指定交易商發力借助實盤大賽提升服務能力

　　據第十二屆全國期貨實盤交易大賽暨第五屆全球衍生品實盤交易大賽（下稱大賽）組委會透露，截至3月12日，內盤指定交易商已經確定51家，外盤指定交易商確定18家，大賽還吸引了CME、卓創資訊、中國白酒產品交易中心等讚助商。同時，大賽組委會接到的參賽者谘詢數量明顯高於上屆。隨著大賽影響力的進一步增強，以及更多投資者對大賽作為競技、學習、交流、投教、業績鑒定等綜合平台的認同，今年的大賽規模有望再上一個新台階。

　　據了解，為鼓勵客戶參賽，各指定交易商多管齊下，多家期貨公司成立了專門的工作小組，全力做好客戶的谘詢和賽事服務工作，常規服務更貼心，還根據客戶的需求提供個性化的增值服務，多角度、全方位服務投資者。

　　常規服務更貼心

　　“去年安糧期貨共有近2200名選手參與大賽。連續多年作為指定交易商，公司早在開賽前就開始準備相關工作，利用官網、官微、簡訊、電話等多種管道，線上線下聯動宣傳，為客戶報名工作打下良好基礎。”安糧期貨相關負責人向期貨日報記者表示，針對大賽，安糧期貨研究所定期或不定期發布研究報告，並在線答疑。此外，在大賽基礎上，安糧期貨還組織了一場“賽中賽”——仿真期權交易大賽，加強與客戶的溝通，提高了公司的整體服務能力。

　　“去年確定成為大賽指定交易商後，廣發期貨成立了大賽項目工作小組，動員各部門人員全方位進行賽前籌備工作，支持賽事的順利開展。”據廣發期貨相關負責人介紹，大賽項目工作小組成員來自公司經紀業務管理部、發展研究中心、規劃發展部、資訊技術部和結算部等部門。為了吸引客戶參賽、提高公司業務人員的宣傳積極性，廣發期貨還專門為業務人員設定獎勵機制。同時，廣發期貨還積極拓寬報名管道，除公司網站以外，客戶還可以通過公司微信公眾號、客服電話等進行報名。在一系列措施推動下，廣發期貨參賽報名人數迅速攀升，部分優秀選手也被吸引進來。

　　和廣發期貨一樣，針對大賽，上海中期期貨成立了專門的長官小組。上海中期期貨副總經理蔡洛益表示，公司為大賽項目推廣制定了詳細方案，並成立了專門的長官小組，統籌大賽各項事宜。據介紹，該長官小組下設具體功能執行部門，負責大賽日常工作，並將任務分工細化落實，確保各項工作有序推進。

　　今年英大期貨早早確定成為指定交易商。“近年英大期貨發展戰略經歷轉型更新，業務規模大幅擴容，大賽成為公司各項業務的推動力量之一。”英大期貨相關負責人告訴記者，針對參賽客戶，公司提供“私人定製”的策略和資訊，依托研究、客服資源優勢，通過公司早會、微平台、專屬QQ群等管道，向參賽客戶推送研究成果，為其交易提供參考依據。

　　在調動客戶參賽積極性方面，中信建投期貨也是多管齊下。“2017年大賽開賽前，公司就在官網以及公司微信公眾號發布大賽廣告，引導客戶積極參與，客戶可以在開戶營業網點、官方網站、微信公眾號等平台報名參賽。同時，公司還通過簡訊提示客戶下載‘贏家在線’APP查看報名情況和排名。”據中信建投期貨總經理助理盧友中介紹，針對關注了公司官方微信的參賽客戶，中信建投期貨每日推送公司的交易早評、日常的研發報告、重要資訊以及市場動態等。除此之外，公司各營業部還根據參賽客戶的交易風格提供相應的服務，並在軟體、系統方面給予大力支持。

　　增值服務差異化

　　除了常規的服務，各指定交易商還根據自身優勢，針對不同客戶的需求，為其提供個性化的增值服務，以大賽為契機，全力提升公司服務水準。

　　據盧友中介紹，中信建投期貨在上海、大連、鄭州三地均部署了相關的機房，為對交易速度有要求的客戶提供專線接入服務，對程式化交易客戶提供的服務還包括伺服器託管等。同時，公司通過舉辦沙龍、培訓活動等，為客戶搭建溝通交流平台，外聘行業資深講師對參賽客戶進行專業指導和培訓，幫助提升交易水準。

　　針對參賽客戶，新紀元期貨專門進行了跟蹤分析，在此基礎上提供差異化服務。參賽選手中不乏交易經驗3年以上的個人投資者，此類投資者已形成一套自己的交易體系。針對這類客戶，新紀元期貨研究所在研究報告中有意識地增加巨集觀和品種基本面的內容，幫助客戶了解基本面，提高收益的穩定性。對於機構客戶，新紀元期貨首先從技術方面進行全方位對接，滿足專業投資者對於軟體的使用需求，其次通過VIP定製式的客戶服務，提升核心客戶的體驗。

　　“大賽不僅是眾多交易者的自我檢測平台和實訓場地，更是行業投資交流及挖掘優秀投顧的重要平台，對於行業發展有重要的推動作用。”新世紀期貨相關負責人表示，大賽參與人數眾多，參賽資金規模較大，且比賽環境公開、公平、公正，為不同資金規模、不同風格交易的選手提供真實交易水準與實力的展示平台。

　　該負責人表示，作為指定交易商，新世紀期貨不僅利用大賽尋找優秀交易員，還通過組織客戶培訓等實戰演練，提升自身的研究能力和服務能力，進而提高品牌影響力。他表示，每屆大賽期間，新世紀期貨都會組織參賽選手培訓，除了至少每周一次的基本面討論會和技術分析交流會外，還會不定期舉行重要研究成果的分享會議。

　　另外，各指定交易商還為大賽湧現出的優秀選手提供包括資金支持、項目合作、運營服務、品牌宣傳等方面的綜合服務。多家指定交易商的相關負責人告訴記者，資金支持是為投資管理人或私募機構提供多方位資金支持，協助發行基金產品，走高端私募之路；項目合作是與優質私募投顧資源攜手成立FOF基金，涵蓋市場全品種、全策略；運營服務是指協同律師事務所、會計事務所，幫助私募機構申請私募牌照，辦理後續產品發行等相關事宜，為投資管理人或私募機構提供完善的運營保障服務；品牌宣傳是指借助大賽平台及其他優勢，幫助投資管理人或私募機構在多管道多平台推廣，擴大自身影響力。

責任編輯：牛鵬飛