東航App故障致頭等艙往返不到400元 回應稱訂單有效

系統維護致機票“白菜價” 東航稱訂單有效

17日凌晨，有網友稱東方航空官方App、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午回應稱，此次“白菜價”機票系於系統維護時售出，所有支付成功並已出票的機票均為有效。律師表示，這一處理方式符合法律規定。

東航頭等艙往返不到400元？

17日凌晨，部分網友發布消息稱，東方航空官方App、網站疑似出現故障，大量往返機票價格不到全價票價格的10%。在網友發布的App截圖中可以看到，12月8日無錫飛往昆明的頭等艙售價180元，12月9日昆明飛往無錫的頭等艙僅售170元，往返機票折扣都為0.4折。也就是說，只需要不到400元的機票，就可以乘坐東方航空的頭等艙，往返昆明和無錫。到17日下午，同樣行程的頭等艙往返機票售價已達3400元。

一名網友告訴北青報記者，他在17日凌晨3時許購買的東方航空上海往返廣州的頭等艙機票，含稅往返全價僅為680元，“我到現在都覺得是天上掉了餡餅，不敢相信是真的。”另一名網友表示，自己是半夜兩點被朋友的電話叫醒，“她之前就知道我有要出去玩的計劃，電話裡她告訴我，可以看一下東航的機票，幾百塊錢就能坐頭等艙。我開始還不信，直到打開App一看，廣州到杭州的往返機票全算下來只有340元，我都驚呆了，趕緊下單買了票。但早上我一直擔心，害怕這麽大的故障，航空公司會不會不認账。”

北青報記者調查發現，不少網友在網上曬出了自己低價購買到的東航機票的記錄。有的網友坦言，自己看到超低的價格後，一口氣購買了14張頭等艙機票。

東方航空回應已出票均有效

對此，東方航空官方微博17日上午通報稱，11月17日凌晨，東航在系統維護時售岀的所有機票（支付成功並已出票）全部有效，旅客可正常使用。

東方航空公司稱，還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。不少網友在評論中稱，東航“認账”的舉動“真大度”。

在東方航空官方網站發布的另一則公告中，東方航空公司稱此次“白菜價機票”事件的原因是：“進行價格維護時出現參數異常，導致部分網絡銷售平台出現異常票價的銷售出票情況，東航和有關技術部門已於凌晨完成修複。”

律師稱如拒絕承認有效可起訴

北京康達律師事務所律師韓驍告訴北青報記者，此類情況下售出的機票應為有效。消費者購買機票，在正常支付後出票成功，雙方實際上就形成了運輸合約關係。而航空公司內部系統錯誤並不符合《合約法》中合約無效的法律規定情形，因此航空公司承認機票有效是正確的做法。

韓驍表示，如發生航空公司拒絕承認售出機票有效的情況，消費者可向民航局消費者中心或消費者協會進行投訴，如無法解決，可向法院起訴，要求航空公司承擔違約責任。文/本報記者 屈暢