，黃牛代購很難被認定為違規，但這種現象的存在有損品牌形象並降低消費者的忠誠度。

喜茶要徹底擺脫被黃牛騷擾，更主要的是完善服務，更合理地利用門市產能以及加快開店速度。

事實上，喜茶為解決排隊現象，也一直在通過加速開店和運用喜茶go等技術手段來解決。

最近，喜茶CMO肖淑琴就透露，2019年該品牌的發展重點依舊在提高門市覆蓋率上，今年新開門店的計劃數量將同比翻番，達到200家左右。

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