最全2018支付行業數據發布：微信支付投訴處理行業最快

近日，多家支付機構響應監管要求，陸續公布了2018年度風險事件及客戶投訴處理等情況。其中，以微信支付為主的支付機構財付通連續數年客服谘詢投訴處理率高達100%，且投訴處理時效也連續數年處於行業第一，為最快處理投訴的支付公司。

1月31日晚發布的公告看，財付通1個工作日以內處理完畢的投訴佔比為99.08%，投訴處理時效為行業最高。

支付全行業增長較快 投訴規模穩定 無重大風險事件

對外公布年度風險事件及客戶投訴處理資訊數據已成各支付機構的常規動作。根據2016年7月正式實施的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求，從事網絡支付業務的支付機構“應於每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告。從各家支付機構發布的公告來看，在整個支付行業規模大幅度增長的背景之下，行業總投訴規模保持穩定，全行業無特別重大的風險事件發生，行業內大部分機構能夠對資金損失類風險事件進行100%賠付，包括財付通、支付寶、銀聯、平安付、易寶支付、快錢、中付支付、捷付睿通、聯動優勢等。其中，財付通的賠付金額佔比低於0.00001%（千萬分之一），遠低於行業水準，進一步說明其用戶資金損失其實是非常小的。

從账戶洩露類風險事件看，披露的多家支付機構都為零账戶洩露類風險事件。事實上，在账戶資訊安全工作上，各大支付機構做得不錯，去年幾乎都沒有發生該類風險事件。

財付通客戶投訴處理率24小時接近100% 客戶投訴佔比為0.000012%

從各家機構已公布的數據來看，絕大部分支付機構能及時處理客戶投訴事件。

以財付通為例，財付通全年客戶投訴事件隨著用戶量及交易筆數增加而有小幅上升，但其投訴事件處理效率排在行業第一。數據顯示，財付通99.08%的客戶投訴在24小時之內處理完畢，支付寶、通聯支付、捷付睿通、聯動優勢等機構在同一時間處理客戶投訴達到80%以上，而上述表格中有近半數支付機構的投訴處理完成率低於50%。