深網 | 攜程升級全球旅行SOS平台 提供24小時在線客服

騰訊新聞 作者 相欣

7月10日消息，攜程與聯合國開發計劃署、中國國際經濟技術交流中心、中國旅遊研究院共同宣布，將升級 “全球旅行SOS平台”，為全球遊客的旅行安全保駕護航。

據介紹，升級後的全球旅行SOS平台將為遊客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應。尤其在重大自然災害發生時，該平台還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應遊客的求助。

數據顯示，2018年國內居民出境遊客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問題也日益增多。尤其在海外遭遇突發自然災害、暴恐事件時，因為語言不通、環境不熟悉等因素，遊客的旅行安全面臨挑戰。

對於旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，遊客同樣可以求助該平台。平台還將承擔向遊客普及行前旅行安全知識的責任。

此外，攜程還發布了《全球旅行安全手冊》。該手冊由全球64個國家的專業向導參與製作，包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上線，供遊客在行前查詢。同時，遊客還可以在平台查詢到由聯合國開發計劃署提供的權威自然災害自救指導。

數據方面，全球旅行SOS平台上線於2017年，截至目前覆蓋遊客總數超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹台風等20多起突發事件中為遊客護航 。另外，全球旅行SOS平台自上線以來共接到來自14000余起求助，來自全球100多個目的地。