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【編者按】谷歌並不直接雇用收集或創建其大部分技術所需數據的臨時員工，無論是為其谷歌地圖街景拍攝照片的司機，還是培訓YouTube過濾器以捕捉違禁素材的內容版主，亦或是幫助谷歌開發智能助手Google Assistant的語言學家，因此這些人無法享受谷歌令人豔羨的薪酬和福利待遇。最近，為Google Assistant提供語言分析服務的團隊Pygmalion被曝就像“白領血汗工廠”，其中的臨時員工的日子十分難熬，不僅工作成果得不到認可和尊重，還經常被迫無償加班。
以下為文章正文：
在今年5月份舉行的年度開發者大會上，谷歌在開幕時播放了美國流行搖滾樂隊Lovin’ Spoonful的金曲，同時向與會者提問：“你們相信魔法嗎？”在為期三天的活動中，谷歌高管在吹捧谷歌智能助手Google Assistant的諸多新功能，它的確讓人覺得非常神奇。Google Assistant可以為你預訂計程車，告訴你母親所住區域的氣象，甚至可以用26種語言對現場對話進行翻譯。
但對許多負責讓這個智能助手發揮作用的谷歌員工來說，會議的口號“繼續創造奇跡”掩蓋了這樣一個更平凡的現實：科技魔法依賴於由底薪分包商建立起來的大量數據集。一位不願透露姓名的谷歌現任員工表示：“如果沒有這些人類的努力，這場魔法只不過是鏡花水月。人工智能（AI）並不是真正的智能，而是需要人類在背後支持。”
這位谷歌員工在Pygmalion團隊工作，該團隊負責生成使Google Assistant能夠正常工作的語言數據集。儘管他直接受雇於谷歌，但他在Pygmalion團隊的大多數同事都是分包臨時工。據該團隊的7名現任和前任成員表示，多年來，這些人經常被迫無償加班。
在這些員工中，有些人曾接受過媒體採訪，因為他們認為在內部引發擔憂的努力被忽視了。他們聲稱，這些無償工作是創建Pygmalion團隊的高管所塑造企業文化的一個症狀。這位高管在接受內部調查後，於今年3月被谷歌解雇。
但現任和前任員工也認為，谷歌的大量工作依賴於大約10萬名臨時工、供應商和承包商(谷歌稱之為TVCS)，這才是罪魁禍首。谷歌並不直接雇用收集或創建其大部分技術所需數據的員工，無論是為谷歌地圖(Google Maps)的街景(Street View)拍攝照片的司機，還是培訓YouTube過濾器以捕捉違禁素材的內容版主，亦或是將庫內容上傳到谷歌圖書(Google Books)的掃描人員。
這些臨時工們說，谷歌將員工分為兩個級別，分別是高薪的全職員工和低薪、工作不穩定的臨時工，後者是谷歌經常通過人事公司招募的。這兩類員工之間的待遇截然不同，後者不僅面臨“很多問題”，並且容易“受到剝削”。谷歌的一位現任員工說：“這就像是個白領血汗工廠。如果這種做法不違法，那肯定存在剝削。我不使用Google Assistant，因為我知道它是如何開發出來的，我不支持它。”
由語言學家組成的“雇傭大軍”
對語言的研究是當前計算機技術領域進步的核心。幾十年來，人們始終在努力學習計算機語言，無論是試圖為錄影機編程還是編寫軟體。不過，類似Google Assistant這樣的技術卻顛倒了這個方程式：計算機能聽懂人類自然語言的各種變化。
舉例來說，Pygmalion的一位前員工解釋說，讓Google Assistant在五分鐘內設置計時器就是一項簡單的任務。用戶可以無限的方式表達這種請求，例如“設置5分鐘的計時器”或“你能在5分鐘內按響蜂鳴器嗎？”Google Assistant必須能夠將口頭請求轉換為文本，然後解釋用戶的意圖，以產生所需的結果，所有這些實際上都是在瞬間完成的。
使之成為可能的技術是機器學習的一種形式。要使機器學習模型“理解”一種語言，它需要大量的文本訓練，語言學家對這些文本進行了注釋，以便教給其人類語言的構建塊，從詞性到句法關係等。
Pygmalion團隊誕生於2014年，它是谷歌長期高管林恩·哈(Linne Ha)的創意，目的是創建谷歌神經網絡學習數十種語言所需的語言數據集。《連線》雜誌2016年發表的一篇關於Pygmalion“龐大博士語言學家團隊”的文章，介紹了創建這種“手工”數據所需的“艱苦”努力。
查閱相關文件和對谷歌員工的採訪顯示，該公司從一開始就計劃建立一個只有少數全職員工加入的團隊，同時將絕大多數注釋工作外包給世界各地的“分包語言學家大軍”。
多年來，谷歌對Pygmalion團隊手標數據的興趣和團隊規模始終在增長。如今，這個團隊包括40至50名全職谷歌員工和約200名臨時員工，這些臨時員工是谷歌通過全球人力資源公司Adecco在內的機構雇傭的。合約工包括負責注釋的協理語言學家，以及監督他們工作的項目經理。
所有的合約工都至少擁有語言學學士學位，其中許多人擁有碩士學位甚至博士學位。除了注釋數據外，臨時工作人員還為Google Assistant、複雜的技術工作編寫“語法”，這些工作需要大量的專業知識，並且涉及谷歌的代碼庫。他們的工作可與美國大學校園的兼職教授相提並論：他們受過高等教育，擁有高超的技能，從事對公司使命至關重要的工作，但卻無法獲得終身職位所帶來的好處和保障。
Pygmalion的一位前項目經理說：“想象一下，從事博士水準的研究，把世界上的知識推進到數據注釋類型的工作中。在那裡，你整天做的只是注釋數據；這非常容易。每個人都試圖證明自己，因為每個人都想要為谷歌工作。作為TVCS，同事之間的競爭是非常激烈的。“。
“工資盜竊”
許多現任和前任員工說，這種動態為臨時工被迫進行無償工作提供了巨大壓力，管理者利用這一優勢明確表示，他們不會批準合約工加班，但同時又為他們分配了無法在正常時間完成的工作量。
一位谷歌員工說：“完成任務的壓力非常大。在這種混雜的信息流中，我認為很多人不得不主動加班，而且考慮到壓力水準，我認為他們加班的頻率和強度都相當高。”
這位谷歌員工將這種整體效果描述為“煤氣照明”，並回憶起從管理層那裡收到的信息，比如“如果TVCS想要更多地工作，那就讓他們更多地工作”。接受採訪的7名現任和前任雇員都表示，他們要麽親身經歷過，要麽親眼目睹過合約工無償加班的場景。
另一位現任谷歌員工說：“據我所知，沒有人說過需要TVCS在上班時間之外工作，但這樣做是他們完成預期工作的唯一途徑。如果有人對此提出擔憂，他們就會受到公開嘲笑和輕視。”
一位前語言學家說：“即使工作40個小時也沒有得到尊重。我們被告知，我們的工作時間不能超過40個小時，但我們從來沒有被告知不能工作40個小時以上。他們分配的工作通常需要8個小時以上才能完成。每周你都要填寫一份時間表。有人的確提交了加班費，但他們受到了批評。沒有處罰，但明確要求不要加班。”
谷歌的一位女發言人表示，公司的政策是，即使加班沒有得到事先批準，臨時工也必須獲得所有工時的報酬。長期擔任勞工和就業律師的貝絲·羅斯(Beth Ross)說：“夜以繼日地工作是工資盜竊的典型表現。”羅斯說，根據聯邦和州法律，谷歌和Adecco都可能面臨拖欠工資和損害賠償的責任。
“他們揮舞著胡蘿卜”
這位語言學家只是幾個人中的一個，他們說自己在谷歌工作是希望最終能轉為全職員工。Pygmalion的幾名成員以前也都是合約工，包括目前的團隊負責人，當團隊創始人林恩·哈轉到另一個項目時，他接管了團隊。
一位現任谷歌員工說：“人們(無償加班)是因為他們有機會成為全職員工，這是違反公司政策的。”另一個人表示：“人們渴望成為谷歌的全職員工，這是一種特殊的杠杆效應。”
一名現任合約工稱：“當我被錄用時，我被非常明確地告知，沒有轉為全職員工的可能。這不是臨時雇用然後可以轉正的職位，沒有這種可能。但這個團隊的現實情況很明顯是有轉正可能的。特定比例的協理語言學家將可以擔任項目經理，而某些項目經理可以轉為全職。我們眼睜睜地看著這樣的事情發生，他們揮舞著那根胡蘿卜。”
一位在Pygmalion擔任臨時工後成功轉為全職工作的谷歌員工表示，有時交易甚至是明擺著的。他們回顧說，2017年4月，林恩·哈出席了在倫敦舉行的Pygmalion外包項目經理會議，並解釋說：“這個職位是為轉正而設計的，我們應該積極主動地要求展開更多工作，以實現這一目標。”
谷歌發言人對此表示，公司的政策是不承諾雇傭或幫助臨時工轉正，管理臨時工的谷歌員工必須接受有關這一政策和其他與TVCS相關政策的強製性培訓。
谷歌為何要這樣做？
谷歌員工和合約工在薪資和福利待遇方面存在著明顯的差異。谷歌母公司Alphabet最近報告的薪資中位數為246804美元，員工享受免費餐飲、現場瑜伽課、免費按摩等令人豔羨的福利。在谷歌員工和合約工待遇差距越來越大的背景下，谷歌最近宣布提高美國合約工的待遇，包括至少8天帶薪病假、“全面”醫療保險，以及到2020年每小時至少15美元的最低工資。
Pygmalion團隊的合約工薪資遠高於新的最低標準，協理語言學家的時薪通常為25美元，項目經理的時薪則可達到35美元。但合約工們抱怨稱，福利不達標，且存在其他侮辱行為。
一位前項目經理將Adecco的福利計劃描述為“我擁有過的最糟糕的健康保險”。一名目前年收入低於6萬美元的合約工表示，他們每月為一項免賠額為6000美元的個人保險計劃支付180美元保費。據查閱的文件顯示，對於家庭來說，免賠額為1.2萬美元。谷歌拒絕就Adecco的薪酬和福利置評。
文件顯示，谷歌員工的收入要高得多，而那些參加個人健康保險計劃的人繳款在0美元至53美元之間，免賠金額(1350美元)也要低得多。有家庭的谷歌員工每兩周支付199美元的保費，免賠額為2700美元。
其他人則抱怨缺乏信任和尊重。2018年，谷歌取消了Pygmalion團隊承包商的一項福利，即乘坐谷歌配備WiFi的通勤巴士上班，這讓那些每天要花三至四個小時前往公司山景城園區、不能再將通勤時間計入輪班的人感到沮喪。谷歌表示，它致力於確保臨時工、供應商和承包商不會因為安全原因而過於廣泛地獲取敏感的內部信息。
一位前語言學家談到在這種條件下無償加班時質問道：“谷歌為什麽要這麽做？我不想失去這份工作，在你的簡歷中加入谷歌對你的職業生涯非常重要。後來，我發現自己不能在簡歷上說‘曾在谷歌工作過’，只能說‘受雇於Adecco而為谷歌工作’。”
周末作業
谷歌和阿德科公司最近都對Pygmalion團隊的無償加班投訴展開了調查。谷歌負責人事運營的副總裁艾琳·諾頓(Eileen Naughton)在聲明中表示：“我們的政策很明確，所有臨時員工都必須獲得加班報酬。如果我們發現有人拿不到適當的報酬，我們會確保他們得到適當的補償，並對任何違反這一政策的谷歌員工采取行動。”
谷歌發言人表示，目前的調查是在2019年2月收到一份可能違反政策的報告後啟動的。該公司將提供適當的賠償，如果有需要，還將采取行動，直至包括開除違反相關政策的人員。這位發言人還承認，2017年有人向人力資源部門提出了對無償加班的擔憂，但她表示，該公司當時進行了調查，沒有發現任何此類案件。
Adecco的發言人瑪麗·貝思·瓦迪爾(Mary Beth Waddill)表示：“我們致力於確保所有員工在所有工作時間都得到補償。我們的長期政策是，每個員工都必須準確報告時間，即使時間不是預先批準的，他們應該感到自己的經理鼓勵他們這樣做。如果我們了解到情況並非如此，我們將與谷歌合作采取適當的行動。”
5月17日，Adecco公司向現任和前任Pygmalion臨時雇員發送了電子郵件。接收人被問及是否報告了他們所有的工作時間，如果沒有，則估計他們無償工作了多少小時。這些電子郵件要求在5月20日之前得到回復，不過谷歌的一位女發言人本周表示，截止日期已經延長。
谷歌一名員工的反應是：“他們要求人們周末上班，以完成未付账單的超負荷工作。谷歌似乎用此來阻止人們做出回應。”
事實上，一位幾個月前離開谷歌的前合約工表示，他們收到了這封電子郵件，但沒有回復。他們說：“在我離開後，我沒有保存自己工作時間的記錄。即使現在要報告加班時間，我怎麽能做到呢？” （騰訊科技審校/金鹿）
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