開放式問題好似有一種力量，能夠幫助我們融化阻礙思維的桎梏，聆聽自己，同時將思考帶向未來。
不論企業家還是員工，深諳開放式問題將終身受益，你會突然發現找到問題的答案似乎簡單了許多，因為開放性的問題是連接自我和他人關係的最好橋梁。
提出開放性問題不難，難的是隨時保持開放性的思維。如果你正苦於尋找更有效的溝通和思考方式，閱讀此文，推開一個新世界。
坐在門廊上的愛因斯坦
為了寫一篇題為《偉大的科學家所提的偉大問題》專題報導，一位科學雜誌記者打電話向阿爾伯特·愛因斯坦約採訪。愛因斯坦答應了。記者來到愛因斯坦家裡時，已是白日將盡，他發現愛因斯坦坐在自家門廊的搖椅上，抽著老舊的煙鬥，看著夕陽。
“愛因斯坦博士，我只有一個問題，”這個聰明而緊張的年輕記者，拿著筆電說，“我們想對每位科學家提出的一個最關鍵的問題是：一位科學家所能夠提出的最重要的問題是什麽？”
愛因斯坦坐在搖椅上，眼神閃爍著。老科學家向後伸展了一下，想了10分鐘，說：“這是個好問題，年輕人。值得嚴肅地回答。”說著話，愛因斯坦開始慢慢地搖動椅子，抽抽煙鬥。他繼續沉默，又深深地思考了幾分鐘。記者就等著，期待著聽到一些重要的數學公式，或是量子理論的假設。
而記者得到的問題，卻讓這個世界從此開始了細細的思索。“年輕人，”愛因斯坦沉聲說道，“任何一個人能夠問出的最重要的問題，就是：宇宙是不是一個友善的地方。”
“您這是什麽意思？”記者問，“最重要的問題怎麽會是這個呢？”
愛因斯坦莊重地答道：“因為對這個問題的回答決定了我們如何去生活。如果宇宙是個友善的地方，我們就會花時間去搭建橋梁。否則，人們會用盡一生築造高牆。這，取決於我們。”
這個故事說明愛因斯坦在晚年對於好問題的看法。從這個例子中，我們也看到了開放式問題的力量。愛因斯坦的看法表明，一個有力量的問題如何能夠使人們超越舊有的思維習慣，進入廣闊的心腦合一的連接之中，將願景和價值觀連接起來。
好問題的性質
當別人提出一個好問題給我們時，我們會立即注意到內在的反應——內啡肽開始湧出，想法開始閃現，我們變得好奇，開始在新的層面上思考。問題讓我們進入搜索狀態，而搜索引領我們來到一個獨特而有價值的領域。我們都有能力去擴展思維，去思索對自己來說真正重要的是什麽。
大部分問題卻沒有這個作用。背後的一些原因：提問的人可能是帶著教導、評估或者指揮我們的目的。而那些可能導向過去的問題，會讓我們去解釋、辯護或合理化自己過去的選擇、想法及結果，這類問題常常讓我們思維混亂。又或者，很簡單的“為什麽—因為”式的問題，會將我們帶到過去。或是把我們帶到現在要做的具體行動中的問題，例如“能把鹽遞給我嗎？”也是沒有作用的。
本書要給大家比有吸引力的問題列表更有用的東西。我們的目的是，通過敞開的聆聽和開放式的提問，訓練你提出有力問題的策略，找到真正能夠支持客戶成果的問題。“開放式”也是一種態度。我們對於視覺想象和發現的過程也可以抱以開放的方式。寬泛地說，我們可以擁有開放式的、欣賞式的語調。對“保持開放”的理解，會增強以開放式的成果導向的方法的力量。
好問題是開啟真正的探詢之流動的問題，其被認可的本質是：好問題的設計吸引了我們，讓我們開始思索，從而在自己的生活中找到自己的答案。這會幫助我們構建自己的內在覺知，為生活加入個人化的意義和知識，從價值觀出發去過每一天的生活。好問題指引我們去決定自己最深的意圖，最棒的未來。
開放式問題的力量
要繼續強有力問題的探索，探索其結構非常重要。學會如何讓任何問題變得開放以激發想法的流動尤其有用。這就好像打開水龍頭，我們可以問打開細流的問題，也可以問啟動噴泉式的有巨大影響力的問題。
多種噴泉式的開放式問題是本篇的主題。通過不斷地、有目的地留意那些打開思路的方法，開放式問題會在各個方面創造出覺察的流動狀態，這就是開放式問題的力量。換句話說，有的問題積極推動探索往前走，有的則不是，而每個人都能夠系統地分辨出二者的不同。價值觀與願景的連接是一門科學。成果導向的教練的意思，就是發現如何打開湧動的思想之閘門。
實踐本章中的練習，你會很快學會有效的教練方法。即使只好好地練習三個星期，你也可以成為開放式提問的藝術家。你會看到，自己很快就可以衡量自己提出的問題的影響力了。
開放式問題與封閉式問題
導致給建議的信念是人們不完整、沒能力、沒有所需的資源去選擇下一步。“告知”通常用來讓人們改正一些東西，這樣就沒有用到埃裡克森的原則：人們是完全OK的。這樣也無法很好地長期支持到他人。
與此相反，開放式問題會激起好奇心、資源狀態和深層思考，打開通往內在學習的大門。最重要的是，有效的開放式問題會給這個人一個機會，超越舊有的小鬼或恐懼（尤其是對夢想的恐懼），同時超越所有關於生命的、關於他們自己的限制性理論。這會讓人們自己的完整洞見浮現出來，讓有用的解決方案出現。這種方法能夠很好地長期支持到他人。
封閉式問題只有是／不是，或非此即彼式的答案，傾向於關閉對話。開放式問題鼓勵人們去深入思索。可以自由而開放地回應這些問題，因為回答開放式問題所需要的思考層次與是／不是，或非此即彼的回答截然不同。
開放式問題邀請人們放鬆下來，深入內在，聆聽自己，清晰自己的看法。開放式問題帶人們離開限制性的、非此即彼的思維循環，離開評判和局限。這樣，人們就開始分享自己的深層次思考，發現創造性的想法，燃起學習和靈感之火。
開放式問題往往會溫暖人心。它會喚起有靈感啟發的精神狀態，去發現、洞察、承諾和行動，而不是聚焦在過去的挑戰之上。當人們習慣了聚焦於未來時，開放式問題就會激發出他們想要的有力量的畫面，帶人們進入鮮活的願景之中。
對教練而言，開放式問題展示了對人的尊重，因為開放式問題帶著這樣的期待：人們有能力找到自己答案。這樣的賦能方式暗示的是：客戶有解決方案，有力量和資源以自己的方式行動並做到。從這樣深深的尊重和信任出發，人們確實會發現他們自己的答案。
開放式問題的語調
強有力的開放式問題通常會有溫和的措辭，會邀請客戶進入問題，深思後再回答。一個有力量的問題，如果沒有溫和的措辭，不是開放式的問法，沒有好奇的語調，那麽這個問題可能被看作批評或是操控，引起對方的自衛反應，這樣，問題就無效了。
語調是溝通信息的一部分，非常重要，尤其是在提問事情的核心問題時。柔和的、支持的語調會最小化激起對方防衛反應的可能性。對方的超意識接收的總體的信息應該是這樣的：“這個人關心我，她希望我參與進來。她說的是我的議題，我信任她。”
打開：發現選擇
當我們問出有穿透力的、無評判的、成果導向的問題時，那些沒有說出口的，或者沒有意識到的重要事務就開始變得清晰了。隨之而來的，人們會超越習慣性的思維框架，用不同的方式，更深入地思考自己的狀況。這時候，他們會發現心中驅動著自己的願景、價值觀和選擇的內在吸引力。
如果解決方案和行動完全由客戶自己的頭腦和意願發出，他們就會學著對自己的行動和想法負起百分之百的責任。只要解決方案主要是客戶自己創造出來的，那麽就無須懷疑他們的主人翁心態。
這會幫助人們打破尋找建議、讓別人告訴自己怎麽去做的舊習慣。如果人們沒有機會去找出自己的答案，那麽他們就不會有主人翁的心態。無論結果好壞，人們都不會為結果負起全部的責任。
總的來說，當你想要達成以下結果的時候，要使用開放式問題：
引發想法、投入和建議，創造出人們更高水準的投入、參與、可信度和責任感。
幫助人們理解自己過去所扮演的角色及其結果，並幫助他們達成更好的成果。
訓練人們去審視自己的思維過程，他們自己創造的舊有的理論、方向和推論。
（通過謹慎的措辭）將對話的焦點從過去轉向未來。遣詞造句時，不要繼續用受限制的表達方式，將注意力轉移到發現解決方案、可能性和創造性的靈感上面。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室