因Error 53變磚事件 蘋果被澳罰款900萬澳元

　　日前，澳大利亞一家法院對蘋果進行了 900 萬澳元的罰款，理由是蘋果在 iPhone 和 iPad 用戶的設備是否支持官方維修的問題上誤導了他們，導致消費者以為出現“Error 53”錯誤而變磚的設備無法再獲得官方維修解鎖。

　　據《雪梨先驅晨報》(Sydney Morning Herald)報導，澳大利亞聯邦法院主要根據澳大利亞政府監管機構 ACCC(澳大利亞競爭與消費者委員會)的訴訟進行裁決的，理由是蘋果就保修問題的陳述誤導了消費者，讓客戶認為如果自己的 iOS 設備經過第三方維修或修理，那麽該設備將無法再通過蘋果官方進行維修，這違反了澳大利亞消費者法律。

　　報導稱，早在去年 4 月份 ACCC 就已經對蘋果提起了訴訟，但直到最近蘋果才被判處罰款 900 萬澳元。據悉，2015 年初“Error 53”錯誤就已經開始出現在 iPhone 6 系列機型上了，一些用戶 iPhone 6 的 HOME 鍵出現問題後，交給了一些非蘋果官方的技術人員進行維修，在這其中使用了非蘋果官方的原廠零組件進行更換，而蘋果在此後的新系統軟體中設計了針對第三方組件的蔽屏，才導致用戶設備在新系統更新或恢復過程中出現此錯誤代碼而被鎖定變磚。

　　2016 年初，媒體大量報導了用戶 iPhone 軟體更新出現“Error 53”錯誤代碼而變磚的相關事件，之後這一問題引起了公眾的廣泛關注。ACCC 之所以向法院提起訴訟，是因為在 2014 年 9 月至 2016 年 2 月期間大量用戶對此進行了投訴，稱針對第三方螢幕維修更換而引起的錯誤代碼變磚事件不斷，而用戶卻蘋果被告知無法通過官方進行維修。

　　根據蘋果的說法，“Error 53”錯誤代碼是一項安全保護機制，旨在防止任何“惡意”的第三方組件危及用戶的 iPhone。這就表示，如果用戶在蘋果授權服務提供商之外的第三方進行維修，包括更換帶 Touch ID 的 HOME 鍵、螢幕、軟線或遇水受損的組件，均可能在更新或恢復中出現此代碼。後來在公眾的強烈抗議之下，蘋果在隨後的軟體更新中解除了第三方組件的蔽屏機制。蘋果稱，“Error 53”錯誤資訊是為工廠測試設計的，絕沒有想到會影響消費者的設備。

　　蘋果承認，截至 2016 年 2 月的過去 12 個月時間裡，澳大利亞至少有 275 位 iPhone 用戶在 Apple Store 零售店或通過電話被告知，如果此前設備是由第三方維修過而出現的“Error 53”錯誤代碼，將不能再進行官方維修。在此事鬧大之後，蘋果才推出了一項外展計劃，向受到“Error 53”錯誤影響的 5000 名消費者提供官方維修服務。

　　“根據澳大利亞消費者法律，如果產品出現故障，客戶有權得到維修或換機服務，有時甚至可以獲批退款。而蘋果官方的陳述讓客戶認為，由於他們自己的設備經過了第三方維修，才被拒絕為出現錯誤故障的設備提供官方維修或補救。”ACCC 專員 Sarah Court 在一份聲明中稱，“法院宣布，雖然事實上 iPhone 或 iPad 已經過蘋果以外的第三方維修，但也不能誤導消費者原有的保修權利已失效，或者取消消費者應獲得的維修權利。”

　　除了受到罰款之外，蘋果還被要求未來不能再使用類似的虛假或欺騙性陳述“誤導”消費者。蘋果已提供了一份聲明，稱讚了當地市場做法，改進員工有關保修的培訓、審核制度，並強調蘋果希望為客戶提供高品質的服務。蘋果一位發言人說，“我們一直在尋找提高自身服務的方法，我們與 ACCC 就此事進行了富有成效的對話，我們將繼續竭盡所能，為澳大利亞的所有客戶提供優質服務。”

　　話說回來，ACCC 已經不是第一次這麽與蘋果糾纏不清了。2017 年時，ACCC 否決了澳大利亞三大銀行與蘋果就 Apple Pay 許可而展開的集體談判。更早在五年前，蘋果因宣傳第三代 iPad 有望與澳大利亞 4G 兼容而誤導消費者，就被 ACCC 提起訴訟而最終被處以 230 萬美元的罰款。