微博網友“花總”曾發布一段題為《杯子的秘密》的影片，影片中揭露了多家國內五星級酒店“髒布擦杯”的現象。目前，此事有了最新進展。
涉事的14家酒店中，上海寶格麗酒店等7家五星級酒店日前分別被靜安區衛健委、黃浦區衛健委、浦東新區衛健委作出處罰：警告，罰款2000元。
至此，除貴陽喜來登貴航酒店因尚需走聽證程式，處罰決定尚未發布外，其余13家五星級酒店均已被當地衛生部門處罰。其中，11家五星級酒店的罰款金額均為2000元。
備受爭議的2000元
處罰金額曝光後，網上一片嘩然。有網友認為，對於一家五星級酒店來說，2000元罰款可能還不足一間客房一晚的房費。這樣的處罰結果，太輕。
可事實上，儘管公眾普遍認為罰款數額太低，卻是依法依規做出的處罰。
2011年，原衛生部發布《公共場所衛生管理條例實施細則》。其中規定，公共場所經營者“未按照規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔，或者重複使用一次性用品用具”的，可責令限期改正，給予警告，並可處以2000元以下罰款。
對於逾期不改正，可處以2000元以上20000元以下罰款。
也就是說，如果酒店沒有拒不改正的情節，2000元罰款已經是現行法律法規所規定的最高罰款數額。
值得一提的是，根據14家涉事酒店的處罰結果來看，相較於其他酒店，北京頤和安縵酒店的被處罰金額最高，為15000元。
對此，海澱區衛計委法制部門的工作人員稱，有關部門就是依據《細則》中“逾期不改正”的相關條款對北京頤和安縵酒店進行處罰的。
在中國旅遊研究院產業所副所長楊巨集浩看來，此次曝光的五星級酒店問題折射出的是高星級酒店管理不規範的問題。“在消費者眼中，這不僅僅是一塊抹布或一個杯子的衛生問題，而是消費者的服務品質得不到保障，由此對高星級酒店產生信任危機的問題。在這種情況下，消費者自然覺得罰款太少。”
中國社科院旅遊研究中心名譽主任張廣瑞表示，此次曝光的五星級酒店問題的社會影響很大，公眾對涉事酒店的處罰結果預期也比較高。但對涉事酒店進行處罰，只能依據且必須依據現有法律條款，不能被輿論情緒所左右。
張廣瑞提醒，遭受處罰本身就對這些五星級酒店的品牌聲譽和用戶忠誠度造成了極大損害，它們的實際損失遠比明面上的罰款要大得多。
2000元，能否擦亮五星級酒店的衛生？
從法律層面看，2000元罰款的確是依法依規的頂格處理了，但公眾對這樣的處理結果很難滿意。
其實不難理解，公眾的擔心在於，如此低的處罰對於酒店來說難以形成威懾力。
那麽，相關部門依法做出的2000元處罰，對酒店會有效果嗎？
“從處罰金額來看，無論是數額高或是數額低，單次處罰對於糾偏整個服務業中不誠信、不負責這種較為多發的情況來說，其有效性都是非常低的。”上海市消保委副秘書長唐健盛在接受央視採訪時說。
在唐健盛看來，加強對服務過程的監督監控，把知情權、監督權還給消費者，才是解決問題的根本。
楊巨集浩也表示，對於高星級酒店來說，罰2000或是2萬，並沒有太大差別。但這些涉事酒店因此被曝光、被討論，本身就是對酒店的“討伐”，對其聲譽影響比較大。未來，可以考慮“降星級”甚至“紅牌罰下”的處罰辦法來提高行業違規成本。
在此次酒店風波中，還有一事值得一提。
《杯子的秘密》後衍生出了另一個案件，那就是爆料者個人資訊遭到洩露。
微博網友“花總”發微博稱，自發布《杯子的秘密》曝光14家酒店衛生亂象問題後，個人護照資訊被洩露上網，並且遭到酒店防範或人身攻擊。在進一步調查中，“花總”找到了最早洩露其個人護照資訊的某酒店經理彭某，並向深圳警方報案處理。
1月9日，深圳警方通報，對洩露“花總”個人資訊的彭某依法給予行政拘留7天，罰款500元的處罰。
在資訊安全這個問題上，誰都不是看客。包括“花總”在內，所有人的資訊安全都應該得到重視，所有泄漏資訊的都該受到相應處罰。
回到最初的五星級酒店問題上，“花總”表示，如果此次事件最終能推動酒店行業真正采取措施解決衛生問題，“那這兩個月受的折騰也就值了”。
值得欣慰的是，上海市黃浦區相關監管部門的負責人近日表示，針對酒店退房高峰和清潔酒店的高峰時間，將合理調整執法時間，以此保障進一步發現酒店可能存在的違法問題。同時，建議有條件的酒店為客房服務人員配備記錄儀，全程檢閱每一個操作動作是否規範。
雖然公眾對此次處罰結果存在爭議，但若能真正讓相關部分引起重視，加強監管，也算是此次事件帶來的一個及格答案。而我們，也更願意關注這樣的日常監管在未來能否真正落地。
來自：國是直通車
作者：馮玲玲
編輯：郭凌潔
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