最簡單的管理術：傾聽

人生不易，工作不易。管理一個團隊？那可更加不容易了。

作為一個管理者我們的每一個細節（包括工作和生活兩方面）都會被無限放大，被下屬看在眼中。優點方面的宣傳始終是有限的，而對於缺點的傳播卻是極其可怕的。

人無完人，想要成為一個完美的人是不可能的，成為一個“完美”的管理者卻也並非無跡可尋。管理者無論其自身能力如何，帶領團隊實現目標都是我們首當其衝、義不容辭的責任，想要實現這一目標就需要我們能夠有效的協調團隊內外資源，處理各類矛盾。在這一過程中我們都在使用的能力便是“溝通”，而在溝通的過程中我們最難做好也是最容易做好的就是——傾聽。

一、傾聽的價值

我們在職場中拚搏，乾的活都是公司想要解決的困難事項，在這個過程中我們可能受盡委屈、飽受痛苦。但是，作為一個成年人，一個看似強大的職場精英，我們無法輕易將這些痛苦輕易的告訴別人，久而久之壓力就在內心深處不斷積累。

終究有一日，它們會爆發而出，讓我們失控、與人爭執，產生矛盾。

這種情況下，我們所需要的不是刻板嚴肅的教訓與指導，告訴我們怎麽處理同事關係，怎麽開展工作，更多的時候我們需要的是有那麽一個人去傾聽我們內心的情緒。

二、有效的傾聽

作為一名管理者，相信大家都已經知道傾聽的重要性了，不過還有以下幾點值得注意。

1、少說話，多聽

作為一個管理者，在與員工溝通時很容易犯的一個問題就是“侃侃而談”，憑借著自己豐富的經驗與知識儲備，不斷的告訴員工該怎麽做。

但是，這種情況下員工需要的不是“正確的廢話”，而是對他的關心。

只有先做到多聽少說，才是一次良好溝通的開始。

2、客觀事實

既然是溝通，就應該有一定的目的性，那第一個目的可以暫定為“了解事實”，無論是衝突也好、事故也好，我們在傾聽的過程中應該盡量去了解事情的真相。

只有用一個客觀、公正的態度去處理工作上的這些事，才能成為員工眼中值得信賴的管理者。

3、緩解情緒

在完成了對事情真相的了解後，我們還需要通過傾聽讓對方把負面情緒發泄出來，並加以緩解。

只有幫助員工走出負面情緒，才能真正的讓他們更好的進入工作狀態。

三、更有針對性的解決問題

傾聽，或者說溝通的最終目標自然是解決問題。所以在充分了解到員工在工作中所遇到的問題後，我們所能做的就是對事情加以分析，並有針對性的制定解決方案。

通過傾聽，我們可以更準確的了解到實情的起印、經過與結果，同時更能了解到他們真正的訴求。而只有知道他們真正想要的是什麽，才能真正的解決問題。

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