消費逆風：電商巨頭感受到了“拚團”壓力

北京時間7月26日22點45分，拚多多開盤，股價漲至26美元，漲幅39%，市值約280億美元。這是三年來，中國互聯網企業赴美上市最大的案子了，黃崢本人的身家也擠進了中國富豪榜前十五名。

此前，隨著阿里、京東的上市，所有人認為都認為電商格局已定、歷史就此書寫。但拚多多卻在之後的短短3年間，匯聚了3.44億活躍買家，過百萬商家，並且至今依然保持著高速增長。或許是感受到了壓力，傳統的電商巨頭也都在拚團業務上面進行跟進，“百團大戰”重燃戰火。

與此同時，一場有關消費管道變革的戰役也已經打響，各大互聯網公司紛紛布局線下生鮮店、無人零售店，甚至把最前沿的人工智能技術都用上了。

拚團業務是否能幫助傳統電商巨頭留住所謂的“五環外人群”？類目繁多的線下店又能否重塑新的消費規則？消費逆風的故事仍在繼續。

數位發燒友：我是京東重度用戶，但我今年在拚多多上買了一台iPad

講述人：陳璞

購物經歷：拚多多上買iPad

拚多多一開始出來的時候，我其實是不屑一顧的，但是我根本沒想到，我第一次在拚多多上的購物，竟然是買了最新版的iPad Pro。

就是今年雙11，iPad Pro還在預售，拚多多就給出了700元的優惠。我當時聽說的是，參與本次促銷的商家，都收到了拚多多平台的直接補貼，賣的也確實是可以開發票的國行。

看到這樣的消息，說真的，我有點動搖了。其實在數位產品消費上，我本來是京東的忠實用戶，但這一次拚多多的價格確實非常有吸引力。

我最初還是在觀望。在我的印象裡，拚多多就一個9塊9包郵的雜貨店，誰會在小商品市場買iPad呢？但沒辦法，它那邊的價格太有優勢了。

但在下單之後，我還是提心吊膽了一陣。我買的那家商鋪，應該是備貨不足，我當時買完看留言，好多人都說沒按時收到商品，催著商家發貨。

更煩人的是，即便商家點擊了發貨，填寫了快遞單號，但無論我怎麽查，只能對著空白的物流資訊發呆。

我的訂單本應該在11月13日前發貨，但直到11月18日商品才真正被寄出，11月20日才收到貨。

我等貨的時候也向商家發起了抗議。商家跟我解釋，因為促銷力度大，銷量大大出乎了預計，發貨出現延誤不可避免。

好在最後收到了貨，而且還是正品，我以後可能要考慮拚多多買數位產品了。

新媒體編輯：對打著“新零售”標簽的便利店沒感覺

講述人：張揚

職業：新媒體編輯

我是乾新媒體的，平常也是經常接觸一些新生事物。去年看了很多報導，自己也親身參與了一些新生事物的報導，就是感覺怎麽一夜之間互聯網公司都在開生鮮店、無人店。但說實話，對我的影響真的不是很大。

現在的購物都很方便，淘寶、京東，有需求直接網上買，就很方便啊。日常生活用品，家附近的超市或者便利店就可以滿足，我會選擇離家近的那一個，不管它是天貓開的，還是大媽常逛的菜市場。

我不會特意去留意盒馬生鮮這些店的具體位置，我對這些沒有特別的好奇，更多時候是逛街的時候看到了偶爾進去看看，當時會不會買也要看價錢和自己的需要。

新零售創業者：我如何讓偏遠小鎮的青年，0點也能買到礦泉水

講述人：黃鴻光

職業：便利24創始人

我觀察到今年消費行業的整體趨勢是：各個消費環節離消費者越來越近，用戶的消費行為因技術帶來的效率提升而變得越來越便利。

比如火爆了大半年的拚團，正是基於小程式應用倒逼消費管道和場景發生改變，使得整體消費環節離消費者越來越近。

原來創業者可能都會做APP，然後自己去搞流量，吸引消費者去使用APP。現在拚多多的案例，也使得消費行業的創業者加大在小程式上探索社區模式的投入力度，微信10億的用戶基數，幾乎覆蓋了整個用戶尾部層次，這也使得消費距離用戶更近，二三四五線用戶都能夠更便捷地消費。

除了軟體上的變革驅動消費行為變化，硬體上的改善也有利於將消費便利帶到下沉區域。比如我們發現，中國還有680萬夫妻店不是24小時服務，於是我們就製作售貨機，幫助地處偏遠的夫妻便利店延長營業時間。

去年我們試水做便利店的時候統計過相關數據，中國品牌便利店才10萬家，夫妻店680萬家，而分布在二三四五線城市的基本都是夫妻店，不是品牌店。

我們畫了一些圖紙，從廣東、福建、華東，包括武漢、成都、重慶，十幾個城市切入去做調研，谘詢夫妻店是否會使用我們的智能售貨機，即便夜間無人也可以銷售。剛開始我們隻寫夜間，沒敢想白天還有訂單量，我們發現商家都很願意接受。

在去年12月份的時候，我們開始做第一批機器。我們選了一個很偏的、比較尾部的城市試水——汕頭。1月23號售貨機上線後，在春節前就做了11個點位，效果很不錯。

我們有了一些新發現，比如尾部城市售貨機不單夜間有訂單，白天也有訂單，還有年輕人習慣跟機器打交道，水、飲料、保險套等符合在售賣機賣的品類，年輕人就會在那裡買。

夫妻店有些面積比較大，平效不會像品牌便利店那麽講究，把空間摳得很細致，品牌便利店在租金比較高的地方，他們會在乎每一平米的使用，但夫妻店不是，它們往往分布在城中村、一些非主乾道，面積很大。

我們不斷發現驚喜，剛開始B端很接受，後來發現C端用戶也很接受，大家買習慣了，掃完碼走人。

我們現在先從設備上、從後台提供商介入，以合作的態度，把零售的錢讓B端商戶掙，但從整個流程上，能夠運作、做規模，這是我們自己思考摸索出的一個有所創新的模式。

整體而言，2018年消費習慣和消費管道，都隨著技術帶來的零售模式創新，而悄然發生變革。

拚團創業者：我用社區拚團，讓五線城市的用戶吃到最甜的橙子

講述人：王鵬

職業：十薈團創始人

消費行業近幾年發生了一些變化，傳統的消費模式是“人找貨”，而現在的模式是“貨找人”，這是近期消費行業的整體趨勢。社區拚團能更好地幫用戶便捷地消費，比如微商和社交電商，這兩種創業模式的崛起就是消費行業變化最好的代表案例。

此外，小程式的出現改變了很多消費品牌和行銷的商業布局。微信有10億用戶，小程式能夠很好地銜接這些用戶，小程式的引流作用在各個行業中的作用越來越大，這對消費行業的創業者而言是一個非常大的機遇，未來也會基於此衍生出更多可能性，“社區拚團”就是其中的一種。於是，我決定做十薈團，並將南京、天津這兩個一南一北的城市作為試點城市。

這兩個城市的銷量十分好。在2018年雙十一期間，十薈團上光橙子這一種水果，就賣出了60萬個。儘管初期嘗到一點勝利，但我們並不想立即進入擴張階段。我們一直思考：如何才能給社區家庭帶來更高性價比，並且為用戶帶來遠超傳統電商的購物體驗？

經過一段時間的摸索，我們找到了答案：為家庭甄選出好商品。以愛媛甜橙為例，如何為用戶甄選出性價比高的甜橙？讓他們覺得口感好的同時，又能覺得優惠。

我們的做法是，進入甜橙的原產地，並找到當地最頂級的果園，以整園訂果的模式，降低採購成本。雖然也會面臨一些難題，比如有的電商平台在果子成熟之前就優先將其採購上市，導致我們的上市時間晚於其它平台，引發了一些客戶的抱怨。每次遇到這種問題都會讓我們很苦惱，但客戶體驗過我們的產品之後這些疑問就都消失了。

我自己也經常在“十薈團”上測試用戶體驗，我會找附近的團長並加入拚團，體驗購物流程，甚至會裝作有售後問題的顧客，以此探測售後服務是否讓人滿意。

總體來看，2018年，社區拚團誕生很多創業者，但如果想做出差異化，考驗創業者兩個方面的能力：其一，對供應鏈的把控力；其二，運營端能為用戶帶來的差異化服務，提升獲客、運營、商品投放及行銷效率等。整體的效率決定社區拚團未來能走多遠。總之，未來誰能真正做成，最根本的還是誰能把供應鏈和用戶服務做扎實，並建立標準化的服務體系。