我所親歷的小米10年

文 | 周曉奇 王琳 Tech星球

“我承認今天的小米不如蘋果、三星、華為，但這些年小米其實做得還挺不錯的。”在8月11日小米十周年演講上，雷軍公開表示。

2010年，從一碗小米粥開始，小米公司開啟了跌宕起伏的十年。這十年來，小米從13人的中關村小公司，發展到如今擁有八棟樓、年營收超過2000億，也實現了雷軍在500強公司“上班”的願望。

如今，站在前後10年的交叉點，小米無疑更加成熟了，但面臨的競爭也更加嚴峻。

根據第三方數據公司IDC發布的手機季度跟蹤報告顯示，2020年第一季度中國前五大智能手機廠商中，華為出貨量達到2840萬台，佔據42.6%的市場份額，其次是vivo、OPPO，各自佔據國內市場18.1%和17.8%的市場份額。

小米沒有擠進前三排名，2020年一季度小米手機（包括紅米手機）出貨量僅有700萬台，佔有國內市場10.6%的市場份額。

“自從華為海外市場受阻，轉向國內市場後，搶走了國內其他手機廠商不少份額，小米其實挺難的”，一位小米員工向Tech星球表示。

小米的海外市場，進展也沒有那麽順利。據市場研究機構Canalys的數據顯示，2020年第一季度，印度市場貢獻了小米1/3的出貨量，當季度印度市場銷量為1030萬部，佔據當地市場30.6%的份額。

印度可謂是小米第二大手機市場，但今年6月印度掀起了抵製中國製造的狂潮，為此小米不得不把印度零售門市招牌，打上“印度製造”的標簽，以期減少影響。

“小米海外市場策略本來就是穩扎穩打，自從國內出海公司遭到抵製後，小米更是堅定了這一策略”，小米海外員工說。

不過，當下的小米也不僅僅是手機廠商，其早已將自己的業務拓展到了IoT、互聯網服務等板塊。

今年初，雷軍更是在全員信中表示，在“5G+AIoT”戰場上，未來5年小米將至少投入500 億元。在昨天的小米十周年演講中，雷軍也透露今年小米研發預算已經超過了100億人民幣。

“小米遠沒有迎來自己的高光時刻，再過三四年後，生態鏈與海外市場都穩固後，那才是小米最輝煌的時刻。”小米研發部員工王陽說。

在小米十年的節點，Tech星球採訪了多位小米員工，他們有加入小米不久的新人，也有陪伴小米走過艱難時期的老人，從親歷者和局中人的視角，還原小米十年的進擊之路。

從“米粉”到“小米人”，擔憂下個十年發展

顧非 | 在職時間：2年，崗位：海外市場

2013年，我還是學生的時候，買了小米手機3，這是我擁有的第一台小米手機。

當年，相比其他國產手機，小米手機的系統確實做得非常好，而且只賣1999元，價格上有絕對優勢，從此我也成為了一名“米粉”，現在買過的小米產品（包括小米生態鏈產品）有50多款。

2018年，我大學畢業，出於對小米公司的好感，我就向小米投了簡歷。因為有海外留學經歷，所有面試過程還挺順利的，我也就由此成為了小米海外市場的一名員工，身份也從“米粉”成為了“小米人”。

順利成為一名“小米人”後，我被分配到了一個歐洲國家，負責市場方面的工作。

2018年夏天，當時小米剛進入這個國家沒多久，知名度在上升，銷量也不錯。但好景不長，後來小米在當地市場份額逐步下降，一路從原本20%的市場佔有率跌到了10%左右。

海外市場和國內市場差別很大，我工作所在的國家沒有中國這麽發達的電商、移動支付體系，大部分銷售還需要依靠當地運營商。但剛開始小米還採用和國內一樣的線上銷售模式，這在海外市場根本行不通。

而且剛開始小米還維持很低的價格，導致線下渠道商無利可圖，也就不會銷售小米手機。

到了當年底，總部把負責這個國家的業務大領導換掉了，調來了其他人重新調整銷售模式，重視線下渠道，也拿出了一部分利益給渠道商。這樣調整過後，整體銷售額才逐漸扭轉了過來。

在我工作所在的國家，小米生態鏈產品的競爭力非常強，原本當地市場充斥著各種雜牌產品，國際品牌價格很貴，普通消費者買不起。小米生態鏈產品進入市場後，馬上靠性價比和設計，搶佔了大部分市場，也獲得了當地非常好的評價。

當然，小米也存在一些問題。去年，小米電視進入我工作所在的國家，當時因為前期宣傳不錯，所以銷量一下子就起來了，但小米在供應鏈上的掌控能力還是太弱了，導致產能一直跟不上銷量

小米在海外的擴張策略一直穩扎穩打，沒有特別大張旗鼓地進行擴張，而在美國封禁華為後，小米也更加堅定了穩扎穩打的策略。

但其實小米面臨與華為一樣的問題，如果美國封禁小米，可能比華為更慘，因為技術比不過人家，而且華為在國內市場份額很不錯，小米搶不過華為。

其實我還挺擔心公司下一個十年，國內其他手機廠商都在盯著小米，現在國內企業出海也受到地緣限制，競爭真的很激烈。

不過，我還是很欽佩雷總的，十年可以帶領小米成為世界五百強，而且我在小米也獲得了很多成長，未來希望小米可以有更好的發展。

艱難時期沒當逃兵，加班常到凌晨兩三點，還睡過辦公室

王陽 | 在職時間：7年，崗位：手機研發

我從2014年就加入了小米，經歷了小米一大半的發展歷程，如果用一個詞總結公司這些年的發展，我覺得跌宕起伏再合適不過了。

我加入小米的時候，小米已經聲名在外了，但是進去後發現小米處境其實挺艱難的。當時我們研發部門人很少，公司整個研發體系也不夠完善，感覺還處於比較混亂的狀態。

當時，在2015年之前，小米靠著行銷火起來了，確實老闆們也挺會做行銷的，但之後就遇到了供應鏈問題，直接導致2016年小米銷量驟然下降。

當年，我們和供應商對接的時候，發現公司有些人覺得小米很牛，有很多供應商可以選擇，態度的確會比較傲慢。

後來，雷總親自上手抓供應鏈，慢慢也改變了一些東西，比如驗收標準更嚴格，審核也更加公正、透明，也改變了對供貨商居高臨下的態度，現在更把供應商看作是合作夥伴。

那段時間，我們也是開各種動員會，鼓勵士氣，也在一直反思自己，同時對產品的測試標準也更加嚴格了，當然加班次數也更為頻繁了，那一年經常凌晨一兩點回家，我還睡在辦公室好多回。

不過，雖然當時公司情況不好，但我們部門沒有一個人離職，要是這個時候撤退，感覺像是逃兵一樣，大家都憋著一股勁想把手機做好。

當時，我們還在研發全面屏手機小米MIX，為了讓小米MIX達到量產標準，我們經常熬夜加班泡在公司，凌晨兩三點下班是常事。

不過，我可能是技術出身，當初研發MIX的時候，對這款手機其實沒有特別大的感知，也沒想過這款手機會這麽火熱，受到那麽多人的喜歡。等發布後，發現同事都開始天天用這個手機。

現在想起來，還是挺驕傲可以深度參與這款手機的研發。也就是從這款手機開始，我對用戶有了更加深刻的感知，認識到工程師可能太關注參數和技術，但事實上應該多考慮用戶的行為習慣，以及他們對科技感的追求。

現在我們經常和用戶打交道，有時候我也會假裝自己是客服，向用戶了解在使用過程中遇到的一些問題，還原使用場景，這樣在後面產品設計中可以規避這些問題，哪怕有些使用場景非常小眾。

比如有次我回訪到一個用戶，他在列印室上班，因為列印室有很多印表機、複印機，他在列印東西的時候手上就會附著一些靜電，這樣他在觸碰手機的時候，會發現手機可能會稍微卡一下，但過一會他手上靜電放完後，手機又恢復了。

這種情況的確非常少見，但他向我們反饋這個問題後，我們後續就提高了小米手機防護標準的設計。

儘管現在小米度過了十年，而且也成為了全球五百強公司，但我覺得小米還沒有到最輝煌的時刻，可能再過三四年，等生態鏈企業更加成熟穩固，海外市場也跑起來，才算是迎來真正的高光時刻。

上市後我部門一半老員工套現離職，去了字節快手

劉彥 | 在職時間：2年，崗位：研發

我是小米上市後才加入公司的，所以對期權、股票都沒有什麽感覺。

這兩年來有兩個比較大的感觸吧，一個是小米真的窮，像我們新員工入職的話，只有一個1000元的優惠券，買手機也沒有內部價，小米迎來十周年了，我們每人發了一個T恤，去年上市一周年，每人一瓶米酒和一件T恤。

也是因為這個，去年我所在的部門迎來了離職潮，大約有一半老員工套現後都離開了，他們中的很多人去了字節跳動和快手，畢竟錢多，而那個時間點，剛好是公司上市半年，股票和期權可以解禁的時候。

但小米的股票表現確實不好，到現在我們已經回購40次了。小米股價一直跌也是正常的，因為大量股票是個人持有，而不是機構持有，個人總會套現的嘛。剛上市的那年，雖然小米的股價表現不是很好，但我們年會的時候，還是包下了一個大型體育館，看維密天使，那年的大獎是小鵬汽車。

另一個是小米的調整真的很多。可能雷總也很焦慮吧，害怕自己被淘汰，他也知道小米的護城河可能不是那麽深，就沒有辦法躺在功勞簿上賺錢，小米沒有這樣的資本。他就像熱鍋上的螞蟻一樣，四處出擊（IOT、金融、小貸什麽的都在做），這也沒有辦法，現在大家也賭未來的方向，你看百度賭AI，但這個太飄忽不定了，誰知道最後到底能不能成功。

去年，商業化那邊一個月要實現毛利10個億，那個月天天加班，9點上班，12點下班，周六也要上班，後來我們完成了KPI，結束之後，雷總專門過來開過一次會鼓勵我們，那個讓我印象深刻，他已經有小肚子了，看上去還挺憔悴的。

雖然錢少，但小米的氛圍還是很好的。相比而言，小米有很多微軟的員工，管理體系上比較easy，沒有PUA，沒有強製加班。這也是我當初來小米的原因，雖然我同時拿到了華為和阿里的offer，他們的待遇都比小米高很多。

每年米粉節，我們都會給米粉寫名片，一開始每人寫2張，後來每人寫20張。去年，我們每個人都收到了1000股股票，大概三個月後，我們簽署了協議。

現在這個情況，印度事件，高通的情況，注定了小米未來的路不會很好走。但我覺得現在的經濟形勢對小米來說也是好事兒，因為小米便宜呀，只要你足夠便宜，總有人去買單。

小米盛產行銷人員，缺乏內部成長起來的技術人才

徐猛 | 在職時間：4年，崗位：小米生態鏈

我是2014年加入小米生態鏈部門，當時就是抱著學習的態度，因為我原來是傳統的行業，跟朋友們吃飯，他們總吐槽我思維太落後，談到什麽是共享經濟、什麽是小米模式，什麽是互聯網+，我一頭霧水，於是，我就降薪加入了小米。

給我感受最深的就是，雷總真的很勤奮。當時，很多打米標的產品，雷總都是要親自過的，包括牛仔，包括手環等等，他自己本身就是一個優秀的產品經理。

有一次很晚的時候，我跟雷軍在電梯裡偶遇，我問他，什麽是小米模式。雷總回答我：你是在生態鏈部門嗎？其實就是“以用戶需求為導向”。他一個CEO，還記得我是哪個部門的，也挺榮幸的。

雷總所說的小米模式其實滲入到小米的每一個細胞裡。

小米並不像外界說得那樣是一個代工廠，它養了大量工業設計師，我們推一個產品，有一整套規劃。從用戶需求收集到立項到最後銷售，是一個體系。

小米客服剛成立的時候，雷總非常重視客服，因為客服是最接近用戶的地方，雷總每隔一段時間就會和客服、用戶組匯報。小米客服有很大權限，他們的待遇很好，這個就變成了一個收集用戶需求的渠道。我們每個季度都會列出一個用戶需求TOP 10，然後我們根據排名再去研究產品定位，之後商務部門會介入這個產品，研究要不要去做。

我們當時有一個定價邏輯叫成本定價，後來改名叫誠意定價，誠實評價。比如，一個空氣淨水器的價格市面上普遍是3000元一台，我就賣3000元，因為我的成本只有1000元，那我們的定價就加10%左右。

價格低並不意味著產品質量不行，比如小米淨水器。這個行業有個行規，就是通過售後換部件賺錢，一個淨水器裡面可能有幾十個，甚至上百個部件。但其實明明只有10個或者20個部件就可以解決問題，如果我們做到這個程度，就可以解決成本。最終，我們技術提到到什麽程度呢？我們通過注塑一體成型技術，用戶在去買了淨水器之後，我只需要換到三四個濾芯就可以了。

2016年，整個小米出現了很大的問題，由於快速擴張，生態鏈部門也會出現產品標準放低，用戶需求把控不到位等很多問題。那個時候所有的生態鏈公司都在集中思考一個事情：如何有一天我脫離小米之後，如何生存？所以後來才會出現小米有品這個品牌，就是我可以賣一些非小米牌的東西

那個時候，大家都在反思，小米一直盛產行銷人員，行銷的同事也帶有一定的優越感，但小米缺乏持續創新力，那個時候很多技術人員都是從外面挖過來的，沒有自己內部成長起來的人才。這是小米需要長期克服的問題。

坦白來說，小米現在要進入3C新零售領域，要突破的東西還是挺多的，首先就是用戶群體的變化。比如一條那邊過半以上的用戶都是知識女性，付費意願很強，但小米過半以上都是男性用戶。

2018年因為職業發展問題我離開了小米，雖然直到我離開我的收入都沒有在傳統行業高，但我還是很感謝小米的。其實，在小米內部，我們很少去強調我是一個什麽模式的公司，小米本質就是對效率的追求。

昨天晚上，我也看一下了雷總的小米十周年演講，算是對過去的一個告別吧。

小米巔峰時“遇劫”，我們補課重構了供應鏈

林浩 | 在職時間：7年，崗位：信息部

我是從傳統行業跳去小米的，當時朋友推薦說小米有個機會，要不要去聊一下，過來聊的時候發現小米在搭建企業級信息化框架，我正好是做這方面業務的，就這樣加入了小米。

昨天雷總演講中提到的黑燈工廠，其實除了生產高端手機，還有另外一個重要功能，就是通過黑燈工廠試驗成功的模式，向全球幾十家代工廠輸出設備、標準和系統，讓代工廠可以快速滿足生產小米手機的各種要求條件。

比如，我們可以在自己的工廠中，提前測試出各種設備的最佳狀態，然後形成一套標準化體系，這樣就可以快速複製推廣到下面的代工廠中，提高生產效率。這套系統誕生的原因，還是因為小米10年中經歷的那次重要挫折。

現在回頭來看，2016年一定是小米特別關鍵的時刻。當時小米供應鏈遇到問題，老闆們意識到只有互聯網基因做不好手機，還是要深耕製造業。

就像雷總在演講中說的，做手機就像賣海鮮，一旦遇到問題，很容易死掉。在電子行業，原先100元的東西，一年後保守估計折價率在30%到50%，如果手機賣不出去，整個小米產業都會出現問題。

當時小米手機就賣不出去，背後一大堆供應商還在要債，工廠還有一大堆原材料在不斷貶值，整個處境真的很驚險。想想樂視手機倒掉，也就是半年到一年的時間。

小米在巔峰時期遭遇波折後，公司開始各種“補課”。我們部門把供應鏈相關的方方面面，整個做了非常全面的梳理，找出哪裡有問題，還有哪些改進空間，一步一步去調節改善，相當於重構了整個供應鏈的流程。

別看現在大家都在談數字化，但當時想要落地其實還挺難的，我們需要把業務、物流、財務等所有內容，全部標準化，也就是說要做出一套管理全球代工廠的標準。

因為關係到公司生死存亡，所以當時大家都憋足了一口氣，都在想各種辦法，想讓公司可以有更好的發展，挽救公司

基本上2016年，我們都是在晚上十一二點下班，周末幾乎也沒有休息過，當然老闆們比我們更晚，常常在凌晨一兩點下班。最終趟出一條數字化供應鏈的路，對小米往後的發展都有重要意義。

現在，小米還充滿各種挑戰，我們也在嘗試做一些可以改變行業的事情，還是相信小米可以走出不一樣的路。

（應受訪者要求，文中顧非、王陽、劉彥、徐猛、林浩為化名。）