保監會將消費者權益保護掛鉤高管薪酬 強化消保約束

　　掛鉤高管薪酬 保監會強化“消保”約束

　　北京商報記者 崔啟斌 張弛

　　無論監管格局如何變化，保護消費者權益的目標並未改變。3月15日，保監會印發今年保護消費者權益工作要點（以下簡稱“要點”），並進一步強化保險消費者合法利益的保護。為了推動這一工作的穩步有效推進，要點首次將消費者的權益保護與保險公司高管的薪酬、職位晉升掛鉤，以倒逼保險公司積極改進，不斷完善機制建設。

　　保監會提出，要落實保險公司消費者權益保護約束考核要求。督促保險公司將維護消費者合法權益情況、服務品質情況、投訴處理工作情況、涉及消費者權益有關資訊的披露情況等納入各級機構經營考核指標體系，並與各級機構主要負責人、引發問題責任人的薪酬分配、職務晉升掛鉤。建立健全監管機構對保險公司消費者權益保護工作的考核指標體系，定期組織考核。也就是說，如果保險公司在保護保險消費者權益方面出現問題，將對責任人扣減薪資，甚至影響職務升遷。

　　北京商報記者查閱發現，與2017年的保護消費者工作要點相比，2018年最新的工作要點明顯加強了力度。不僅明確到責任主體，在目前消費者自我維權意識增強的情況下，還將加強曝光力度，同時，也把此前的普及保險消費知識納入了基礎建設當中。

　　值得一提的是，在此次的要點中，保監會還將提升保險糾紛化解能力轉變為規範保險消費投訴處理工作，並指出產生的矛盾要化解在公司內部，防止激化。在投訴處理工作中，還提出了強化考評機制。

　　在3月15日當天，保監會還披露2017年度保險公司投訴處理考評工作結果。據了解，該評分系統由投訴相對量、億元保費投訴變化率、投訴件處理及時率、撤訴率、越級投訴量、違法違規案件、重大群體性事件、負面輿情8項評分因素組成。在投訴相對量一項中，財險公司是依據車險億元保費、非車險億元保費和非車險萬張保單的投訴量來評分，而人身險公司是依據億元保費、萬張保單和萬人次的投訴量來評分。

　　考評結果顯示，在保監會考評的145家保險公司中，包括73家財產險公司和72家人身險公司。財產險公司平均得分為67.73分，44家公司低於平均分；人身險公司平均得分為69.73分，29家公司低於平均分。也就是說，共有一半的保險公司低於評分的平均水準，這也在一定程度上說明了目前仍有很多保險公司在投訴處理方面做得不夠完善。對此，保監會表示，將在2018年強化投訴考評，加大對保險公司投訴事項辦理回復報告的審查力度，督促保險公司深入分析引發投訴的深層次原因，溯源整改。以投訴考評為抓手？落實保險公司投訴處理主體責任，提高保險公司解決矛盾糾紛的積極性、主動性。

　　事實上，保監會一直在強化消費者權益保護。近日，在2018年全國保險消費者權益保護工作會議上，保監會副主席梁濤透露，2017年全年，保監會共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。同時，12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個，監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬餘件，全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬餘件。

　　對於2018年消費者權益保護的工作整體思路，梁濤表示，要抓住關鍵，通過立規矩、嚴考核，強化保險公司維護消費者權益主體責任；聚焦服務，繼續深化保險公司服務評價，深入開展保險小額理賠監測，加快推進保險服務標準化建設，督促保險公司切實提高和改進保險服務水準；精準發力，針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司，組織開展“精準打擊行動”；化解矛盾，繼續推進投訴處理、糾紛調解、訴調對接、司法裁判等環節有機結合的矛盾糾紛多元化解體系，防止發生重大群體性投訴事件和聲譽風險；夯實基礎，扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風險提示、保險業信用體系建設等各項基礎性工作。

責任編輯：謝海平