退款後仍收到貨物 消費者質疑物流系統有漏洞

退款後還能收到商品，你有過這樣的經歷嗎？近日，市民林先生向上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP反映，自己在淘寶購物申請退款後，仍然收到了商品，他認為物流系統存在較大漏洞。

申請退款後物流仍在派送

林先生稱，5月18日，自己在淘寶上買了一支口紅準備在520當天送給女友。之後因女友不想要口紅，林先生便想取消該筆訂單。當時物流系統上顯示的是“待攬收”，林聯繫商家後對方也同意退貨，林先生隨即發起了退款申請。

5月19日，林先生發現物流顯示商品已快到重慶，自己就撤銷了退款。5月20日當天，百世匯通物流系統顯示網點派送，但快遞處於被攔截狀態。

包裹的物流信息。

“當天都過節了，我想既然送到了，就送貨嘛。我聯繫快遞、客服，他們卻都說貨品不送了，我又撥打了天貓消費者熱線，對方讓我自行和商家、快遞協商。”林先生有些無奈，到了下午兩點，物流又顯示商品正在派送，之後被女友簽收。

商品最後還是被林先生女友簽收了。

消費者質疑物流存在漏洞

林先生稱，在退款後收到了商品，自己主動聯繫了商家。“結果對方說我糾結於退款，沒有文化，還把訂單關閉了。”

雙方的溝通記錄。

林先生認為，自己是主動去協商的，但商家拒絕溝通自己也沒有辦法。“我之前付的費用被退了回來，沒有付貨款，但收到了東西，我覺得淘寶物流系統存在很大漏洞。 比如一個東西，商品發貨後再申請退款，快遞是否能夠攔截？那會不會有人借此斂財？”

林先生希望通過自己的經歷，能夠提醒淘寶商家和物流公司進一步改進退款、物流管理。

隨後，記者就林先生反映的情況聯繫上天貓消費者熱線9510211，客服人員記錄林先生訂單情況後表示，將有工作人員在24小時內答覆。

上遊新聞記者 王乙竹 受訪者供圖

上遊新聞報料熱線、渠道：966966、上遊新聞APP報料。新鮮事、感人事、不平事，歡迎告訴上遊新聞。新聞線索一經採用，酌情獎勵。