一線 | 雲從科技與國美零售合作：逆勢加碼無人店？

騰訊《一線》 濮祥

3月28日，雲從科技與國美零售簽署戰略合作協議，雙方將共同開啟人工智能技術在零售領域的深度應用，基於人工智能技術實現國美智能化購物場景，在實體門市實現人流分析、熱力圖追蹤以及監控、巡檢、管理、盤點等功能，在線上實現人臉登陸、支付、售後服務工程師身份確認等功能，這將成為國美轉型戰略轉型的重要一步。

雙方表示，未來還將可能運用到24小時無人店中去。當下無人店處於關店潮當中，雲從科技與國美零售的合作，似乎有些不信邪。不過，雙方合作第一步是服務於國美向“家生活”，以後摸索24小時無人店機會。

雲從科技表示，正加速線上線下全面融合，為國美在轉型“家生活”提供整體方案還有服務和供應鏈管理。

用人工智能技術摸索零售場景應用

目前人工智能技術在逐漸成熟，跨界應用推動零售變革成為雙方合作的共識。此次戰略合作，雲從科技將為國美提供人工智能技術智能解決方案並搭建用戶統一認證的平台，能實現員工、店員的考勤與登錄確認，優化國美內部辦公效率，形成智慧辦公生態體系，還能夠為消費者打造全新的智能化購物場景。

用戶在國美線下門市賣場購物時，人工智能系統可以自動識別用戶的數據，從而更準確的為用戶推薦商品和服務。國美也可以基於圖像認證集成更多服務，如門市人流統計、用戶軌跡熱力圖分析，合理的為用戶規劃購物路線，深度研究用戶購物習慣，對於集中熱賣區域的人流擁堵情況進行疏導。

門市的監控和門禁系統則充分保障了用戶購物過程中的安全和體驗。通過對用戶畫像和用戶行為有更強的感知，國美能夠做出更準確的商業決策，也為用戶的個性化服務和精準行銷提供條件。

另外一方面，在線上購物場景中，用戶可以輕鬆的使用手機或Pad通過人臉登錄國美APP和國美商城並用人臉識別進行支付，預約國美管家售後APP工程師上門服務，通過人工智能智能身份認證來確認工程師的身份。國美將帶給用戶集智能化、安全性、便捷性於一身的人工智能購物生態體系。

雲從科技副總裁伍楚芸表示，通過與零售業企業國美的合作探索AI領域的未來，雲從發揮自身視覺人工智能技術，基於“人、貨、場”在零售領域探索和搭建更多業務場景，用技術賦能場景，用場景賦能生活。

人工智能技術下沉

國美作為人工智能技術在零售領域的領軍企業，已開始人工智能技術在線下門市的下沉。

據悉，國美即將開啟的240家家樂福店中店中有望引入人工智能技術，該技術將全面提升門市的安全性和工作效率。上海國美浦建路店也已開啟人工智能技術試點落地工作，此外國美在北京、遼寧、河南等省市也已先後啟動人工智能技術在門市中應用項目。

雲從科技通過大數據分析，收集人流統計信息、購物軌跡熱力圖、用戶選品喜好、購物習慣、二次進店情況，從而幫助國美更好的為用戶推薦更精準的商品。不久之後，雲從科技將用人工智能技術全力推動國美科技化智慧門市的全面改造。

國美零售高級副總裁呂意凡表示，人工智能技術的飛速發展為零售領域的變革帶來機遇，雲從科技與國美零售此次合作在行業內很有意義，國美將實現以人為核心的身份管理平台。人工智能技術還將實現零售門市的人流分析、熱力圖追蹤以及監控、巡檢、管理、盤點等功能，這將改變人們對於購物方式的認識，改變用戶的購物習慣，也將大大提升國美效益及用戶轉化率。

2015年自中科院孵化以來，雲從科技快速利用研發優勢建立人工智能技術閉環，在Gen Market Insights發布的報告中，雲從科技在人臉識別市場以12.88%的佔有率領跑全球市場，超過二、三名之和。

因為雲從科技更多高新技術的引入，國美有望搭建無人店場景，實現24小時不打烊服務模式，國美豐富的應用場景，同時為雲從科技人工智能技術的研究提供了很好的搭建環境和應用舞台。