2018年支付數據：財付通4600億筆，支付寶1975億筆

近日，多家支付機構響應監管要求，陸續發布公告，披露了2018年度風險事件及客戶投訴處理等情況。

有意思的是，這些公告間接暴露了各家支付機構的部分業務數據，包括最受市場關注的財付通、支付寶兩大巨頭的交易筆數。

年度交易筆數：4600億 VS 1975億

基於各家機構公布的交易類投訴事件總量以及佔比情況，可以推算它們在2018年的總交易筆數和日均交易筆數。

財付通公告提到，其交易類客戶投訴事件為55977件，交易類客戶投訴事件涉及交易筆數的佔比小於0.000012%，由此可以推算出財付通2018年全年的交易筆數超過4600億筆，日均交易筆數則要超過12億筆。

來源：財付通官方網站

按照支付寶的公告，其交易類客戶投訴事件為9875件，但交易類客戶投訴事件涉及交易筆數的佔比達到0.000005%。據此推算，支付寶2018年全年的交易總筆數為1975億筆，按照一年365天計算，支付寶日均交易筆數為超過5億筆。

來源：支付寶官方網站

在交易筆數上，騰訊遠超支付寶，這樣的結果與市場預期一致。畢竟，依托微信的社交優勢，財付通在頻次上有著無可比擬的優勢。

早在2016年5月的貴陽數博會上，馬化騰在演講中曾提到，包括微信支付、QQ錢包在內的財付通日均交易筆數超過5億筆。這意味著，目前支付寶在日均交易筆數上僅達到騰訊2016年的水準。

在支付金額上，這兩家機構都沒有官方口徑，我們只能從第三方數據來窺探一二。

根據益普索中國最新公布的調研報告，去年四季度，以交易金額和筆數計，財付通在個人類交易場景的交易金額和筆數佔比分別為46％和59％。可以看到，支付寶在交易金額上仍然具有相對微弱的優勢。

高增長之下，全行業無重大風險事件

事實上，對外公布年度風險事件及客戶投訴處理資訊數據已成各支付機構的常規動作，也是監管規定動作。

根據2016年7月正式實施的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求，從事網絡支付業務的支付機構“應於每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告”。

從各家支付機構發布的公告來看，在整個支付行業持續高增長的背景下，行業總投訴規模保持穩定，全行業無特別重大的風險事件發生。

上述公告顯示，支付寶2018年度風險事件數量為37344件，財付通則是8451件，為支付寶的四分之一。但整體上，兩家機構的風險事件佔比都極其之低。

與此同時，公告還表明，行業內大部分機構能夠對資金損失類風險事件進行100%賠付，包括財付通、支付寶、銀聯、平安付等。

這其中，財付通的賠付金額佔比低於0.00001%（千萬分之一），遠低於行業水準；1個工作日以內處理完畢的投訴佔比為99.08%，處理時效行業最高。

在账戶資訊安全工作上，各大支付機構做得不錯，去年幾乎都沒有發生該類風險事件。

截至目前，業已披露的多家支付機構均為零账戶洩露類風險事件。