海飛絲“漏液”評論較多 飄柔品質嚴重度高於行業

　　洗發水電商口碑大比拚：海飛絲“漏液”評論較多，飄柔品質嚴重度高於行業

　　來源：時代周報

　　隨著時代的發展，國內洗發水行業競爭也越來越激烈，而層出不窮的洗發水品牌，也令消費者眼花繚亂，不知如何挑選。

　　近日，時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測數據共同策劃，從評論聲量以及評論內容等多個角度出發，挑選出海飛絲、飄柔、清揚、沙宣、霸王、阿道夫6款洗發水品牌，采集各品牌在2018年7月15日–8月29日期間、基於天貓和京東的官方旗艦店的相關數據，測評出洗發水品牌的網購反饋及口碑。

　　在監測的所有品牌中，海飛絲評論聲量最高，其次是清揚，然後是阿道夫，霸王評論聲量相對較低；從好評率來看，各品牌中飄柔好評率最高，其次是沙宣，然後是清揚，三個品牌的好評率高於行業，海飛絲、霸王和阿道夫好評率低於總體好評率。

　　報告顯示，監測的6個洗發水品牌中，負面電商評論一級業務維度中嚴重度佔比最高的是“產品品質”，負面電商評論產品品質二級業務維度中嚴重度佔比最高的是“柔順效果”；在正面電商評論一級業務維度中佔比最高的同樣是“產品品質”，在正面電商評論產品品質二級業務維度中佔比最高的是“氣味味道”。由此可見，消費者對於洗發水的產品品質最為關心，而對於洗發水的“柔順效果”滿意度最低，但對“氣味味道”滿意度最高。

　　具體到品牌來看，海飛絲的評論聲量最高，但好評率低於行業平均水準，在6個牌子中排名第4。在所有海飛絲負面電商評論業務維度中，產品品質方面的嚴重度最高，其佔比為61.2%，但對比行業，海飛絲產品品質嚴重度低於行業產品品質嚴重度。在產品方面，海飛絲關於“假貨”的嚴重度最高，其次是“漏液”，然後是“容量”問題。不過，在正面電商評論產品品質二級業務維度中，海飛絲產品品質方面關於“性價比”的佔比最高，其次是“正品”，然後是“氣味味道”。

　　飄柔的情況則恰好相反。飄柔在好評率上排名最高，但在評論聲量上排名第4。在所有飄柔負面電商評論業務維度中，產品品質方面的嚴重度最高，其佔比為77.1%，接近八成，遠遠高於行業產品品質嚴重度。在產品方面，飄柔關於“洗發效果”的嚴重度最高，其次是“去屑止癢”，然後是“假貨”問題。而在正面電商評論產品品質二級業務維度中，飄柔產品品質方面關於“性價比”的佔比最高，其次是“氣味味道”，然後是“正品”。

責任編輯：李鋒